engwe-bikes-eu

Ik heb hier een tijdje geleden een fiets gekocht. Hier waren wat onderdelen van beschadigd tijdens de levering. Engwe heeft dit direct fantastisch opgelost door nieuwe onderdelen te sturen. De klantenservice is heel erg snel en werkt erg prettig.

Verkeerde kleur fatbike besteld, gelukkig kwamen we snel erachter. Gebeld met de klantenservice. Die gingen snel werk van maken om de kleur alsnog te veranderen naar de gewenste kleur. We werden elke keer op de hoogte gehouden. Top service.

Goede snelle Nederlandse klantenservice, die we wel even nodig hadden. Monteren van de fiets ging goed, alleen paar dagen later toch de voorwiel opnieuw erin zetten want deze zat strak in de rem. Ook zat de snelheidssensor (achterwiel ) niet op lijn waardoor we waarschijnlijk harder moesten trappen, bleven ook in de 22 km. Daarover de klantenservice opgebeld maar dus later zelf opgelost. De fiets ziet er mooi uit en fiets nu goed Alleen jammer dat er geen fatsoenlijk achterlicht wordt bijgeleverd. Maar voor de rest tevreden.

Mijn ervaring was goed. Ik heb veel contact gehad met de klantenservice en ben altijd goed en snel geholpen. Het contact was niet omdat er wat mis was maar omdat ik gewoon veel vragen had. Ze waren geduldig en professioneel. Wat betreft de fiets, voor de prijs is het meer dan je kunt verwachten, stevig en ziet er tot nu toe allemaal kwalitatief goed uit en fiets goed. Is niet de sterkste motor maar meer dan genoeg om eerlijk te zijn. Wil je nog meer ondersteuning? Koop dan een scooter. Ik fiets ermee naar me werk 30km totaal op en neer en dat is meer en prima . ik heb zelf nieuw zadelpen met vering en zadel gekocht maar dat had ik ook wel voor een andere fiets gedaan. Dus niet noodzakelijk. Ik fiets met verschillende ondersteuning levels en op deze wijze heb ik 65 km mee kunnen fietsen op een volle accu. Op level 1 is de 100 misschien haalbaar, maar niet geprobeerd en voor mij niet nodig. Tot wenu toe prima en blij. Hoop dat het zo blijft :)

De eerste week was geweldig! Helaas begon toen de ellende accu valt uit waarnaar contact opgenomen na vele video’s en foto’s en verzoeken tot het openen van de accu en zelf reparatie uit te voeren aan de accu hebben ze toch een vervangende opgestuurd. Helaas komt de nieuwe accu beschadig en defect aan (enkel laags doosje zonder bescherming). Weer contact het zou nu ineens aan de controller liggen (terwijl beide accu’s hier defect liggen) Lang verhaal kort fiets is nog altijd stuk en ze weigeren de fiets retour te nemen omdat de natte zeer beschadigde en vol met volgelpoep doos (zoals laten zien met foto’s) natuurlijk niet meer aanwezig is. Engwe staat niet klaar bij problemen en probeert alle schuld bij jou te plaatsen.