heluto

Teleurgesteld hebben wij kennisgenomen van uw mail waarin u ons contract opzegt omdat u niet de nieuwe apparatuur geleverd en geïnstalleerd hebt. De installatie van de diverse apparatuur hebben wij aangeboden gekregen om niet voor bewezen diensten. We waren er erg blij mee, maar hadden geen stem in de keuze van de leverancier. Dat we na ruim twintig jaar trouwe klant te zijn geweest, zegt veel over Heluto. Wellicht het hedendaagse Heluto, want toen de dienstverlening ruim 20 jaar geleden begon, betrof het ook apparatuur die bij de nieuwbouw van ons huis door derden is geplaatst. Jammer dat jullie het zo laten eindigen.

Ruim een jaar geleden onze verwarmingsinstallatie laten vervangen door Heluto, ook de installateur van de oude installatie. Het betreft een heteluchtverwarmer, WTW en een CV ketel. Tijdens de installatie was het om mij nog niet geheel duidelijke reden de standenschakelaar van de WTW niet 100%werkend worden aangesloten: Van de drie standen konden wel slechts twee gebruiken. We besloten dit eerste even aan te zien. Later kwamen we er achter dat de WTW verkeerd was aangesloten. Je gelooft het bijna niet, maar de afzuiging- en inblaas aansluitingen in huis waren verwisseld. Dus in plaats van af te zuigen vanuit de badkamer etc. werd er lucht ingeblazen. Dit laatste is op ons verzoek uiteraard hersteld. Op emails om de twee standen schakelaar aan te passen wordt echter niet meer gereageerd, na telefonisch contact wordt niet teruggebeld. Gewoon hele slechte service.

Zolang we hier wonen een contract afgesloten. Altijd dik tevreden. Zodra er onderhoud nodig is krijgen we een email en bellen we voor het inplannen van een afspraak. Nu werd ik vorige week gebeld door een monteur; hij wilde langskomen voor onderhoud. Omdat hij toch bij de buren was. Ik gaf aan geen afspraak te hebben en ook geen onderhoud nodig te hebben. Ik heb aangegeven dat we pas een nieuwe cv hebben laten plaatsen ivm deze toe was aan vervanging. Tot mijn verbazing ontvang ik een email en beweren ze dat er afspraak was gemaakt en niemand thuis troffen. In de email zeggen ze de gemaakte kosten hiervan in rekening te brengen. En doordat de cv ketel door een derde partij is geplaatst wordt het contract ontbonden. ***************** ( kleine note : Heluto biedt een offerte aan van ruim €1000,- duurder voor een cv ketel met minder inhoud en vele malen duurder)

Na de aankoop van de woning van mijn ouders die jaren ketels en contracten hebben gehad van dit bedrijf echt zeer onvriendelijk antwoord op mijn vragen tot hoe lang het contract loopt. Ik kreeg gelijk om de oren dat contracten niet werden overgedragen terwijl dit al geregeld was. Met 3 verschillende medewerkers contact gehad en ik zou zeker investeren in een cursus klantcontact. Wij gaan het huis renoveren en voorzien van een nieuwe oplossing voor de warmte maar zeker niet via dit onvriendelijke bedrijf.