isoprofip

Om met een positieve noot te beginnen: De werkmannen die de werken kwamen uitvoeren, zijn harde werkers en vriendelijke mensen. Helaas stopt daar voor mij grotendeels het positieve verhaal. Ik ben bij Isoprof terechtgekomen via een buur die recent crepi had laten plaatsen. Hij was tevreden over de uitvoering van de werken, maar er was een misverstand ontstaan rond de afvoer van de dakgoot. Isoprof had beloofd deze te vervangen in de juiste kleur, maar moest tijdens de werken toegeven dat die kleur niet beschikbaar was. Aangezien dit het enige negatieve punt was dat ik had gehoord, besloot ik toch met hen in zee te gaan. Bij mijn woning moest de bestaande crepi over de volledige woning bijgewerkt worden. Daarnaast moest één muur geïsoleerd en opnieuw afgewerkt worden met crepi. In het begin verliep het contact met Luna zeer vlot. Ze was opvallend aanwezig en antwoordde snel op alle vragen. Zodra de overeenkomst echter getekend was, werd een antwoord krijgen eerder uitzondering dan regel. De werken zouden starten in augustus. Op 6 augustus liet Luna weten dat de start verschoven werd naar september. Zoals u wellicht al vermoedt, werd er noch in augustus, noch in september begonnen. Op 2 oktober vroeg Luna plots foto's van gevel. In de hoop dat werken eindelijk zouden starten, bezorgde ik alles onmiddellijk. Daarna bleef het opnieuw stil. Toen mijn geduld begon op te raken, besloot ik contact op te nemen met het hoofdkantoor. Daar kreeg ik Ismail aan de lijn, een bijzonder vriendelijke en professionele medewerker. Hij volgde alles correct op en als hij beloofde terug te bellen, deed hij dat ook effectief. Hij verzekerde mij dat de werken tegen het einde van die week zouden starten. Helaas bleek ook dat niet het geval. Dat werken vertraging oplopen, kan gebeuren. Wat ik echter moeilijk kan begrijpen, is het complete gebrek aan communicatie. Een eenvoudig telefoontje om te melden dat de planning wijzigt, zou al veel frustratie vermijden. Zelfs wanneer dit meerdere keren moet gebeuren, is eerlijke communicatie altijd beter dan helemaal geen communicatie. Uiteindelijk zijn de werken eind oktober gestart. Zoals eerder vermeld waren de werkmannen vriendelijk en deden zij hun werk naar behoren. Wel viel op dat ze niet altijd volledig op de hoogte waren van wat precies moest uitgevoerd worden. Regelmatig moest ik zelf verduidelijken wat de afspraken waren. Misschien deden ze dit uit voorzichtigheid, maar het gaf weinig vertrouwen. Bij de start van de werken werd een groepschat aangemaakt en kwam Gerard in beeld. Hij kwam bijna dagelijks enkele minuten langs om de werf te bekijken. Tijdens de uitvoering meldde hij mij dat de afgesproken Z-profielen onder het schuine dak toch niet geplaatst konden worden. Waarom dit onmogelijk zou zijn , is mij tot op vandaag niet duidelijk. Hij stelde voor dit onderdeel van de factuur te schrappen, wat uiteindelijk ook gebeurde. Dat was voor mij bijzonder teleurstellend, aangezien precies die Z-profielen een van de redenen waren waarom ik voor Isoprof had gekozen. Op 6 november waren de crepiwerken afgerond. Wat nog moest gebeuren, was de afwerking van mijn plat dak met een profiel rond de geïsoleerde muur en de dakrand. Tijdens de werken werden bovendien per ongeluk 2 dakpannen van de buren beschadigd door de stelling. Het heeft enige tijd geduurd, maar uiteindelijk werden deze wel vervangen. Op 11 november kwam iemand langs om het profiel te plaatsen. Hij had echter slechts 3 meter profielmateriaal bij zich, voldoende voor één zijde van het dak. Toen ik vroeg wanneer de rest van het dak zou worden afgewerkt, kreeg ik te horen dat dit nooit deel van de afspraak was geweest. Nochtans was dit wel besproken met Luna, maar die is al even niet meer in de picture. Op de offerte stond wel degelijk vermeld dat er een profiel zou worden, maar nergens werd gespecifieerd over hoeveel lopende meters dit ging. Eerst moest ik de Z-profielen laten vallen, daarna bleek slechts één zijde van mijn plat dak afgewerkt te worden. Voor mij is het logisch dat wanneer een dakprofiel geplaatst wordt, dit rondom gebeurt. Een afwerking aan één zijde en niet aan de andere oogt onafgewerkt, zeker omdat de afgewerkte zijde net de kant is die ik zelf niet zie, maar mijn buren wel. Na de oplevering in november meldde ik onmiddellijk een aantal gebreken. Het ging onder andere om slecht afgewerkte crepi, onvoldoende opgevulde gaten en ontbrekende siliconen tussen roofing en profiel en tussen raam en crepi. Gerard antwoordde dat hij dit diezelfde avond met de planning zou bespreken. Daarna bleef het opnieuw stil. Ik kan hier nog wel even blijven doorgaan. Uiteindelijk zijn ze in juni komen afwerken en heb ik ondertussen vochtschade die zij niet willen vergoeden. Ik lieg en verzin van alles volgens hen.

Om met een positieve noot te beginnen: De werkmannen die de werken kwamen uitvoeren, zijn harde werkers en vriendelijke mensen. Helaas stopt daar voor mij grotendeels het positieve verhaal. Ik ben bij Isoprof terechtgekomen via een buur die recent crepi had laten plaatsen. Hij was tevreden over de uitvoering van de werken, maar er was een misverstand ontstaan rond de afvoer van de dakgoot. Isoprof had beloofd deze te vervangen in de juiste kleur, maar moest tijdens de werken toegeven dat die kleur niet beschikbaar was. Aangezien dit het enige negatieve punt was dat ik had gehoord, besloot ik toch met hen in zee te gaan. Bij mijn woning moest de bestaande crepi over de volledige woning bijgewerkt worden. Daarnaast moest één muur geïsoleerd en opnieuw afgewerkt worden met crepi. In het begin verliep het contact met Luna zeer vlot. Ze was opvallend aanwezig en antwoordde snel op alle vragen. Zodra de overeenkomst echter getekend was, werd een antwoord krijgen eerder uitzondering dan regel. De werken zouden starten in augustus. Op 6 augustus liet Luna weten dat de start verschoven werd naar september. Zoals u wellicht al vermoedt, werd er noch in augustus, noch in september begonnen. Op 2 oktober vroeg Luna plots foto's van gevel. In de hoop dat werken eindelijk zouden starten, bezorgde ik alles onmiddellijk. Daarna bleef het opnieuw stil. Toen mijn geduld begon op te raken, besloot ik contact op te nemen met het hoofdkantoor. Daar kreeg ik Ismail aan de lijn, een bijzonder vriendelijke en professionele medewerker. Hij volgde alles correct op en als hij beloofde terug te bellen, deed hij dat ook effectief. Hij verzekerde mij dat de werken tegen het einde van die week zouden starten. Helaas bleek ook dat niet het geval. Dat werken vertraging oplopen, kan gebeuren. Wat ik echter moeilijk kan begrijpen, is het complete gebrek aan communicatie. Een eenvoudig telefoontje om te melden dat de planning wijzigt, zou al veel frustratie vermijden. Zelfs wanneer dit meerdere keren moet gebeuren, is eerlijke communicatie altijd beter dan helemaal geen communicatie. Uiteindelijk zijn de werken eind oktober gestart. Zoals eerder vermeld waren de werkmannen vriendelijk en deden zij hun werk naar behoren. Wel viel op dat ze niet altijd volledig op de hoogte waren van wat precies moest uitgevoerd worden. Regelmatig moest ik zelf verduidelijken wat de afspraken waren. Misschien deden ze dit uit voorzichtigheid, maar het gaf weinig vertrouwen. Bij de start van de werken werd een groepschat aangemaakt en kwam Gerard in beeld. Hij kwam bijna dagelijks enkele minuten langs om de werf te bekijken. Tijdens de uitvoering meldde hij mij dat de afgesproken Z-profielen onder het schuine dak toch niet geplaatst konden worden. Waarom dit onmogelijk zou zijn , is mij tot op vandaag niet duidelijk. Hij stelde voor dit onderdeel van de factuur te schrappen, wat uiteindelijk ook gebeurde. Dat was voor mij bijzonder teleurstellend, aangezien precies die Z-profielen een van de redenen waren waarom ik voor Isoprof had gekozen. Op 6 november waren de crepiwerken afgerond. Wat nog moest gebeuren, was de afwerking van mijn plat dak met een profiel rond de geïsoleerde muur en de dakrand. Tijdens de werken werden bovendien per ongeluk 2 dakpannen van de buren beschadigd door de stelling. Het heeft enige tijd geduurd, maar uiteindelijk werden deze wel vervangen. Op 11 november kwam iemand langs om het profiel te plaatsen. Hij had echter slechts 3 meter profielmateriaal bij zich, voldoende voor één zijde van het dak. Toen ik vroeg wanneer de rest van het dak zou worden afgewerkt, kreeg ik te horen dat dit nooit deel van de afspraak was geweest. Nochtans was dit wel besproken met Luna, maar die is al even niet meer in de picture. Op de offerte stond wel degelijk vermeld dat er een profiel zou worden, maar nergens werd gespecifieerd over hoeveel lopende meters dit ging. Eerst moest ik de Z-profielen laten vallen, daarna bleek slechts één zijde van mijn plat dak afgewerkt te worden. Voor mij is het logisch dat wanneer een dakprofiel geplaatst wordt, dit rondom gebeurt. Een afwerking aan één zijde en niet aan de andere oogt onafgewerkt, zeker omdat de afgewerkte zijde net de kant is die ik zelf niet zie, maar mijn buren wel. Na de oplevering in november meldde ik onmiddellijk een aantal gebreken. Het ging onder andere om slecht afgewerkte crepi, onvoldoende opgevulde gaten en ontbrekende siliconen tussen roofing en profiel en tussen raam en crepi. Gerard antwoordde dat hij dit diezelfde avond met de planning zou bespreken. Daarna bleef het opnieuw stil. Ik kan hier nog wel even blijven doorgaan. Uiteindelijk zijn ze in juni komen afwerken en heb ik ondertussen vochtschade die zij niet willen vergoeden. Ik lieg en verzin van alles volgens hen.

Isoprof heeft mijn gevel gerenoveerd en heeft dit super gedaan ik wil heel het team bedanken,

De ervaring met isoprof was zeer goed ze hebben de werken tot in dr punten afgewerkt

Wij zijn zeer tevreden👍 een fantastisch team, alles heel goed op elkaar afgestemd van A tot Z. Werken alles piekfijn af. Heel eerlijk👍🤗 en behulpzaam, papieren ook in orde gemaakt voor premies👍 Dank U wel ISOPROF🍀🤗 M+C van Tessenderlo

Afschuwelijke communicatie, ten zeerste af te raden. Wij hebben via Isoprof onze ramen vernieuwd, gevels geïsoleerd met crepi en ons dakterras hersteld. Zij regelen alles via onderaanneming dus in eerste instantie was zo een totaalpakket wel handig. Tot het moment dat er een akkoord is over de werken loopt communicatie over mogelijkheden en offertes ook goed, Luna checkt regelmatig in tot de klant binnen is. Over het algemeen ook geen klachten over de werken aan de ramen en het dak, topteams (vooral voor ramen zeer tevreden). De gevels daarentegen.. Er wordt een groepschat aangemaakt met betrokken projectleiders en werkmannen, in theorie om af te stemmen op welke dagen er gewerkt wordt. In praktijk werd door het gevelteam nauwelijks tot niet gecommuniceerd of gereageerd op berichten en moesten we maar afwachten wie wanneer kwam opdagen. Zeer onbevorderlijk voor de eigen privé planning. Gerard is zogezegd de leider, maar zeer communicatief onbekwaam. Tijdens de werken hebben we ook meermaals aangegeven dat de werkmannen de werf niet acceptabel achterlaten: ons toilet onder de urine, crepi spetters op de oprit en auto (!!!) van de buren. Bovendien heeft het gevelteam een afvoerput van ons terras grotendeels onder de isolatie geblokkeerd. Een onacceptabele en perfect te voorkomen fout. Eerste berichten meteen na de werken (februari) om dit aub te komen herstellen werden genegeerd. Toen enkele maanden later dan toch het ergste gebeurde, namelijk een overstroomde keuken bij hevige regen door de geblokkeerde afvoer, werd in de groepschat gereageerd dat ze zouden kijken in de planning wanneer iemand kon komen de volgende week. We zijn OPNIEUW geruime tijd verder, de afvoer is professioneel ontstopt door hem te laten openbreken, honderden euros schade aan die afvoer die door hen onder de isolatie was vastgezet, Isoprof is opnieuw schriftelijk via bericht op de hoogte gesteld en NOG STEEDS geen adequate reactie. Zodra deze review op google kwam, kregen we bericht dat ze zouden komen kijken. Opnieuw werd geen hersteloplossing aangeboden. Opnieuw complete radiostilte vanuit isoprof na uitdrukkelijke vraag terug te keren met een acceptabel voorstel om de door hen veroorzaakte schade te herstellen of vergoeden. Ik vermoed ook valselijke manipulatie van reviews, want plots wordt mijn google review verwijderd wegens vermoedelijk “valse betrokkenheid”, hetgeen we uiteraard bezwaar voor indienen. We hebben screenshots van (gebrek aan) communicatie en foto’s van de schade. Dit zijn werken die in januari werden uitgevoerd, het is juli en het enige wat deze mensen contact doet opnemen is een slechte review. Volgende stap is ingebrekestelling en juridisch gevolg.

Om met een positieve noot te beginnen: De werkmannen die de werken kwamen uitvoeren, zijn harde werkers en vriendelijke mensen. Helaas stopt daar voor mij grotendeels het positieve verhaal. Ik ben bij Isoprof terechtgekomen via een buur die recent crepi had laten plaatsen. Hij was tevreden over de uitvoering van de werken, maar er was een misverstand ontstaan rond de afvoer van de dakgoot. Isoprof had beloofd deze te vervangen in de juiste kleur, maar moest tijdens de werken toegeven dat die kleur niet beschikbaar was. Aangezien dit het enige negatieve punt was dat ik had gehoord, besloot ik toch met hen in zee te gaan. Bij mijn woning moest de bestaande crepi over de volledige woning bijgewerkt worden. Daarnaast moest één muur geïsoleerd en opnieuw afgewerkt worden met crepi. In het begin verliep het contact met Luna zeer vlot. Ze was opvallend aanwezig en antwoordde snel op alle vragen. Zodra de overeenkomst echter getekend was, werd een antwoord krijgen eerder uitzondering dan regel. De werken zouden starten in augustus. Op 6 augustus liet Luna weten dat de start verschoven werd naar september. Zoals u wellicht al vermoedt, werd er noch in augustus, noch in september begonnen. Op 2 oktober vroeg Luna plots foto's van gevel. In de hoop dat werken eindelijk zouden starten, bezorgde ik alles onmiddellijk. Daarna bleef het opnieuw stil. Toen mijn geduld begon op te raken, besloot ik contact op te nemen met het hoofdkantoor. Daar kreeg ik Ismail aan de lijn, een bijzonder vriendelijke en professionele medewerker. Hij volgde alles correct op en als hij beloofde terug te bellen, deed hij dat ook effectief. Hij verzekerde mij dat de werken tegen het einde van die week zouden starten. Helaas bleek ook dat niet het geval. Dat werken vertraging oplopen, kan gebeuren. Wat ik echter moeilijk kan begrijpen, is het complete gebrek aan communicatie. Een eenvoudig telefoontje om te melden dat de planning wijzigt, zou al veel frustratie vermijden. Zelfs wanneer dit meerdere keren moet gebeuren, is eerlijke communicatie altijd beter dan helemaal geen communicatie. Uiteindelijk zijn de werken eind oktober gestart. Zoals eerder vermeld waren de werkmannen vriendelijk en deden zij hun werk naar behoren. Wel viel op dat ze niet altijd volledig op de hoogte waren van wat precies moest uitgevoerd worden. Regelmatig moest ik zelf verduidelijken wat de afspraken waren. Misschien deden ze dit uit voorzichtigheid, maar het gaf weinig vertrouwen. Bij de start van de werken werd een groepschat aangemaakt en kwam Gerard in beeld. Hij kwam bijna dagelijks enkele minuten langs om de werf te bekijken. Tijdens de uitvoering meldde hij mij dat de afgesproken Z-profielen onder het schuine dak toch niet geplaatst konden worden. Waarom dit onmogelijk zou zijn , is mij tot op vandaag niet duidelijk. Hij stelde voor dit onderdeel van de factuur te schrappen, wat uiteindelijk ook gebeurde. Dat was voor mij bijzonder teleurstellend, aangezien precies die Z-profielen een van de redenen waren waarom ik voor Isoprof had gekozen. Op 6 november waren de crepiwerken afgerond. Wat nog moest gebeuren, was de afwerking van mijn plat dak met een profiel rond de geïsoleerde muur en de dakrand. Tijdens de werken werden bovendien per ongeluk 2 dakpannen van de buren beschadigd door de stelling. Het heeft enige tijd geduurd, maar uiteindelijk werden deze wel vervangen. Op 11 november kwam iemand langs om het profiel te plaatsen. Hij had echter slechts 3 meter profielmateriaal bij zich, voldoende voor één zijde van het dak. Toen ik vroeg wanneer de rest van het dak zou worden afgewerkt, kreeg ik te horen dat dit nooit deel van de afspraak was geweest. Nochtans was dit wel besproken met Luna, maar die is al even niet meer in de picture. Op de offerte stond wel degelijk vermeld dat er een profiel zou worden, maar nergens werd gespecifieerd over hoeveel lopende meters dit ging. Eerst moest ik de Z-profielen laten vallen, daarna bleek slechts één zijde van mijn plat dak afgewerkt te worden. Voor mij is het logisch dat wanneer een dakprofiel geplaatst wordt, dit rondom gebeurt. Een afwerking aan één zijde en niet aan de andere oogt onafgewerkt, zeker omdat de afgewerkte zijde net de kant is die ik zelf niet zie, maar mijn buren wel. Na de oplevering in november meldde ik onmiddellijk een aantal gebreken. Het ging onder andere om slecht afgewerkte crepi, onvoldoende opgevulde gaten en ontbrekende siliconen tussen roofing en profiel en tussen raam en crepi. Gerard antwoordde dat hij dit diezelfde avond met de planning zou bespreken. Daarna bleef het opnieuw stil. Ik kan hier nog wel even blijven doorgaan. Uiteindelijk zijn ze in juni komen afwerken en heb ik ondertussen vochtschade die zij niet willen vergoeden. Ik lieg en verzin van alles volgens hen.