Store Google

Ik heb al verschillende keren gehad dat ik iets wil kopen op de google store... Maar voeg nu in godsnaam is een bankcontact optie toe... of klarna... of kbc optie... Niet iedereen heeft een creditkaart of PayPal!!

Mijn Fitbit Air is niet geleverd. DHL zegt dat het pakket geleverd is, maar er is niks geleverd. De klantenservice van Google onderzoekt al een week en reageert niet meer behalve met een auto-reply. Ik heb geen Fitbit, ben 4 weken aan het wachten en heb wel 100 euro betaald. Zeer slechte service.

Ik heb een horloge besteld en volledig betaald via de Google Store. Het pakket is volgens DHL “geleverd”, maar ik heb het nooit ontvangen. Ik heb dit direct bij Google gemeld en meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Helaas weigert Google het probleem op te lossen. Ze geven aan dat mijn verzoek om een vervangend product of terugbetaling “ongeldig” is, zonder mij bewijs te geven dat het pakket daadwerkelijk aan mij is geleverd. Sterker nog: Google verwees mij zelfs naar UPS, terwijl uit de officiële tracking blijkt dat mijn bestelling door DHL is bezorgd. Ik heb vervolgens contact gezocht met DHL. Op hun eigen website staat expliciet dat bij een pakket dat niet is ontvangen, de verzender het onderzoek bij DHL moet laten instellen en dat de verzender het aanspreekpunt is. Toch blijft Google mij doorverwijzen en weigert men verantwoordelijkheid te nemen. Ik vind dit bijzonder teleurstellend voor een bedrijf als Google. Een product dat ik heb betaald, heb ik niet ontvangen. Ik verwacht dan op zijn minst dat Google het bezorgonderzoek met DHL oppakt en zorgt voor een oplossing. De communicatie met Google Support was bovendien weinig behulpzaam en uiteindelijk werd het gesprek simpelweg afgesloten met de mededeling dat ze mij niet verder konden helpen. Voor mij is goede klantenservice juist belangrijk wanneer er iets misgaat. Daar heeft Google Store in mijn geval helaas volledig in gefaald.

Geen correcte behandeling gekend probleem met Pixel 8. Ik heb het probleem met het scherm dat groen wordt. Het toestel valt binnen een verlengde garantie. Toch moet ik 180 euro betalen om mijn toestel gerepareerd terug te krijgen. Dit is absoluut niet correct. De klantenservice is ook barslecht. Ik kreeg na lang wachten een weliswaar vriendelijke dame aan de lijn die mij niet kon helpen. Logisch ook, want ik moest mijn telefoon opsturen naar Polen. Ik krijg een gewijzigd order waarbij staat dat ik mijn toestel voor 150 euro + belastingen kan laten repareren wegens zogezegde 'andere schade' die niet onder de verlengde garantie valt. Er is geen mogelijkheid om dit gewijzigde order te betwisten, want als je niet goedkeurt moet je wel de verzendkosten betalen. Ik werd naar Google Store doorverwezen door Alternate waar ik mijn toestel kocht. Ook van hun kant vind ik het niet correct dat ze hun klanten doorsturen naar een bedrijf dat niet betrouwbaar is.

heb een fitbit air gekocht, die bij levering defekt bleek. Contact opnemen met de "klantendienst" is quasi onmogelijk. Na lang zoeken een tel.nr. gevonden voor België. Na meer dan 15 minuten bellen met een call center dat van niets iets wist, ook "Nederlands" sprak met zwaar Aziatisch accent en ook nog behoorlijk onbeleefd was, met als resutaat : u moet online retour aanvragen, wachten op terugbetaling en een nieuw examplaar aanvragen ... Wegblijven !