lightspeedhq

Zeer slecht.. blijft hier weg..niet dan miserie mee en hun service trekt op niets als er problemen zijn. Legale bandieten !! Als ik nul sterren kon geven deed ik het.. mijn contactpersoon was Laura,zeer vlotte dame om contracten binnen te halen .. erna hoor je niets meer van deze vriendelijke dame.. top mercie en tot nooit meer !

Malafide bedrijf met wurgcontracten. Ze rekenen €400 per maand transactiekosten aan als je niet via hun de betalingen laat verlopen. Compleet onwettig en oncommercieel. Er zijn veel betere opties zoals Odoo of een AI tool.

Bezint eer ge begint. Deze firma laat je gewoon in de kou zitten. meer da 2 maanden na ontvangst van apparatuur zijn deze nog helemaal niet geactiveerd. Je wordt van het kaske naar de muur gespeeld. Belchelijk!!

Ik ben al jaren klant bij Lightspeed en wat er de afgelopen maanden gebeurt, is werkelijk onvoorstelbaar. Een duur systeem waarvan de automatische incasso’s niet worden uitgevoerd zoals afgesproken en bedragen die vervolgens op willekeurige momenten van worden afgeschreven. Totaal onlogische administratie. Nu ontvang ik voor de zoveelste keer ineens een mail met ‘uw account is geannuleerd’ en wordt zonder enige voorafgaande waarschuwing direct alles geblokkeerd. Gevolg: geen website én geen kassasysteem meer. Als ondernemer ben je volledig afhankelijk van deze systemen. Dat een bedrijf als Lightspeed op deze manier met een jarenlange klant omgaat, vind ik echt bizar. Hier heb ik inmiddels 5 keer een mail over gestuurd; geen fatsoenlijk gehoor. Ik ben inmiddels al maanden bezig om duidelijkheid te krijgen. Accountmanagers zijn wel-niet-wel-niet werkzaam, telefoongesprekken worden verbroken zonder dat ik word teruggebeld en niemand lijkt verantwoordelijkheid te nemen. Fijn als je bedrijf van dit soort systemen afhankelijk is!

Dit is zonder twijfel de slechtste supportervaring die wij in jaren hebben meegemaakt. Voor de tweede keer in korte tijd heeft de supportafdeling van Lightspeed ons webshopthema verwijderd. Een fout die simpelweg nooit had mogen gebeuren, laat staan twee keer. Het gevolg was een zwaar beschadigde webshop met ontbrekende instellingen, foutieve pagina's, niet-werkende links, bugs en een website die verre van representatief was. Vervolgens ben je als klant dagen bezig om de schade te beperken, terwijl Lightspeed de verantwoordelijkheid steeds verder bij jou neerlegt. Hun eigen support geeft aan dat zij de webshop niet volledig kunnen herstellen zonder voortdurende input van de klant. Met andere woorden: jij mag vervolgens je eigen webshop opnieuw gaan controleren en de support pagina voor pagina uitleggen wat er ontbreekt. Dat is onacceptabel. Ik betaal voor een professioneel e-commerceplatform, niet om na een fout van de leverancier zelf projectleider te worden van het herstel. Na meerdere dagen was de webshop nog steeds niet volledig hersteld. Ondanks dat Lightspeed erkent dat volledig herstel niet kan worden gegarandeerd, blijft een concrete oplossing of passende compensatie uit. Ondertussen loopt de onderneming gewoon door en blijf je als ondernemer achter met de gevolgen. Het meest teleurstellende is dat er geen eigenaarschap wordt genomen. In plaats van te erkennen dat het probleem niet volledig kan worden opgelost en met een passende oplossing te komen, blijft dezelfde boodschap terugkomen: "we kunnen niet verder zonder jullie input." Dat is niet de verantwoordelijkheid van de klant. De fout is immers volledig aan de zijde van Lightspeed ontstaan. Mocht Lightspeed alsnog verantwoordelijkheid nemen, met een passende compensatie komen en ervoor zorgen dat de webshop volledig door een gespecialiseerde partij wordt hersteld, dan ben ik bereid deze review aan te passen. Op dit moment kan ik helaas niet anders dan 1 ster geven.