roborock

misleid. bewust opgelicht. Ik heb een roborock stofzuiger besteld via bol.com. ik heb voor een nieuw product betaald maar kreeg een beschadigd en gebruikt product geleverd. Dat kan je zo kon zien in de app. De robot was al in gebruik was geweest gedurende 10 maanden! Er staat een plattegrond in de app van een vreemd huis. Er is niet eens de moeite gedaan om dat weg te halen en me fatsoenlijk te belazeren. De robot was meer dan 40 uur in gebruik geweest. Het ergste is dat dit geen foutje is maar bewuste misleiding en oplichting waarbij roborock wijst naar bol.com en bol.naar Roborock. Er was een plasticje -dat, wat moet doen vermoeden dat iets nieuw is- over de bovenkant geplakt. Toen ik dat eraf haalde kwamen de beschadigingen er direct duidelijk onder vandaan. Ook aan de zijkanten zijn grote lelijke beschadigingen duidelijk zichtbaar, echt geen twijfel mogelijk dus. Ik ben woedend ben en zeer ontevreden omdat ik dit oplichting vind. Reactie van bedrijf op mijn klacht: alle last wordt bij mij als klant neergelegd. Ik moet namelijk maar de hele troep opnieuw gaan verpakken terug gaan opsturen, nog meer ellende en Nog meer ongemak dus. Ik wil een oplossing waarin ik word tegemoet gekomen maar een klantVRIENDELIJKE oplossing word Niet geboden. Ik moer dan volgens ook nog vertouwen hebben en weer een nieuwe robot gaan kopen en bestellen en krijg dan daarop wat tientjes korting... Wat denk je zelf!? Nou jongens dit paar tientjes korting interesseren mij helemaal niet, ik ben woedend. Het gaat mij om het principe. Ik heb gekozen voor een nieuw product maar krijg zonder overleg een gebruikt product geleverd voor de volle prijs en moet nu zelf opdraaien voor misleiding. Wat is dit voor een omgekeerde wereld!

De stofzuiger is prima (Qrevo Master), en doet z'n werk doorgaans erg goed. De LIDAR sensor is veel te fragiel, zodra er stof in komt is deze snel stuk, wat nogal snel gebeurt bij een stofzuiger... De klantenservice is bizar slecht in het begrijpen van je vraag. Mijn apparaat had een kapotte LIDAR sensor, dus ik kreeg te maken met de leverancier die bij reparatie het wiel kapot had gemaakt, daarna suggereert dat ik zelf de reparatie maar moet uitvoeren, en vervolgens het verkeerde onderdeel opstuurt. Als je hiermee bij de officiële klantenservice aan komt met een heel verhaal waarom dit voor geen kant klopt, krijg je doodleuk dezelfde instructie voor het monteren van het wiel. Dan heb je wel een groot bord voor je hoofd. 1/5.

Qrevo master gekocht. Deze wou niet meer docken binnen een jaar. verstuurd naar roborock. Zij hebben hem gerepareerd maar dit was niet succesvol. Robot was wel enkele weken in reparatie. Doordat de robot het nog niet deed en meteen weer docking en oplaad fouten gaf, heb ik aangegeven dat ik de overeenkomst ontbind en mijn geld terug wil. Dit bedrijf geeft echter aan dat ze de robot oneindig willen repareren tot het buiten de garantie is. Dit is niet in lijn met de wet, de leverancier krijgt altijd een poging tot herstel of vervanging, maar als dit niet werkt mag de consument ontbinden. Roborock gaf aan dat maar 46% van de aankoopwaarde wouden terugbetalen wat ook weer niet in lijn is met de wet. Amazon gecontacteerd en meteen full refund gekregen. in het kort, koop niet direct bij dit bedrijf, koop via een vertrouwd bedrijf zoals amazon, coolblue, bol.com etc.

De vuilwaterbak was gevallen en daardoor was de deksel stukgegaan. Blijkbaar moet de bak luchtdicht zijn om het dockstation te laten functioneren. Bij navraag waar ik deze bak kon nabestellen, werd mij gevraagd de foto's en factuur op te sturen (3 maanden oud). Vanuit Roborock support werd kosteloos een nieuwe vuilwaterbak toegestuurd.