toeleveringonline

Na bestelling werd de levering maanden vooruitgeschoven. Elke vorm van flexibiliteit bleek "absoluut onmogelijk", zelfs toen ik aangaf af te zien van mijn korting en bereid was extra te betalen. Alles zou al definitief in productie zijn ingepland. Vervolgens ontving ik maanden later de mededeling dat de bestelde kozijnen... helemaal niet geproduceerd konden worden. Op dat moment was de bestelling al lang geaccepteerd en volledig betaald. Een inhoudelijke uitleg bleef uit; de voorgestelde oplossing was simpelweg een ander product accepteren of annuleren. Het meest frustrerende is niet dat er fouten worden gemaakt, maar dat niemand eigenaarschap neemt. Processen lijken belangrijker dan klanten en iedere nieuwe fout wordt gepresenteerd als een voldongen feit. De medewerkers van de klantenservice waren vriendelijk, maar de organisatie erachter is een chaos. Voor mij nooit meer.

Levering precies volgens afspraak bij Toelevering Online netjes belletje gehad toen het kozijn afgeleverd was waarna je hem dan ook kan ophalen bij Bouwcenter Nobel Rijsen Precies in de bouwvak vakantie maar het personeel van kantoor en magazijn hebben me netjes geholpen met opladen Super

Bestellen ging makkelijk. Vooral met de configurator op de site. Werd de volgende ochtend gelijk gebeld omdat ze nog een vraag hadden over wat ik had besteld. Goed meegedacht maar ik had dit zelf zo besteld. De levering was snel en volgens afspraak.

Helaas zal ik niet meer kiezen voor Toeleveringonline. Ik was enthousiast over de prijs/ kwaliteit die zij beloofden. In het traject van mijn kozijnen is er heel veel mis gegaan. Het verschil tussen de eerste offerte (20K) en de uiteindelijke factuur (30K) was echt een tegenvaller. In de periode dat ik de eerste offerte kreeg lagen de prijzen lager. Ik heb meerdere keren terug moeten gaan omdat er telkens fouten zaten in de offerte. Er zat een lange tijd tussen het herstellen van deze fouten. Het traject werd steeds langer. Ramen van verschillende merken terwijl ik een uniform beeld wilde in mijn huis. Ik heb nu flink meer moeten betalen omdat het advies en de begeleiding bij Toeleveringonline niet op orde was. Het ontzettend lang duurde en tegen de tijd dat de eindofferte er zonder fouten lag, heeft Toeleveringonline de prijzen 1,5 keer verhoogd. Dit is misleidend en niet oke. Ik heb hier melding van gemaakt. Er is hiervoor een hele kleine compensatie geboden. Ik kon toen ivm de lopende bouw niet meer overstappen naar andere leveranciers ivm levertijd. Er zitten ook een aantal fouten in de geleverde kozijnen en ook nu weer moet ik erachteraan mailen en bellen en is de service traag en niet in orde. Ook zijn er funktionele dingen beloofd over de kozijnen die ze achteraf niet waar kunnen maken. En blijf ik met dure kozijnen zitten die niet voldoen aan wat ik besteld heb en waar ik dus ook veel meer voor betaald heb.

Een makkelijke manier om de kozijnen te bestellen. Je wordt er stap voor stap doorheen geleid. Een datum wordt afgesproken en dan geleverd. Bij ons door een vriendelijke man die erg behulpzaam was. Enige minpuntje was dat er niet gelijk gezegd werd dat bijvoorbeeld de raamhorren tegelijkertijd geleverd zouden worden. Dus bellen en dan krijg je wel vriendelijk het antwoord dat deze niet tegelijkertijd geleverd worden maar een aparte levering is.