timlux

Communicatie niet denderend en sturen je naar de fabrikant voor garantie

Twee ramen gekocht via Timlux en deze zelf geplaatst. Bij de levering waren de ramen bij het factuuradres geleverd i.p.v. bij het afleveradres. De bijgeleverde handleiding was in een paar opzichten niet heel duidelijk en het onderste gedeelte van de ramen zat slechts met twee spijkers vast waardoor deze makkelijk loskwam (deze uiteindelijk zelf met schroeven vastgezet). Na het plaatsen wel tevreden over de kwaliteit: gaan vrij soepel open en tot nu toe geen last gehad van lekkage.

Goed contact, kleine aanpassing vanuit hun kant aan bestelling, maar dit werd duidelijk besproken en de keuze was aan ons. Daarna werd gordijn snel geleverd. Wij zijn er blij mee.

Halverwege 2021 akkoord gegeven voor het plaatsen van 7 elektrische Velux dakramen, kunststof uitgevoerd zodat we een onderhoudsvrij product zouden plaatsen in onze nieuwbouw woning. Wegens de Corona perikelen was het product niet leverbaar volgens Timlux en op advies van Timlux overgestapt op Keylite. Moest minimaal gelijkwaardig en volgens hen zelfs beter zijn. Na diverse malen uitgestelde installatiedatum kregen we eindelijk in maart 2022 onze dakramen. Eindelijk hadden onze jongens daglicht in hun slaapkamers. Dachten we. Sinds de plaatsing hebben we te maken met diverse lekkages, zowel van condens als bij hevige regenbuien stroomt het naar binnen. De motoren gaan elke winter min. 1x kapot waardoor we soms vele weken zonder daglicht zitten op de slaapkamers van de kinderen zitten. We zijn letterlijk inmiddels wanhopig, elke keer als we de ramen en gordijnen bedienen kijken we of ze het nu doen, elke hevige regenbui rennen we naar de dakramen om er emmers op tijd onder te plaatsen. Timlux verwijst naar de fabrikant, de fabrikant naar Timlux, zolang ze af en toe een motor vervangen kan de rechtsbijstand niets doen en u raadt het al wij blijven met de ellende zitten. Dit gaat niet om een missende handleiding of gordijntje wat scheef zit, dit is doffe ellende. We hebben diverse filmpjes doorgestuurd via whatsapp naar Timlux ter onderbouwing. Heel veel mooie woorden maar inmiddels 27 maanden verder nog steeds 1 grote ellende.

Timlux levert kwalitatieve producten, maar er zijn verbeterpunten. De grootte klopt niet altijd met wat aangegeven wordt. Goede communicatie en degelijke kwaliteit, maar meer specifieke uitleg en nauwkeurige video's per model zou fijn zijn. Hopelijk verfijnen ze dit in de toekomst.