nl

Momenteel (24/06) wacht ik bijna een maand op de terug-bezorging van mijn nieuwe Ryobi accu hogedrukreiniger (RY18PWX41A-125), na retourneren voor een herstelling in garantie. > De machine zuigt geen water aan, uit een emmer/of ander groter waterreservoir. Deze mogelijkheid wordt nochtans met talrijke voorbeelden en foto's voorgesteld in de Ryobi brochure. Op 24/05/2025 had ik een afhaalverzoek geregistreerd , en vervolgens werd de machine ontvangen (sms op 29/05) in het Service Center Dilbeek België. (Afhaalverzoek met nummer: HN1656) Ryobi laat nu al geruime tijd niets meer weten, wat de opvolging van de herstelling, en het terugbezorgen ervan betreft. (Een bericht met mijn vraag werd eveneens verstuurd via de officiële website van Ryobi.)

Ben niet tevreden over het product wat ik heb besteld,telefoonnummer niet bereikbaar,klantenservice heel belabberd,je moet een klantenservice mail aanmaken,reacties zijn standaard antwoorden,ik zou echt niet aanraden om daar wat te bestellen,ik ga ook een klacht indienen.

Aanvankelijk liep de communicatie rondom een misgelopen kortingscode via de webshop wat stroef en liep ik vast in de systemen. Als ondernemer zat ik hier natuurlijk niet op te wachten. Toen de klacht echter werd geëscaleerd, heeft Ryobi / Techtronic Industries Benelux laten zien hoe belangrijk klanttevredenheid écht voor hen is. Senior Customer Service medewerker Michelle Zwaan en manager Jasper Kleingeld hebben de zaak direct persoonlijk en uiterst serieus opgepakt. Niet alleen is de misgelopen korting handmatig buiten het systeem om netjes teruggestort, maar als blijk van waardering voor het ongemak en de gemaakte uren is er ook een fantastische coulancevergoeding in goederen aangeboden. Er is geheel kosteloos een zware RYOBI EMS305RG afkortzaag naar mij opgestuurd, die inmiddels al netjes is bezorgd. Dit is hoe je als topmerk een probleem omzet in een uiterst tevreden klant. Fouten maken kan overal gebeuren, maar de wijze waarop Ryobi het hier uiteindelijk heeft rechtgezet verdient een dikke pluim. Grote klasse, Jasper en Michelle! De allerlaatste stap: