tangerinerent

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Op 6 oktober auto gehuurd in Porto, op 13 oktober weer schadevrij ingeleverd in Lissabon. Voor eventuele schade werd bij huur een reservering gedaan op mijn creditcard rekening van € 2.900! Nu op 30 oktober is deze reservering nog steeds niet vrijgegeven. Ondank maning daartoe via e-mail. Waardeloze service. Niet huren bij dit foute bedrijf!!

Opgepast; de ophaal-/wegbreng locatie is 15 mins rijden van Faro airport. Je moet erheen met een busje. Eenmaal daar in een dorp ergens in niemandsland - kan je nergens anders heen - opgelicht met een extra onnodige verzkering van 400 euro omdat we de auto anders niet mee kregen. De borg voor de auto is excessief hoog, meer dan 3000 euro. Dat hebben meeste mensen niet eens als ruimte op hun creditcard. Ondanks twee rijders, geen mogelijkheid om andere creditcard te gebruiken. Verplichte afname e-toll kastje die je in de Algarve helemaal niet nodig hebt, want zijn geen tolwegen meer. Borg voor benzine retour op creditcard duurt weken, klantenservice per telefoon en email onbereikbaar en nooit respons. Kijk uit waar je voor tekent (bij ophalen en wegbrangen want ze laten je niks zien/lezen en spreken gebrekkig engels; kwestie van blind tekenen bij het kruisje. Uiterst onbetrouwbaar! Huur hier geen auto; lijkt goedkoop, maar is duurkoop!!

Wij hebben via Booking.com een auto gereserveerd voor onze vakantie op Madeira. De reservering betrof een Opel Astra voor €156, inclusief een tweede bestuurder. Bij aankomst op de luchthaven moesten wij echter ruim een half uur wachten op de shuttlebus van Tangerine Madeira. Het was voor ons onduidelijk waar we precies moesten zijn, waardoor de start van onze vakantie al wat stressvol verliep. Eenmaal aangekomen bij Tangerine Madeira (ongeveer zes minuten rijden vanaf de luchthaven) werden we vriendelijk ontvangen door een jonge medewerker. Hij vertelde ons dat het op Madeira gebruikelijk is om een extra verzekering af te sluiten vanwege het grote aantal ongelukken op het eiland. Hij bracht dit zeer overtuigend, waardoor wij besloten de verzekering af te nemen. Wat voor ons echter niet duidelijk was, is dat de €270 uitsluitend voor de verzekering was. Wij waren in de veronderstelling dat dit het totaalbedrag voor de auto inclusief verzekering betrof. Uiteindelijk bleek dat we de oorspronkelijke huurprijs van ongeveer €156 moesten betalen, plus €270 voor de verzekering. Voor een kleine huurauto kwamen de kosten daarmee uit op ruim €400 voor één week. Daarnaast kregen wij niet de gereserveerde Opel Astra, maar een Seat Ibiza. Hoewel dit op zichzelf een prima auto was, vonden wij het teleurstellend dat we een ander model kregen dan geboekt. Ook moesten we nog €150 borg betalen voor de brandstof, die we terug zouden krijgen als we de auto met een volle tank zouden inleveren. Omdat wij achteraf nog vragen hadden over de kosten, zijn wij de volgende dag teruggegaan naar het verhuurbedrijf om verduidelijking te vragen over het verschil tussen de huurprijs en de verzekeringskosten. Helaas werden wij hierbij erg onvriendelijk behandeld door dezelfde medewerker. In plaats van rustig uitleg te geven, begon hij zijn stem te verheffen en zei hij op een denigrerende toon: "We already told you, the €270 was only for the insurance." Wij voelden ons totaal niet serieus genomen. De medewerker kwam respectloos over, lachte zelfs tijdens het gesprek en toonde weinig begrip voor onze verwarring over de onverwacht hoge kosten. Onze grootste teleurstelling zit in het gebrek aan duidelijkheid over de extra kosten en de manier waarop wij vervolgens zijn behandeld toen wij om uitleg vroegen. Wij begrijpen dat aanvullende verzekeringen worden aangeboden, maar vinden dat hierover transparant en zonder druk gecommuniceerd moet worden. Daarnaast verwachten wij van medewerkers dat zij klanten met respect behandelen, zeker wanneer er sprake is van onduidelijkheid of vragen. Om deze redenen zouden wij Tangerine Madeira niet aanbevelen aan andere reizigers. De ervaring heeft voor ons een negatieve invloed gehad op een verder mooie vakantie op Madeira.

Flink opgelicht bij dit bedrijf. Extra kosten gemaakt. 1 week huren voor 470 euro. Voor een kleine seat. Schaam jullie dood. Ik adviseur jullie. Niet meer daar te huren. Het zijn oplichters tot het hoogste nivo. Bedrijf moet dicht, Gegooid worden in mijn ogen

Bij aankomst kon de betaling niet goed verwerkt worden waardoor wij 2 uur hebben staan wachten. Bij het terugbrengen van de auto, was er totaal geen structuur mbt wie er als eerst naar het vliegveld mocht dus drongen mensen voor en werd er niks door het personeel gedaan.