riu

We verbleven met 6 personen op 3 kamers in RIU plaza Manhattan Times Square. Een fantastische ervaring. De locatie is perfect; misschien 100 meter van een metrostation en van Times Square. De bediening en service zijn top. De zeikers die hier en daar klagen over de omweg die ze moeten maken voor het ontbijt (eerst naar de lobby en daar in de lift naar de ontbijtzaal), snappen de opzet niet. Wij meldden ons elke morgen netjes aan dat we met 6 personen wilden ontbijten en als we uit de lift kwamen, wisten ze in de eetzaal dat we met zessen kwamen en stond er een tafel voor 6 klaar. Helemaal top geregeld!

Ons verblijf van 20 t/m 28 april in Hotel Riu Costa del Sol was een grote teleurstelling. Een kakkerlak op de kamer werd zonder excuses of serieuze opvolging afgehandeld. Daarnaast waren de kamers extreem gehorig en was het eten verrassend matig en eentonig, zeker ver onder het niveau dat wij van RIU Hotels & Resorts gewend zijn. De aangeboden compensatie van slechts 1000 punten (ongeveer €5-15) voelde ronduit respectloos. Absoluut geen aanrader.

Dit hotel verdient de naam Palace absoluut niet. De grootste teleurstelling was het eten: de kwaliteit was ondermaats, zonder enige verfijning. Ook de snacks aan de zwembadbar waren teleurstellend. De pizza leek simpelweg opgewarmd en was volledig uitgedroogd. Daarnaast is het hotel duidelijk volledig afgestemd op Duitse gasten. Het personeel sprak ons standaard in het Duits aan, terwijl Engels toch de internationale voertaal is. Met Oudjaar was er niks van 'feestelijkheid' zowel in het restarant als op terras. Andere Palace hotels zoals verder de Palace Jandia doen dit wel! Als Riu Class Gold-lid voelde ik me totaal niet gewaardeerd. Een late check-out werd geweigerd met als reden dat de kamer gepoetst moest worden. Op zich begrijpelijk, maar wel als ik €19 per uur zou betalen, bleek het ineens wél mogelijk. Ook meldingen via de app werden telkens als "opgelost" gemarkeerd, zonder dat er effectief iets was gebeurd. Dat is onbegrijpelijk, zeker gezien de hoge prijzen die je voor een Palace-hotel betaalt. Positieve punten waren er gelukkig ook: de kamer was ruim, had een groot terras en de fitnessruimte was goed uitgerust. Tot slot nog een opvallend detail: de lift was een echte attractie, maar helaas niet in de positieve zin van het woord. Na dit hebben wij helemaal géén zin meer om nog 4 hotels per jaar in Riu te boeken. Ik heb nog punten en dat is alles maar de motivatie is volledig verdwenen. Ik heb jaren gespaard om GOLD te krijgen maar er is geen enkele waardering naar de klant toe!

Wij zijn nu in Riu gran canaria van 21-7/28-7-2026. Gaan hier regelmatig heen maar valt mij nu behoorlijk tegen. Wij zitten op terras adults only aan de oceaan. Sunset bar. Er staan tafeltjes met asbakken om te roken en op het zonneterras mag niet gerookt worden . Er zit een stel volop te roken en ik heb er last van, ben naar personeel gegaan en die hebben er een bewaking op afgestuurd .daarna is het stel toch weer doorgegaan met roken! Ik heb het nogmaals gemeld maar de ober zei dat hij verder niks kon doen en bij receptie ook gemeld maar er word niets aan gedaan verder . Heel jammer dit . Ik zit dus niet lekker fris aan de zee maar in een gore rooklucht

Hotel Riu Karamboa is voor ons absoluut geen 5-sterrenhotel. Zelfs 4 sterren vinden wij, op basis van onze eerdere ervaringen, nog te veel. Bij aankomst was de minibar gevuld met bier, maar zelfs geen water. ’s Nachts ging het brandalarm af. Er was geen noodverlichting op de kamer of in de gang en op het verzamelpunt was geen hotelpersoneel aanwezig. Na meer dan een uur buiten wachten zijn we zelf naar de receptie gegaan voor uitleg. Gelukkig hadden we onze gsm bij om licht te hebben. Het reserveren van de à-la-carterestaurants via de RIU-app was een ramp: vrijwel alles was voortdurend volzet en uiteindelijk konden we slechts één restaurant reserveren. Het eten bood bovendien weinig variatie. Het vriendelijke restaurant-personeel was wel een pluspunt. Ook de zwembaden en ligbedden stellen teleur. Ze zijn slechts van 09.00 tot 18.00 uur beschikbaar en vanaf ongeveer 17.20 uur begint men al op te ruimen. Veel ligbedden zijn vanaf 07.30 uur bezet. Wat overblijft is vaak kapot en er zijn onvoldoende parasols. Aan de zwembaden zijn helemaal geen tafeltjes aanwezig, waardoor je je drankje op de bloedhete ondergrond moet zetten. De hygiëne in de kamer was onvoldoende. De badkamer was vuil en de kamer werd nauwelijks grondig schoon gemaakt. Daarnaast hebben we bij toeval ontdekt dat iemand van de house keeping tussen onze persoonlijke spullen aan het rondkijken was. Dat vonden we absoluut niet kunnen. Op het strand word je dagelijks lastiggevallen door verkopers, terwijl security nauwelijks ingrijpt. Dit was onze eerste ervaring met een RIU-hotel en helaas ook onze laatste. We hadden van een 5-sterrenresort veel meer verwacht. Voor ons is dit hotel zelfs geen 4 sterren waard.