Baobab Collection

Het glas van de kaars van Baobab ging roken en begon al iets te smelten. Ik heb direct een mail gestuurd met een foto en heb een antwoord gehad met het advies om de lonten kort te knippen. Dit heb ik gedaan en de kaars opnieuw aangestoken. Al na een kwartier hoorde ik een harde knal en zag ik dat het glas helemaal gebarsten was. Hiervan heb ik foto’s gemaakt en dit wederom per mail heb gestuurd. Het antwoord is dat ze er neist mee doen omdat de lontjes te dicht bij het glas zaten. HUH ?!?! Een kaars van €200 waar de lontjes niet goed zitten??? Dit wordt zo geleverd en hiervan mag je zeker 100 % kwaliteit verwachten. En een hele goede service na dit soort klachten. Niet dus. Wat een slecht bedrijf zeg. De kaars is niet meer bruikbaar en kan dus zo de prullenbak in. Ik raad echt NIEMAND aan om deze kaarsen van BAOBAB aan te schaffen!

Bij de Baobab kaars met 4 wieken sprong plots het glas stuk. Het uitgelopen zwart kaarsvet maakte onuitwisbare vetplekken op mijn kast. NOOIT meer Baobab!

schrijf zelden negatieve reviews, maar in dit geval voel ik mij genoodzaakt mijn ervaring te delen. Ik heb voor bijna €570 aan producten besteld uit de Sand Siloli-collectie, waaronder een Grande-kaars, een Signature-kaars en een diffuser. De reden hiervoor was om een uniforme en luxe collectie aan te schaffen die mooi bij elkaar past. Bij ontvangst bleek echter dat de Signature-kaars aanzienlijk afweek van de andere producten uit dezelfde collectie. Daarnaast was het logo beschadigd door afdrukken van het verpakkingsmateriaal. Ondanks pogingen om dit volgens instructies van de klantenservice schoon te maken, zijn de afdrukken niet volledig verdwenen. Wat mij nog meer teleurstelde, was de manier waarop mijn klacht werd afgehandeld. Het kleurverschil werd afgedaan als een normaal gevolg van handgeblazen glas en als oplossing werd voorgesteld om zelf een nieuwe sticker op de kaars te plakken. Voor een product van €168 verwacht ik eerlijk gezegd een andere benadering. Ik begrijp dat handgemaakt glas kleine variaties kan vertonen, maar de producten worden op de website gepresenteerd als één harmonieuze collectie. Als klant mag je dan verwachten dat de artikelen qua uitstraling redelijk overeenkomen. Bovendien heb ik dezelfde collectie in fysieke winkels bekeken en daar zag de samenhang tussen de producten er veel consistenter uit. Achteraf heb ik ook online meer ervaringen van andere klanten gelezen. Had ik die eerder bekeken, dan had ik mijn aankoop waarschijnlijk nog eens goed overwogen. Mijn eigen ervaring sluit helaas aan bij veel van de klachten die ik daar teruglas, met name over de klantenservice en de manier waarop problemen worden opgelost. De geur van de producten is prachtig en de ontwerpen zijn stijlvol, maar voor een merk in dit prijssegment verwacht ik een hogere kwaliteitscontrole en vooral een klantgerichtere service wanneer er iets misgaat. Voor mij was dit helaas geen luxe-ervaring, terwijl dat juist is wat je verwacht bij een premium merk als Baobab Collection.

Tijdens het schoonmaken van de kaars is er een stuk van de kaars kapot gegaan. Ik heb dus een mail gestuurd dat ik tijdens het optillen van de kaars de kaars stuk is gegaan omdat ik die wilde schoonmaken. Zij hebben mij vertelt dat het mijn eigen schuld is en maakte ervan dat ik de kaars met 1 hand vast hield. De allerslechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Ik wilde nog dingen bestelen voor de keuken. Maar zal hier geen cent meer aan uitgeven.

Mooie kaarsen, hele fijne levering en ook blij met de aftersales