ziggo

Hallo. Ik ben deze middag op 4 augustus 2026 met de verschillende medewerker(sters)2 uren in contact geweest met de klantendienst. Mijn probleem was dat mijn emailadres en wachtwoord niet herkend werd. Tijdens deze telefoongesprekken heb ik zo'n rare medelingen verkregen dat ik overdonderd ben wat mij werd medegeddeeld. Tot 2 maal toe werd een emailadres genoemd wat bij jullie bekend is van mij. Het 2e was een emailadres van mijn 4 jaar geleden overleden man en de 2e keer een adres wat helemaal onbekend bij mij is en van een geheel andere naam. Vervolgens kreeg ik een belgiese medewerker aan de lijn die mij heel goed wilde helpen. Deze heeft de account geheel verwijderd en zou een email toesturen die ik moest bevestigen Deze is echter nooit bij mij aangekomen. Ik had gevraagd naar zijn naam maar hij zou mij een half uur later terugbellen. Dat heeft hij ook gedaan maar toen ik meldde dat er geen email werd ontvangen heeft hij het gesprek afgebroken en kan ik nog steeds niet in mijn ziggo app. Daarnaast had ik in juni telefonisch contact gehad met een medewerker die voor mij zou regelen dat mijn viaplay abbonnement zou worden samengevoegd met het ziggo contract zodat ik weer formule 1 zou kunnen kijken. Tijdens de laatste gesprekken bleek echter dat het alleen het viaplay basispakket was toegevoegd waar nu juist geen formule 1 in past. Samenvattend dus erg teleurstellend. Ik hoop dat U hiervan goede nota zult nemen en ik verzoek u mij door een gespecialiseerde kracht te laten benaderen om toch nog de ontstane en niet opgeloste problemen tot een goed einde te brengen. Een hierdoor zeer teleurgestelde klant Mevr B Goossens- Polak

Extreem slechte ervaringen met de klantenservice van Vodafone, en van Ziggo. Ik denk dat ik minstens 10 levensuren heb besteed aan het terugvragen van bedragen, of het opgelost krijgen van verscheidene dingen die niet of niet goed werken. De personen die je te pakken krijgt bij de klantenservice, zijn onbeschoft en/of incompetent. Je kan erop aan dat je 5 keer moet terugbellen voordat het geregeld is. Je kan ook om een factuur in te zien, via de browser/website, erop aan dat je een half uur nodig hebt voordat je op de relevante pagina beland. Niet te filmen. Daarnaast is het internet van Ziggo ook slecht. En de prijzen hoog. Ik begrijp niet hoe dit bedrijf nog bestaat, in Nederland. Ik ben nu eindelijk volledig van ze verlost.

16 dagen geleden een abonnement afgesloten bij Vodafone Ziggo op de Haarlemmerstraat in Leiden. Direct een bevestigingsmail ontvangen. Levertijd 1-2 werkdagen, prima. Echter nu na 16 dagen, maar naar de winkel teruggegaan ondanks ik niet in de buurt woon. MAAR geen enkele ontwikkeling via de mail of sms ontvangen. De winkels zijn vanwege onduidelijke redenen niet meer bereikbaar, de klantenservice kan niets inzien. Wel mailen naar de winkel, gevraagd dit te doen en mij te bellen. Ook geen gehoor, niets vernomen. Eenmaal in de winkel vandaag werd er gezegd dat er geen toestel is en geen abbonement omdat geweigerd om onlogische redenen. Bedankt voor het mij op de hoogte houden! Fijn en logisch ook dat jullie niet te bereiken zijn en via een omweg niets van jullie laten horen. Nooit meer voor mij Vodafone en al helemaal niet uit een winkel.

Voordat je wil overstappen naar VZ wegens een welkomstcadeau, adviseer ik eerst om onderzoek naar hoe slecht VZ omgaat met het nakomen van beloftes omtrent welkomstcadeaus. Vind je het niet erg om maanden te wachten op valse hoop en telkens verkeerde informatie te ontvangen (of zelfs geen informatie) of dag in en dag out contact met ze proberen te zoeken terwijl je betere dingen te doen hebt? Dan raad ik VZ zeker aan!

Mijn vriendin en ik gaan binnenkort samenwonen. Zij heeft nog een lopend contract voor Ziggo-internet, maar omdat ik al bij een andere provider zit, kan haar abonnement niet zomaar worden overgenomen. Gevolg: een forse boete voor het opzeggen van haar contract. Zelf ben ik al meer dan 10 jaar Vodafone-klant en betaal ik ongeveer €40 per maand voor Vodafone Family. Ik heb daarom gevraagd of Vodafone/Ziggo hierin enige coulance kon tonen, bijvoorbeeld door haar contract op mijn bestaande abonnement aan te sluiten, zodat die boete zou kunnen vervallen. Helaas was daar totaal geen bereidheid toe. Dit vind ik bijzonder teleurstellend van een bedrijf waar ik al ruim tien jaar klant ben. Blijkbaar is die jarenlange klantrelatie weinig waard zodra je een keer om een beetje flexibiliteit vraagt. Gelukkig is mijn Vodafone-abonnement maandelijks opzegbaar. Ik ga dus lekker overstappen naar een andere provider en mijn abonnement per direct opzeggen. Volgens mij doet Ziggo het momenteel al niet geweldig op de markt, maar op deze manier win je in ieder geval zeker geen nieuwe klant en raak je er juist één kwijt. Lekker bezig, Ziggo/Vodafone. 👎