roborock

Het product S8 Roborock zegt ineens geen wifi verbinding te hebben en Roborock verwacht dat ik mijn tijd aan hun slechte software ga besteden of zelfs terug te sturen meteen met een verlies van 200 euro. Nooit meer kopen!

De stofzuiger is prima (Qrevo Master), en doet z'n werk doorgaans erg goed. De LIDAR sensor is veel te fragiel, zodra er stof in komt is deze snel stuk, wat nogal snel gebeurt bij een stofzuiger... De klantenservice is bizar slecht in het begrijpen van je vraag. Mijn apparaat had een kapotte LIDAR sensor, dus ik kreeg te maken met de leverancier die bij reparatie het wiel kapot had gemaakt, daarna suggereert dat ik zelf de reparatie maar moet uitvoeren, en vervolgens het verkeerde onderdeel opstuurt. Als je hiermee bij de officiële klantenservice aan komt met een heel verhaal waarom dit voor geen kant klopt, krijg je doodleuk dezelfde instructie voor het monteren van het wiel. Dan heb je wel een groot bord voor je hoofd. 1/5.

Ik heb met kerst een nieuwe Roborock robotstofzuiger van €350 gekregen. Bij het uitpakken bleek dat er zichtbare beschadigingen aanwezig waren: - grote witte vegen op het zwarte kunststof aan de zijkant en achterkant van het laadstation - én een vergelijkbare beschadiging op de bovenkant van de stofzuiger zelf Deze vegen zijn in het licht zeer duidelijk zichtbaar. Het apparaat werkt technisch gezien prima, maar het gaat hier om een nieuw en duur product, waarvan je mag verwachten dat het ook cosmetisch in perfecte staat is. Ik heb hierover contact opgenomen met Roborock. Dat heeft veel e-mails en tijd gekost. Roborock bagatelliseerde de schade tot “één krasje” en stelde dat dit niet bij hen kon liggen omdat zij “alleen gloednieuwe machines leveren”, maar dat het door transport zou zijn ontstaan. Dit vind ik een vreemd standpunt: - het product was uitstekend verpakt - de beschadigingen lijken in het kunststof te zitten, niet erop. - en los daarvan: hoe de schade is ontstaan zou voor de klant niet relevant mogen zijn De eerste compensatie die werd aangeboden was €15, later verhoogd naar €22. Dat voelt eerlijk gezegd erg mager bij een apparaat van deze prijs. Terugsturen werd wel genoemd, maar men begrijpt ook dat dit praktisch bijna niet te doen is (zeer grote en zware doos). Juist daarom had ik een redelijkere compensatie verwacht, bijvoorbeeld een hoger bedrag of extra accessoires. Ik heb uiteindelijk met tegenzin ingestemd met de €22, maar dit voelt niet als een klantgerichte oplossing. De robot zelf is technisch goed, maar de afhandeling van dit probleem stelt teleur.

Dit is een malafide website. Ik begrijp niet hoe het komt dat deze webshop nog online is. Koop hier niet ! Pakjes worden verstuurd, met of zonder inhoud naar een ander adres dan waar het heen moet. Niemand vindt het nog terug en u bent uw geld kwijt. De klantenservice is nooit bereikbaar of bestaat niet...

Heel vervelende ervaring met de NL klantenservice, zeer botte reacties die ook niet ingaan op mijn vraag en feedback over de website. En over de inlog: zeer moeizaam proces waarbij herhaaldelijk mijn mailadres of verzonnen wachtwoord worden geweigerd danwel dat ik opnieuw kan beginnen vanwege 'teveel pogingen'. De robots moet ik gaan meemaken hoe goed ze zijn, maar de service moet je het sowieso niet van hebben..