mangomobility

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Via bol.com bij Mango Mobility (partner) een mooie stevige rolstoel gekocht, welke een klein mankement had wat mogelijk met telefonische assistentie zou kunnen worden opgelost. Bij elkaar hebben zowel ik als de Bol klantenservice 3 x gebeld, maar kregen geen gehoor. Ook 3 x een bericht gestuurd, maar geen reactie. Uiteindelijk na 2 weken maar besloten de rolstoel retour te sturen. Ik heb gebruik gemaakt van het door Mango Mobility verstrekte retourlabel, maar met dat label raakte het pakket bij DPD zoek omdat het voor een max gewicht van 1kg bleek te zijn. Mango Mobility zou het uitzoeken, maar na 2 weken had ik nog mijn geld niet terug. Ik heb het uiteindelijk met Bol opgenomen, die verder voor een correcte afhandeling hebben gezorgd. Ik had het geluk dat Bol er nog tussen zat en ik niet rechtstreeks bij Mango Mobility had gekocht. Als ik dan toch nog iets positiefs zou willen noemen, is dat de rolstoel de volgende dag al werd geleverd.

de reactie van Mango mobility is uit zijn duim gezogen. De vertegenwoordiger die thuis komt is de grootste plus van Mango Mobility. Aan de achterkant op het kantoor is waar het mis gaat. en dat ligt altijd de klant. Want Mango mobility wordt niet gesubsidieerd door de staat. Zij hebben altijd alle informatie duidelijk gegeven zegt het bedrijf. Mocht een batterij kapot zijn dan mag je tegen commerciële tarieven een nieuwe kopen. Pas na dreiging van negatieve review en een advocaat kon er €100,- vanaf. Wat precies het zelfde had gekost als ik het zelf had geïmporteerd uit USA. Het personeel wilt echt graag helpen maar de eigenaar denkt alleen aan geld verdienen en niet aan het belang van zijn klanten, naar mijn idee. Ook mijn tip om klantenmanagement op te zetten voor services en onderhoudscontracten, vond hij te kostbaar en zonde van de tijd.

dat weet ik niet ik heb een nieuwe scootmobiel gekocht op 26 -1-2026 en deze heeft mij al 2 xmaal laten staan dat als de eerste 2 balkjes uit zijn en ik ga rijden hij helemaal leeg trekt er is een monteur bij geweest en hij zou de eerste keer niet voldoende opgeladen zijn ik ga er van uit als er iets afgeleverd wordt dat dat het in orde is van morgen aan het bellen geweest maar niets wijzer geworden bla bla ik heb al 9 jaar een scoot weet hoe ze werken maar ben met mijn bellen niets opgeschoten en nu ???

Opvouwbare scootmobiel gekocht in maart dit jaar. Zou een bereik hebben van 15km, haalt er krap 6km. Er zou een handige app zijn. Helaas kon ik daarop mijn scootmobiel niet aanmelden. Emails gestuurd, geen antwoord, na herhaling nog steeds geen antwoord. Uiteindelijk de technische dienst gebeld waar een vriendelijke man mij probeerde te helpen. Het was zo druk. Geloof ik meteen, maar is niet mijn probleem. De accu was waarschijnlijk nog niet goed leeg gereden en vol geladen. Dat was ie wel tot 3x toe, maar goed ik probeer het nog een week en neem dan weer contact op. De app wist hij niets van, maar hij zou bij het bedrijf in China informeren. Dat kon wel een poosje gaan duren. Inmiddels in de handleiding een emailadres in China gevonden. Drie x heen en weer gemaild en de app werkt. Niets lang wachten, drie dagen om precies te zijn en telkens keurig antwoord en advies bij mijn vragen. Ik koop nooit meer iets bij Mango Mobility, slecht bereikbaar en nog niet het fatsoen om op je emails te reageren.

Zeer slecht telefonisch bereikbaar wordt er wel opgenomen zeggen ze u wordt teruggebeld binnen 48 uur ik zit nog steeds te wachten. Nu geweest zeggen ze 2 motoren kapot geloof erniks van 64€ betaald om te kijken gevraagd of ze misschien de banden kunnen oppompen wordt er gezegd geen tijd voor. Wat een service daar . Ik kom er nooit meer geen ster waard.