bogers

Tien jaar geleden een dakkapel door Bogers laten plaatsen. Nu, een maand na verstrijjken van de garantieperiode, komt een boeiplaat los en dreigt naar beneden te komen. Zit nog met 1 schroef vast. De balk achter de boeiplaten blijkt door en door verrot te zijn. Dit is nadrukkelijk al heel lang geleden, dus in de garantieperiode, ontstaan, hetzij door een constructie- dan wel een montagefout. Bogers erkent dat er een gevaarlijke situatie is ontstaan, met gevaar van gevolgschade bij naar beneden komende boeiplaten. Maar: er is geen lekkage, dus geen reden tot hogere prioriteit, we komen gewoon achteraan in de planning. Want, dakkapellen plaatsen is belangrijker. Een vraag om dan zo snel mogelijk ons in die planning op te nemen, en niet te wachten op de papierwinkel van vooraf betalen, wordt uiteindelijk ook niet gehonoreerd. Van coulance, waarbij beide partijen een deel van de kosten dragen, heeft Bogers kennelijk nooit gehoord. Elke keer wordt alleen maar gezegd: "het valt buiten de garantieperiode", terwijl ik vanaf het begin aangeef geen aanspraak op garantie te doen, maar op coulance. Uiteindelijk komt er een rekening, vooraf te voldoen, van 2500 Euro. Mondeling is hiervoor toegezegd: 1 dag werk waarbij de rotte balk wordt vervangen. Over achterhalen van de constructie/montage-fout en herstel daarvan is niets toegezegd. Op papier staat geen woord over wat Bogers voor dat bedrag gaat doen, alleen dat het een "eerste" betaling is. Dus er komt nog een rekening? Bogers voelt zich kennelijk op geen enkele manier verantwoordelijk voor gemaakte constructie- of montagefouten, en, nog erger, ook niet voor ontstane gevaarlijke situaties.

Dakkapel van de firma Bogers gekocht. Bij plaatsing meteen slordig afgewerkt. Ongelakte balken open bloot in de buitenlucht. Lekkages worden slecht verholpen en er wordt geen verantwoordelijkheid genomen. Slecht bedrijf!

Super blij met mijn nieuwe voordeur! Vanaf het eerste moment dat hij geplaatst werd, gaf het ons huis meteen een compleet nieuwe uitstraling. De afwerking is strak, de kleur is precies zoals we hadden gehoopt en de kwaliteit voelt echt solide en luxe aan. Wat ik vooral fijn vind, is hoe goed de deur sluit en hoe stevig alles aanvoelt, het geeft echt een veilig en comfortabel gevoel. Daarnaast kregen we meteen complimenten van buren en bezoekers, wat natuurlijk altijd leuk is 😊 Kortom: een prachtige upgrade voor ons huis waar we elke dag van genieten. Absoluut een aanrader!

Na 7 jaar houten dak dakkapel verrot Bij het renoveren van ons dak zijn wij hierachter gekomen. Wij hebben direct contact met hun opgenomen maar hun antwoord was om het niet aan te raken en de werkzaamheden direct te laten stoppen. Anders vervalt de garantie. Dit hebben wij niet gedaan. De dakdekkers kwam om het platte dak te laten vernieuwen, die is sinds dat die gelegd is niet aangeraakt en ze hebben het al opengehaald. Wij moeten ze dan betalen voor die werkzaamheden en ook nog eens als ze weer terug moeten komen en de rest van de dak renovatie moet dan worden uitgesteld. Naast dat, wij gaan het risico niet nemen om ons dak open te laten staan, zodat hun mannetje er nog even naar kan kijken. Stel het had geregend, dan hadden wij veel meer schade gehad. Dit begrepen ze niet dus hebben ze de garantie laten vervallen door werkzaamheden van een 3e partij. Erg jammer. Ze klammen zich keihard vast aan de wet. Dit is overduidelijk een ondeugdelijk product. Ze wisten direct hoe ze hiermee om moesten gaan dus dit hebben ze eerder gedaan. Ik zou dit bedrijf dus niet aanraden voor dakkapellen. De andere producten weet ik niet maar ik vermoed dat ze daar dezelfde kwaliteit hanteren. Qua klantgerichtheid zou ik ze in iedergeval afraden. Ze verschuilen zich bij een claim zo snel mogelijk achter de wet. Terwijl ze heel goed weten dat ze een fout hebben gemaakt.

Mijn ervaring met Bogers Kozijnen/Dakkapellen is helaas zeer negatief verlopen. Op basis van de door mij verstrekte gegevens heb ik akkoord gegeven op een offerte voor een dakkapel en daarvoor een aanbetaling van € 3.675 gedaan. Deze aanbetaling was noodzakelijk om het verdere traject, waaronder het inmeten, in gang te zetten. Dat vond ik op dat moment geen probleem. Ik begrijp ook volledig dat tijdens een inmeting kan blijken dat een eerder aanbod technisch niet uitvoerbaar is of dat de uiteindelijke prijs moet worden aangepast. Een ondernemer moet die ruimte hebben. Juist daarom vond de inmeting plaats voordat een definitieve opdrachtbevestiging werd afgegeven. Na de inmeting ontving ik echter een opdrachtbevestiging die op belangrijke punten afweek van de oorspronkelijke offerte. De prijs was verhoogd, er bleek een vergunning nodig te zijn en er werden aanvullende werkzaamheden genoemd. Als consument vond ik deze wijzigingen niet acceptabel en daarom heb ik besloten niet akkoord te gaan met de gewijzigde opdrachtbevestiging. Wat mij vooral tegenviel, was de manier waarop vervolgens met mijn aanbetaling werd omgegaan. Ik heb meerdere keren aangegeven begrip te hebben voor de kosten die daadwerkelijk waren gemaakt voor het inmeten en het uitwerken van een voorstel. Ik heb zelfs aangeboden om een redelijke vergoeding voor deze werkzaamheden te betalen. Daar werd echter niet op ingegaan. In plaats daarvan wilde Bogers € 2.300 van mijn aanbetaling behouden. Dat vond ik een buitenproportioneel bedrag voor een inmeting van ongeveer 45 minuten en een autorit van circa 10 minuten. Omdat Bogers weigerde het resterende bedrag terug te betalen, zag ik mij uiteindelijk genoodzaakt juridische stappen te ondernemen. De rechtbank heeft vervolgens geoordeeld dat er geen bindende overeenkomst tot stand was gekomen en heeft Bogers veroordeeld tot terugbetaling van het resterende deel van mijn aanbetaling, vermeerderd met wettelijke rente, incassokosten en proceskosten. Wat mijn vertrouwen verder heeft geschaad, is dat ik tijdens mijn eigen procedure heb geconstateerd dat dit niet de eerste keer was dat een geschil met dit bedrijf bij de rechter terechtkwam. Dat gaf mij niet de indruk dat mijn situatie een op zichzelf staand incident was. Wat ik het meest teleurstellend vond, is dat dit volledig voorkomen had kunnen worden. Na het eerste gesprek had ik een positief gevoel bij het bedrijf, maar dat sloeg na de aanbetaling volledig om. De communicatie verliep traag, er was weinig begrip voor mijn situatie en een redelijke oplossing bleef uit. Het is jammer dat een kwestie die eenvoudig opgelost had kunnen worden, uiteindelijk heeft geleid tot een langdurig juridisch traject wat deze maand is afgerond.