skate-dump

Er ging wat mis met bezorging van de bestelling. Bedrijf gebeld en ik kreeg een medewerker aan de lijn, die mijn klacht niet serieus leek te nemen. Kort daarna werd ik teruggebeld door Edith Koole, een van de eigenaars van het bedrijf. Zij heeft veel moeite gedaan het probleem helder te krijgen en op te lossen en dat is gelukt. Bovendien werd ik op de hoogte gehouden van alle acties die door haar werden gedaan. Er kan altijd iets mis gaan, maar de after sales is fantastisch.

Dik tevreden over het product. Maar even zo tevreden over de snelle reacties op vragen aan de klantenservice. Daar gaan dan ook de 5 sterren heen. Complimenten.

Bestelling zat bij vervoerder in een loop. Roel gebeld (webshop). Hij heeft meteen actie ondernomen en gezorgd dat mijn bestelling de volgende dag in huis was. Dit vind ik topservice! Roel, dankjewel.

We hadden inline skates besteld. na twee korte ritten buiten bleek dat ze helaas niet goed zaten. Op basis van de tekst op de website: "Het komt helaas af en toe voor dat een artikel niet bevalt, niet past of dat je om een andere reden wil terugsturen. Uiteraard doen we daar niet moeilijk over!" hadden we verwacht dat we de skates zonder meer zouden kunnen ruilen. Helaas bleek na retour zenden (op eigen kosten) dat ze de skates niet accepteerden. Letterlijk gaven ze het volgende aan: "Om eerlijk te zijn schrik ik een beetje van de staat waarin u ze terug heeft gestuurd; flink gebruikt en overal zand en grond tussen. Ik kan dit zo helaas niet terugnemen. We nemen alleen artikelen terug die in originele staat zijn (zie retourvoorwaarden op het retourformulier). Ik zal de skates daarom ook weer naar u terugsturen en dan kunt u proberen om ze via een marktplaats door te verkopen." We hadden ze inderdaad 2x buiten op een glad fietspad gebruikt. Het had daarvoor ook even geregend, waardoor wat zand aan de onderkant van de schoen was opgedroogd. Echter niet in de dramatische vorm zoals door de contactpersoon was voorgespiegeld. Na een telefoongesprek hebben ze uiteindelijk aangeboden de skates in te nemen en € 120,- te retourneren (we mochten echt blij zijn met dat aanbod, want als het aan de contactpersoon lag, hadden we een veel lager aanbod gehad). De skates kostten nieuw € 180,-. We vonden dit niet in verhouding staan voor twee keer testen of de skates goed zaten, dus hadden we eigenlijk geen andere keuze dan de skates weer terug naar ons te laten zenden. Sta hier bij stil als je bij de Skate-Dump (Koole Sport) iets bestelt. De klantenservice is vrij rigide hierin.

Komt zijn eigen regels niet na....TIP..bestel ergens anders....slecht bedrijf.......