heyhallyu

Misleidende communicatie over levering bestelling op website. In e-mail contact werd aangegeven dat bestelling de vorige dag verzonden was. Hierna iedere dag bericht van bezorgdienst dat pakket die dag bezorgd zou worden, bezorging bleef uit. Annuleringsverzoek werd afgewezen. Klachten hierover worden genegeerd. Aanspreekvormen naar klant toe niet correct. Nadat bezorger voor de deur stond, pakket te hebben geweigerd en hierover klacht ingediend en review hier heb achtergelaten kreeg ik e-mail van 'eigenaresse' met beledigende teksten en sommeerde mij om de verzendkosten terug te betalen.

De vraag is meer; wat ging er niet mis?! Ik heb bijna 3 week voor mijn dochters verjaardag hier diverse items besteld. Ik heb juist gekeken naar wat op voorraad is, want het meeste is gewoon niet op voorraad. Ik kreeg al na een paar dagen een mailtjes dat het voorraadsysteem niet up to date was en dat daarom 2 items besteld moesten worden bij hun leverancier. Dit zou 3 week duren en zodra het binnen was zouden ze het naar ons opsturen, dit zou dus nooit op tijd zijn. Ik heb gevraagd naar de andere items, bleek ineens dat een lightstick een backorder was, terwijl een week eerder nog op de site had gestaan dat dit 3 werkdagen levertijd was. Maar 2 dagen voor de verjaardag kreeg ik een mailtje dat hij de volgende dag bezorgd zou worden. Maar wat bleek, het was een keychain (niet besteld, gewoon verkeerder levering). Ik moest deze eerst terugsturen en pas als deze was teruggestuurd dan zouden ze de juiste lightstick opsturen. Al met al kwam het 2 week na haar verjaardag. Maar dat is allemaal nog niet het ergste; de communicatie is echt om te janken. Nergens een excuses voor de gemaakte fouten oid, geen begrip dat dit gaat om een kinds verjaardag. Ik snap dat het een jong en hip bedrijf is, maar om bij zulke fouten ons te blijven aanspreken met "Hey" vind ik niet kunnen. Maar toen kreeg ik van Riverty ineens incassokosten voor de items die gewoon te laat waren geleverd. Ik heb contact gezocht met Hey!Hallyu, maar zijn reactie was dat het mijn eigen schuld was dat ik te laat was met betalen. Ik had gewoon kunnen betalen ook al waren de artikelen nog niet geleverd. Het was tenslotte mijn eigen keuze. Gelukkig stond Riverty hier heel anders in en legde de fout bij Hey!Hallyu neer en werden mijn icassokosten kwijtgescholden. Gelukkig weten zij wel wat klantenservice is. Ik heb Hey!Hallyu hier nogmaals over benaderd, toen kreeg ik ineens antwoord van de eigenaresse met een excuses en of ze nog wat voor mij kon doen. Maar wat kon ze nog doen?! Ik had ondertussen betaald. Ik heb aangegeven dat het erg jammer is dat het zo verlopen is, veel K-POP fans kunnen nergens anders naartoe en dan leveren ze zulke slechte service. Maar ook hierin kwam de eigenaresse niet meer op terug. Ze zal haar geld wel hebben en daarmee is het voor haar waarschijnlijk klaar. Gelukkig hebben wij inmiddels een ander adresje gevonden waar ze wel service bieden.

Wel mooi dat het in Nederland is maar het duurt echt lang. Ik heb 3 weken geleden een bestelling geplaatst en het is er nog steeds niet. Ik moest persee een bericht sturen dat ik geen bericht kreeg en zeggen ze later nog is niet aangekomen bij GSL. Dus als t laat komt gwn een bericht sturen idc.

Ik heb al meerdere keren besteld bij Hey!Hallyu. Dit ging tot nu toe altijd goed. Tot de laatste keer dat ik heb besteld. Ik had mijn pakketje besteld. Ik kreeg een mail dat mijn pakketje de volgende dag binnen zou komen. In de avond kreeg ik een mail dat dit niet het geval was. Uiteindelijk kreeg ik mijn pakketje 2 dagen later. Ik maakte mijn pakketje open en ik zag dat het een compleet andere bestelling was. Ik heb meteen contact opgenomen met Hey!Hallyu. Zei gaven aan dat ik het pakketje terug mocht sturen. Het terugsturen en het mail contact was erg onduidelijk. Uiteindelijk is het toch gelukt om het pakketje terug te sturen. Ik heb dan ook gemaild dat het pakketje is teruggestuurd. Krijg ik een mail terug dat ze wachten totdat het teruggestuurde pakketje binnen is en dat ze dan zo snel mogelijk het juiste pakketje zullen sturen. Dit is nu al bijna 2 weken aan de gang. Alle producten wat ik had besteld zouden gewoon op voorraad moeten zijn.

Ik heb meerdere bestellingen gedaan bij deze website en meestal gaat het gewoon helemaal goed. Prima verpakking, levertijd etc. Mijn problemen zitten bij het feit dat ze de voorraad niet goed updaten op de website. Ik heb 2 bestellingen gehad waar een deel van de bestelling en de hele bestelling zelfs bij preorderen wordt afgekapt omdat het product dat op voorraad was toch niet op voorraad is en dat ze daar pas achter komen bij het verzenden of eindigen van een preorder. De eerste keer was dit bij tripleS' assemble24 waar ze mij eerst een email stuurde dat het vertraagd zou zijn en 3 weken later mij een mail sturen dat het helemaal niet meer geleverd wordt, en de tweede keer bij aespa's Kiss N Tell, toen de preorder sloot kreeg ik ineens te horen dat het niet geleverd zou worden. Dat vind ik helaas wel jammer want dan zit je te wachten op je album en krijg je laat pas te horen dat je hem toch niet meer krijgt en dat geeft toch wel een teleurstellend gevoel. Vooral omdat dit nu al een tweede keer is gebeurd.