floraqueen

Gewoonweg verschrikkelijk ! Slechte dienstverlening, foute leverdatum, verwelkte bloemen, klantendienst AI, geen perssonlijk contact. Woorden tekort voor dit bedrijf

Wat een vreselijke firma. Bloemen voor moederdag kwamen 2 dagen te laat. Gewikkeld in een natte lap en behoorlijk verwelkt. Nooit meer deze firma.

Flowerqueen.de Een Duits bedrijf dus, zou je denken, aangezien het webadres op .de eindigd. En aangezien ik mijn Duitse tante een mooi bloemig cadeau voor haar 79e verjaardag op 13 april wilde sturen, leek het Duitse bedrijf perfect. Veel keuze op hun website. Ik heb de online bestelling een aantal dagen vóór de verjaardag doorgevoerd om hen voldoende tijd te geven, zodat het zeker op haar verjaardag aan zou komen. Mijn tante woont alleen, daarom was dit voor mij belangrijk. Ik hield de tracing in de gaten. Op de verjaardag ochtend had ik nog geen bericht van aflevering ontvangen, dus hoopte ik op de namiddag. Ik bleef het pakket traceren, maar er veranderde niets online. De "hulp knop" ob de site werkte trouwrns ook niet. Wél de knop "herhaal je bestelling" 🤔. Er was online geen enkel telefoonnr. van Floraqueen in Duitsland te vinden. Ik vond wél hun Instagram account en daar leerde ik, dat Floraqueen.de in SPANJE gevestigd is!!?? 🧐 Ik dacht, ze zullen wel niet zo gek zijn om bloemen en planten helemaal vanuit Spanje naar Duitsland sturen. Misschien zit alleen de administratie in Spanje. Maar nee hoor, ze sturen het inderdaad vanuit Spanje! Ik heb hen via Instagram een bericht gestuurd. Het antwoord was dat ze helemaal geen info konden geven en ook het pakket niet kunnen traceren. Ik moest maar even afwachten, op goed geluk dus. En als het pakket over 3 dagen nog niet gearriveerd is, dan moest ik nog maar een berichtje sturen. Mijn tante dus alleen op har 79e en géén cadeau ontvangen 😒 Online staat de bestelling tot op heden nog steeds op "onderweg", al sinds 11 april j.l. 2 dagen later, dus op 15 april kon ik online zien dat het pakket eindelijk is "afgeleverd". Met trots heeft de vervoermaatschappij nog een foto erbij gezet waarop te zien is dat het pakket in niet al te goede staat VOOR DE DEUR OP STRAAT is achtergelaten!!! 😤 Mijn tante heeft mij bedankt, maar wilde mij niet ongerust maken over de staat van het cadeau. Naar lang verder te vragen, heeft zij het toch met mij gedeeld. Zij stuurde mij foto's. Het pakket was slordig ingepakt en de plant zag er zo gehavend uit en de aarde was helemaal uitgedroogd ! Oorspronkelijk zaten er 3 bloemen in de plant, waarvan 1 afgebroken was tijdens het vervoer. Alle bladeren waren kapot en behoorlijk toegetakeld. Men moet wel met die doos hebben gesmeten om zo een resultaat te verkrijgen. Wat een vreselijk trieste bedoeling is Floraquee.de!!!! Ik heb heb aan dit geintje €65,= besteed. Ik kon online nergens een telefoonnr. vinden. Dus via Instagram bericht gestuurd. Ze schreven dat ze mijn klacht naar de Quality afdeling hebben gestuurd en op uitslag van hen wachten. Ik ontvang nooit bericht terug. Aantal keren nogmaals via Insta geschreven, maar nu wordt ik gewoon genegeerd!!! 😵😤🥹

Na een week werden de bloemen helemaal verwelkt geleverd. Wanneer je mailt, wordt er geantwoord via een automatische mailbox (AI) Ik bestel er NOOIT meer.

1 ster is te veel, wij bestelden een bos bloemen, met teddybeer, chocolade en een felicitatiekaart. De levering was een dag te laat; de bos bloemen was niet gelijk aan het bestelde en waren niet vers meer. Bovendien zaten de extra's er niet bij. Hierover gemaild en aanvankelijk krijg je snel antwoord. Echter als je een klacht indient wordt je door verwezen naar de Q&A afdeling (Kwaliteitsafdeling) en hoor je vervolgens niets meer. Meerdere keren hierover gemaild maar krijg geen antwoord vanuit Floraqueen. Ongelofelijk, wat een slecht bedrijf. Bestel hier zeker niet!