Monta

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Fint fint gudt

Not helping for problems system dont work

poor cpo provider

Ik heb enkele betalingen vooraf gedaan. Nu hebben ze een complete soep gemaakt van mijn overzicht. Ze hebben het resterende bedrag dat ik teveel heb betaald in twee gesplitst. Een stuk hebben ze terug betaald, een ander deel van meer dan €100 staat sindsdien op 'pending'. Als ik ze (5 keer!!) contacteer om te vragen wanneer dit vrijkomt in mijn account, zeggen ze doodleuk dat dit geld is dat ik nog aan hen moet betalen. De supportdienst doet ook geen enkele moeite om mijn aanvraag serieus te nemen, of om het probleem te begrijpen.

Mijn ervaring met Stroohm is jarenlang positief geweest, maar sinds de migratie naar Monta is de dienstverlening helaas volledig ontspoord. Ik ben eigenaar van een Alfen Eve Single Pro laadpaal. Tot de migratie werkte alles probleemloos en ontving ik steeds correct mijn thuislaadvergoedingen. Sinds de overstap: ontvang ik nog steeds facturen die ik correct betaal; ontvang ik geen enkele thuislaadvergoeding meer; is mijn laadpaal in Monta als "Disconnected" gemarkeerd; is mijn laadpaal niet meer correct te koppelen. Mijn installateur heeft mij schriftelijk bevestigd dat enkel Stroohm de migratie kan afronden. Monta verwijst op zijn beurt opnieuw naar Stroohm. Als klant zit je daardoor volledig vast tussen beide partijen. Het grootste probleem is echter de bereikbaarheid. Telefonisch is Stroohm vrijwel niet bereikbaar en op e-mails volgt nauwelijks of geen reactie. Daardoor blijf je als betalende klant zonder oplossing achter. Ik hoop dat dit snel wordt opgelost, want de situatie is bijzonder frustrerend.