Jules

Mijn bestelling van werd nooit geleverd. Toch weigert Jules terug te betalen zonder een kopie van mijn identiteitskaart, zonder de juridische basis daarvan uit te leggen. Concrete vragen worden genegeerd. Ik krijg alleen repetitieve antwoorden die sterk op AI-gegenereerde standaardteksten lijken. Ik wil door een mens geholpen worden, geen AI-antwoorden ontvangen. Na bijna twee maanden niets ontvangen, geen terugbetaling en een vreselijke klantenservice.

Ik heb een kostuum geretourneerd. Jules heeft enkel de broek terugbetaald. De vest is spoorloos en als ik verhaal wil halen bij hun soort van AI online contact via Emails dan krijg je enkel een arrogante fake medewerker die er alles aan doet om je op te jutten en rond de pot te draaien! Eerst werd er gezegd dat mijn pakket niet aangekomen is (ik heb wel de broek terugbetaald gekregen maar toch werd beweerd dat er nooit een zending van mij geleverd is). Dan werd er gezegd dat het pakket waarschijnlijk geopend is en de vest gestolen is, dan werd er gezegd dat ik nooit een vest geretourneerd heb. Ik heb de artikelen op eigen kosten geretourneerd, eerst zei de onbekwame medewerker "Nathan" dat dit niet mag en dat je enkel mag retourneren via hun eigen labels. Dan heb ik hem verwezen naar hun eigen website waarop staat dat dit wel degelijk een optie is! Na 20 mails ongeveer is hun resultaat dat de vest nooit retour gekomen is. Ik heb een afleverbewijs, ik heb het gewicht van de zending die bevestigd is door Bpost en DPD en die overeenkomt met het gewicht van het volledige kostuum, ik heb zelfs gevraagd om een formulier in te vullen dat mijn zending niet aangekomen is maar dit wordt gewoon straal genegeerd. Ik ben sinds de eerste minuut klant van Jules maar dit soort maffieuze praktijken kan niet door de beugel! Het zijn gewoon dieven met 0 service! Edit : Die idioten die hieronder reageren met valse beschuldigingen weten niet eens waar ze over praten. 2 dagen geleden heeft iemand anders van de klantendienst het volledige bedrag teruggestort. Eikels

Op 1 augustus een bestelling geplaatst. Deze liep mis: op de betaalpagina kreeg ik een melding dat er een technisch probleem was en dat ik opnieuw kon proberen. Zodoende bestelling opnieuw geplaatst. Uiteindelijk bleek dat beide bestellingen wél betaald zijn. Dubbele bestelling dus. Paar dagen later kreeg ik een mail dat de bestelling geleverd was, niemand aan de deur geweest. Na contact op te nemen met de klantendienst kreeg ik telkens te horen dat de pakketten wel degelijk geleverd zijn en dat ze beschikken over een handtekening voor ontvangst. Deze is uiteraard niet van mij… Echter toont de leverbon mijn adres als bestemmeling, maar een ander adres waar de pakketten geleverd zijn. De klantendienst heeft hier geen oren naar. Na een 20-tal mails kreeg ik uiteindelijk te horen dat ik dan maar klacht moet indienen bij de politie. De medewerker Nathan ontwijkt de problematiek en weigeren een oplossing te zoeken of verder te helpen. Volgens mij spelen ze onder 1 hoedje met hun ‘leverancier’. Vandaag, 25 dagen later: geen levering én 2x geld kwijt! Schandalig!

Zaterdag 29 augustus paste mijn man een broek die moest ingekort worden. Volgens de verkoper was hij alleen en hadt hij geen tijd om de broek in te korten. De broek dan maar teruggelegd en in een andere winkel geweest waar men wel de tijd nam om ons te helpen.

Vandaag naar Jules in Brugge geweest . Hele vriendelijke en behulpzame verkoopster . Echt top. We komen zeker nog terug 😍