sigamode

Snel verzonden en een persoonlijk bericht bij je bestelling super leuk!!!

Snelle levering en netjes verpakt met een persoonlijk kaartje

Online bij Siga Mode een blouse van 129,90 besteld. Na ontvangst bleek dat de pasvorm toch niet geschikt was. 2 dagen na ontvangst heb ik Siga Mode gemaild met de vraag hoe te retourneren. Aantal dagen later door Siga gebeld met antwoord zelf een DHL label aan te maken. Aldus gedaan en 7 dagen na 1e ontvangst blouse geretourneerd. Een aantal dagen later bleek dat DHL de zending kwijt was. Hiervan Siga op de hoogte gebracht en klachtenprocedure bij DHL gestart. Dat duurde lang. Op 21 mei bleek dat pakket boven water was en door DHL bij hun Servicepunt in dezelfde straat als de winkel van Siga gereed lag om op te halen. Zowel door DHL als door mij Siga hiervan verwittigd. Siga liet weten dat het hen niet zou lukken het pakketje op te halen. 26 mei liet DHL weten dat pakketje niet was opgehaald en retour naar mij zou gaan. Ik liet Siga weten bij terug ontvangst het pakket alsnog weer naar Siga te retourneren. Siga reageerde toe zeer ambtelijk dat de retourtermijn van 14 dagen overschreden was en ze verder niet zouden meewerken. Strikt genomen klopt het, maar gezien alle communicatie, de vertraging van de zending buiten mijn schuld, is deze reactie wel heel erg rigide, niet klantvriendelijk en alleen maar gericht op het innen van de marge op dit kledingstuk. Zelfs van enige coulance of het delen van het 'verlies' is geen sprake terwijl het zeer gewilde kledingstuk in nog originele winkelkwaliteit gewoon nog voorhanden is. Kortom, onbegrijpelijk dat een kleine ondernemer op deze wijze er voor kiest negatief beoordeeld te worden. Nb ik heb aan de eigenaresse angegeven dat ik deze review zou schrijven.

Groot verschil in servicebeleving tussen aankoop en retour. De levering was persoonlijk en verzorgd met handgeschreven briefje en een geurkaartje, wat een positieve eerste indruk gaf. Helaas viel de broek te groot en heb ik deze retour gestuurd. Bij het retourneren heb ik het pakket per ongeluk naar een pakketshop verderop in de straat gestuurd in plaats van de winkel. Ondanks direct contact per e-mail werd er geen flexibiliteit getoond om het pakket op te halen. Het pakket kwam retour en door het verstreken van de 14 dagen retourtermijn werd het daarna niet meer geaccepteerd. De broek is ongedragen, met de labels er nog aan en kan zo weer verkocht worden. Het contrast tussen de warme, persoonlijke levering en de inflexibele en weinig klantgerichte retourafhandeling is groot en teleurstellend. Een beetje flexibiliteit en coulance had hier veel verschil gemaakt. Erg jammer.

Super snelle levering met een persoonlijk kaartje erbij. 🩷ik van