bewellness

Een sauna die niet snapt hoe je met mensen moet omgaan als er zaken gestolen worden in hun sauna. Na de diefstal van een bril op sterkte krijg je als eerste van de receptie te horen dat men niet aansprakelijk is. Men kijkt wel wat rond maar is absoluut niet willens je op enig vlak tegemoet te komen. Neem maar contact op via de website met het hoofdkantoor is hun standaard en enige antwoord.

28 maart moest een ontspanningsdagje worden voor mij en mijn dochter. Na wat zoeken konden we gelukkig terrecht bij spapuur in Tilburg. We boekte een argement enndaarbij een ontspanningsmaasage van 50 minuten. In totaal  237,79. Toen we aankwamen werd er grzegd dat de massages niet door konden gaan. Daar kwamen we juist voor. Na wat woorden kwam ze met de oplossing om te kijken of het op een ander resort wel kon. Dit lukt. We moesten voor een ander aragement kiezen en kozen voor de high tea. Intussen was het 15uur en ik vroeg moeten we dat dan niet al vast reserveren. Dit hoefde niet, er stond geen tijd bij dus kon ook savonds. Na 119km om te rijden kwamen we op een prachtig resort. Het was fantastisch en de massage was ook meer dan goed. Wij ontspannen om 19uur het restaurant in voor onze high tea. Dit kon niet en ze verwezen ons naar de receptie. Mijn stresslevel was toren hoog en van de ontspanningsmassage voelde ik niks meer van. Bij de recept werden we door Roos en Jusette begripvol geholpen maar konden niks doen. Spapuur was niet te bereiken en verder konden ze niemand bereiken die iets voor ons kon doen. Een dagje ontspanning was het totaal niet. 280,89 armer, geen high tea en aan super dure massage die fantastisch was maar zijn doel kwijt was na alle ellende. Jusette en Roos zouden alles op mail zetten maar ze vroegen mij dit ook zelf te doen. Ik ga ervan uit dat jullie dit gaan rechtrekken en met een gepaste oplossing komen.

ik heb 4 E- tickets verzilverd en betaald. Maar door 2 zieken zijn we maar met 2 personen naar de sauna gegaan. Dan denk je toch dat je geld terug krijgt of dat je in ieder geval dat ze de vervaldatum van de tickets gaan verlengen. Maar nee hoor. Ik kreeg het volgende antwoord: Er is besloten dat deze vouchers niet zullen worden verlengd. Tevens zien wij dat jouw aankoop buiten de 14-dagen herroepingstermijn vallen. Wij kunnen hierin helaas niets voor je betekenen.

Ik had online een reservering gemaakt (waar je ook nog eens 2 euro voor moet betalen???), maar moest deze cancellen. Dat heb ik 24 uur van te voren gedaan, kost je ook nog eens 5 euro, maar geen reactie gehad. Nogmaals een formulier ingestuurd, maar geen reactie en ook mijn geld niet terug. Bellen kan niet met ze, want er is nergens een telefoonnummer te vinden. Schandalig dit. Het wordt er alleen maar slechter op met grote ketens.

Laat “Wellness” maar weg… De organisatie neemt haar wettelijke verplichtingen als dienstverlener jegens consumenten niet serieus. Zij is vrijwel onbereikbaar bij problemen, tenzij de klant zelf intensief navraag doet. Klanten worden gelokt met misleidende beloften over de kwaliteit van de dienst. Klachten worden structureel genegeerd en er is geen enkele bereidheid tot oplossing of compensatie. Wij hebben een zeer teleurstellende ervaring gehad met non-conformiteit van de dienst (art. 7:17 BW) en mogelijke misleidende handelspraktijken (art. 6:193a e.v. BW). We beschikken over overtuigend bewijs (foto’s, video’s, correspondentie, getuigen). Bij voortdurende weigering tot oplossing zullen wij een gerechtelijke procedure starten. Deze structurele tekortkomingen mogen niet langer meerdere consumenten schaden wat ons betreft.