Drvloer

Na anderhalf jaar zit onze vloer vol van verkleuringen en krassen. Na meerdere malen contact te hebben gezocht met DR Vloeren is er uiteindelijk een vertegenwoordiger van Plinten & Profielen Centrale, de leverancier van de PVC Vloer gekomen. Tijdens dit bezoek is er beaamt en geconstateerd dat er inderdaad overmatige krassen waren die niet "normaal" waren binnen een tijdsbestek van anderhalf jaar. De terugkoppeling vanuit Plinten & Profielen Centrale kregen plotsklaps een hele andere wending dan tijdens ons bezoek aan huis. Er was namelijk niet de "juiste" kwaliteit viltjes gebruikt onder de tafels en stoelen, terwijl dit vanuit DR vloeren niet besproken en of geadviseerd word! Daarnaast was de mogelijkheid om de vloerdelen te vervangen, en of de toplaag te laten saneren en daarna laten coaten door een extern bedrijf ( lees.. dit moet je zelf gaan betalen) en gezien dit geen productie fout is in hun ogen doen wij verder helemaal niks en verschuilen ons achter de bevindingen van de leverancier en zoek het verder maar uit. Voor ons is dit een eenmalige aankoop bij dit bedrijf!!!!!

WAT EEN SCHANDE DrVloer. Laminaat besteld op 22 mei. MET DE UITDRUKKELIJK NOODZAAK DAT HET 10 JUNI MOET WORDEN GELEGD. Was geen enkel probleem!!!! U begrijpt het al. NIET GELEVERD. Op 9 juni contact waaruit blijkt dat het laminaat is besteld voor week 24 en dat is natuurlijk te laat. Dan heb je geen ruimte voor eventuele problemen. Op 10 juni de toezegging dat het de 11de wordt geleverd. Helaas niet geleverd. Het wordt ja wel... vrijdag de 13de. Nou dat kan niet goed gaan. Vrijdag contact. "Oh het staat nog in transit". We bellen u later vandaag nog. Natuurlijk niemand die belt. Zaterdag langs gegaan en ja hoor het staat op schiphol. Drvloer heeft niet de indruk dat ze zelf iets fout hebben gedaan. Zoals bv op tijd bestellen en een levertijd met marge incalculeren. Nee de schuld ligt bij het bedrijf in Duitsland. Drvloer treft geen blaam. Dat de klant met veel problemen achterblijft daar hebben ze geen boodschap aan. Dat er extra kosten moeten worden gemaakt kan ze niets schelen. Compensatie, korting een bloemetje of een bakje koffie. Nee helemaal niets doet Drvloer. WAT EEN COMPLETE SCHANDE

Op het eerste gezicht lijkt het allemaal prima bij DR Vloer, fijn advies en leuk geholpen. Totdat de vloerenlegger in beeld komt, of liever gezegd bijna niet in beeld komt. bij het inmeten van de vloer kwam deze meneer zijn afspraken niet na, uiteindelijk na contact met de eigenaar reageerde de vloerenlegger dat hij s 'avonds wel na voetbal zou komen. Vervolgens tijdens het leggen van de vloer meerdere afspraken niet nagekomen, hiervoor heb ik 3 x een vrije dag genomen, geen enkele compensatie vanuit Dr Vloer hiervoor, behalve een slap excuus. Er hebben zich meerdere situaties voorgevallen die niet klopten en uiteindelijk wilde ik de desbetreffende persoon niet meer binnen hebben en heb gevraagd om een andere vloerenlegger, hier werd wel gehoor aan gegeven. Het volgende punt, de eerste vloerenlegger had al 4 weken onze sleutel in bezit, dit vond ik geen prettig idee en heb de sleutel teruggevraagd, helaas, deze was zoek. Pas nadat ik een mail had verstuurd met daarin de mededeling dat ik op alle deuren een nieuw slot ging laten plaatsen en de factuur naar DR Vloer zou sturen, toen werd de sleutel ineens wel gevonden. Totaal geen communicatie vanuit DR Vloer, je moet overal zelf achteraan gaan. Toegegeven, de vloer is mooi gelegd, maar ik raad deze winkel absoluut aan niemand aan.

Ik ben heel tevreden over het hele proces van een offerte aanvragen tot de oplevering van de PVC vloer met vloerverwarming. In de winkel al werd alles heel duidelijk uitgelegd en alle opties en mogelijkheden zijn besproken. Rik kon direct dezelfde dag langskomen om in te meten. Nadat we de offerte akkoord hadden gegeven kregen we een duidelijk planning van wat er wanneer ging gebeuren. Alle afspraken zijn nagekomen, en alles is vakkundig afgewerkt. Ik ben uiterst tevreden

Helaas kon ik niet reageren op het commentaar welke onder mijn beoordeling is geschreven dus dan maar zo: wat het parkeren van de bus betreft dat heb ik altijd gedaan toen ik jullie bezocht, alleen als je wat komt kopen is het geen probleem maar als je met een klacht komt is het opeens wel een probleem 🤔 Dan zou ik adviseren de administratie beter op orde te brengen want Januari 2025 zijn we voor een oriënterend gesprek geweest, de trap hebben jullie vele maanden later gedaan, in Januari hadden we het huis nog niet eens 🤣. Tot slot was ik niet agressief maar wordt kriebelig als iemand als eerste zegt ik kan niets voor jou doen want je moet binnen 2 weken reclameren ...