monese

Contact krijgen met de klantenservice is slecht Er zij. 2 ongeautoriseerde betalingen gedaan en monese doet niet veel om te helpen, helaas

De rekening is afgesloten om redenen waar wij niet mee akkoord kunnen gaan. Dit lijkt een typisch probleem te zijn bij fintech-banken: ze handelen met terughoudendheid. Al twee maanden vraag ik om het saldo naar een andere rekening over te maken. Ze hebben alle gevraagde informatie ontvangen, maar sindsdien is het stil en het geld is nog steeds niet overgemaakt. Het woord 'vertrouwen' lijkt bij fintech-banken steeds meer te ontbreken. Voor mij geen fintech-banken meer. Waar blijft mijn geld?

Mijn rekening functioneert niet meer !

Instant overschrijving

Nadenken kunnen ze niet bij deze bank... Ik had eerder problemen met het verificatie proces bij het openen van een nieuwe rekening. Bij het aanmeld proces netjes mijn Nederlandse nationaliteit ingevuld. En bij het adres mijn Spaanse residentie, daar ik momenteel in Spanje woon. Het uploaden van mijn Spaanse verblijfskaart lukte niet. En toen ik mijn Nederlandse paspoort uploade liep het verificatieproces vast waardoor ik ondersteuning gevraagd heb. Krijg ik plotseling mails dat mijn account gesloten zou worden omdat ik volgens hun permanent buiten Europa zou wonen... Hoe Europees wil je het hebben? Met een Nederlandse nationaliteit en een residentie in Spanje? En het is nogal een aanname, dat men stelt permanent buiten Europa te wonen! Kennelijk mag je niet meer op vakantie als je bij Monese klant bent/ wilt zijn... En dat terwijl het op het moment vakantieseizoen in Europa is. Dus allemaal heel vreemd en verdacht inderdaad... Maar zeker knap van ze dat ze dan maar de aanname doen dat je permanent in het buitenland woont. Misschien is het maar goed dat deze mensen niet bij migratie werken! Maargoed, leest u zelf: "Hello, Thank you for replying. We regret to notify you that your account application will be closed. This is because your current location is outside of the European Economic Area. At Monese, we want you to be as free to move with your account as we can possibly allow. We are however required to comply with industry regulation - which, unfortunately, precludes the use of our current account by customers residing permanently outside of the EEA. This being the case, we are now required to close your application. We apologise for any inconvenience this may have caused. Best regards"