dierenapotheek

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Kwaliteit viel erg tegen.

Groot assortiment, snelle verzending, vriendelijk contact bij vragen en opmerkingen. Dank jullie wel

Op 5-7 aankoop gedaan (direct na betaling merkte ik, dat ik een te grote maat had besteld betreft Comfy Cone Kraag 41,95€). Direct mail gestuurd en telefonisch contact opgenomen zonder enige respons! Bij ontvangst op 7-7 direct terug een mail gestuurd (op de site staat vermeld: Bij verdere vragen zijn wij elke werkdag telefonisch te bereiken of via dierenapotheek.nl) noppes dus opnieuw geen respons! Daarna 3x terug een mail gestuurd en telefonisch contact opgenomen zonder respons! Op 10-7 in de late namiddag terug telefonisch contact opgenomen, men viel uit de lucht betreft de vele mails en eerder telefonisch contact, men zei dat ik het op eigen kosten retour moet sturen. Diezelfde dag nog retour gestuurd 10,90€ met een brief (klacht) erbij en foto's alsook filmpje genomen als bewijs! Op 20-7 nog steeds niets van die Firma gehoord. Opnieuw een mail gestuurd omdat ik kon zien, dat ze mijn retour hadden ontvangen op 15-7 en ik nog steeds mijn geld niet terug had weeral geen respons! Op 23-7 heb een collega firma gecontacteerd (kort bij hun gelegen). Ik heb die een nota ervan laten maken en gevraagd deze persoonlijk te overhandigen (deze collega firma begreep heel goed mijn situatie en vond dit ook niet kunnen). Nog geen 2 uur later kreeg ik een automatische mail dat mijn bedrag van 41,95€ zou terug betaald worden. Op 29-7 nog steeds niets ontvangen dus opnieuw een mail gestuurd met melding dat ik mijn advocaat ging raadplegen (helaas geen respons). Op 30-7 nogmaals een mail gestuurd naar mijn advocaat en opnieuw naar die firma in afwachting van mijn geld. Even later ontving ik een standaard mail waarin vermeld stond dat de betaling uitgevoerd is geweest op 23-7. Op mijn rekening zag ik nog steeds niet waardoor ik mijn bank contacteerde (die bevestigd wat ik ook niet kon zien en dat ik om een afschrift moest vragen) dus stuurde ik voor de zoveelste keer opnieuw een mail! Enkele uren later dacht ik, ik ga proberen terug te bellen en men nam deze keer de telefoon op. Die dame herbevestigde dat het overgeschreven was waarop ik zei, ik wil zwart/wit een bewijs want morgen bel ik naar mijn advocaat om jullie firma grondig uit te pluizen want het is niet logisch dat ik zoveel moeite moet doen om mijn geld gewoon terug te krijgen (ik had al een verlies van 10,90€ voor de retour). Plots ontving ik een mail, dat het bedrag was blijven hangen en dat men het manueel ging doen. Op 31-07 ontving ik eindelijk mijn bedrag van 41,95€ EN een mail dat ik 5% korting kreeg bij mijn volgende aankoop iemand interesse???

Op 13/07 plaatste ik een bestelling voor hondeneten en rekende dit meteen af. Ik koos voor levering in een afhaalpunt. Wanneer ik bericht kreeg dat mijn bestelling klaar lag voor afhaling kreeg ik te horen in het afhaalpunt dat mijn pakket per ongeluk was meegegeven met iemand anders. Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen met Dierenapotheek.nl en heb hen het probleem uitgelegd. De mevrouw aan de andere kant van de lijn wimpelde me af en zei dat ik dit met Post.nl moest regelen. Na mij geïnformeerd te hebben heb ik geleerd dat Dierenapotheek.nl verantwoordelijk blijft voor de levering van mijn pakket tot dit in mijn bezit is. Het is namelijk met hen dat ik een overeenkomst hebt, niet met post.nl noch met het afhaalpunt. Wanneer ik hen opnieuw telefonisch probeerde contacteren voor een terugbetaling of een nieuwe verzending te vragen, kreeg ik geen gehoor meer. Vervolgens een mail gestuurd met dezelfde vraag. Ook op deze mail heb ik geen antwoord gegeven. Vorige week heb ik hen in gebreke gesteld met nogmaals de vraag om hen binnen de 7 dagen in regel te stellen, ook hierop nooit een reactie mogen otnvangen. Dierenapotheek.nl heeft dus een betaling ontvangen van mij waarvoor ik niets in de plaats heb gekregen. Heel laag van hen om ook niet te reageren of hun verantwoordelijkheid te nemen nadat ik al 1.5 jaar het eten voor mijn hond bij hen koop.

Slechte service – geen reactie Ik heb een week geleden een bestelling geplaatst en deze vooraf betaald. Tot op heden heb ik mijn bestelling niet ontvangen en ook geen Track & Trace-code gekregen. Ik heb meerdere keren geprobeerd telefonisch en per e-mail contact op te nemen, maar krijg helemaal geen reactie. Het gaat bovendien om medicatie voor mijn hond, waardoor het extra vervelend is dat ik zo lang moet wachten. Inmiddels heb ik de bestelling geannuleerd en om terugbetaling gevraagd. Ik hoop dat dit alsnog snel wordt opgelost, maar de communicatie en service tot nu toe zijn zeer teleurstellend. 1 ster voor deze ervaring. Ik raad aan om voorzichtig te zijn met bestellen bij deze webshop.

Medewerkers reageren niet meer op mailtjes. Na het annuleren van de bestelling ook nog steeds geen geld terug ontvangen! Medewerker had doorgegeven dat het 2 tot 3 werkdagen zou duren. Echter zijn we al 1,5 week verder en nog steeds niets ontvangen...