steinershopping

Niet aan de verwachtingen voldaan.

20 november een kast besteld en zou 3 tot 5 weken levertijd op zitten. Deze heb ik nooit ontvangen... Ik heb een aantal keer om updates gevraagd en er was telkens een reden voor de vertraging: sluiting van fabriek ivm kerst, ontbreken van materiaal, schade aan materiaal. De kast zou tijdens Kerst geleverd worden, maar door vertraging zou dat eind januari worden. Eind januari nog steeds niets ontvangen en de belofte gekregen dat hij 3 februari verzonden zou worden. 23 februari mail gekregen dat de kast WEER niet verzonden is en mogelijk pas in maart kan verzenden. Dat is een vertraging van meer dan 10 weken!! Ik vind het belachelijk dat het zoveel langer duurt voordat een kast er is en dat ik hier niet van op de hoogte wordt gesteld. En nog erger dat we niet op de hoogte werden gehouden over de status van de kast. Ik moest hier zelf om vragen, anders zat ik nu nog te wachten op een kast die niet komt... Uiteindelijk hebben we de kast geannuleerd en ons geld terug gekregen.

Op 7 maart afdakje besteld. Levertijd 2-4 weken. Op 28 april nog steeds niet ontvangen. Op 31 maart was al beloofd dat de transporteur zou bellen binnen 2-5 dagen na afstuurbevestiging. Die was op 2 april. Dit is nadien nog een paar keer beloofd. Er heeft nog niemand gebeld. Op 28 april belooft medewerker Jos van Els opnieuw dat er vandaag iemand gaat bellen. Maar einde dag heeft niemand gebeld. Het gevoel een beetje alsof ze me aan het lijntje houden. Heb ruim €400,- betaald en heb vrije dagen gepland voor het plaatsen. Die ben ik kwijt... Einde dag word ik gebeld door Jos. Hij legt uit dat het vanuit Oostenrijk naar Duitsland is verstuurd naar de transporteur en dat het daar is blijven hangen. Kennelijk hebben ze de boel daar door elkaar gehaald. Steiner kon hier kennelijk niets aan doen. Ik krijg coulancekorting/compensatie in het vooruitzicht gesteld. Prima, maar ik wil het dan wel deze week hebben... Dag later, 29 april word ik 's ochtends gebeld. Iemand rijdt vanuit regio München naar mijn huis. In eerste inschatting aankomst rond 17:00-18:00 uur. Om 16:30 een telefoontje dat er vertraging is wegens file. Het kan wel 22:00 worden. Kort daarop een whatsappje uit Polen, kennelijk van de baas van de chauffeur. Tot hoe laat de chauffeur nog langs mag komen bij mij. Nou al wordt het middernacht: ik heb er nu zolang op gewacht..., maar uiteindelijk om 22:30 is hij er dan toch. En alles blijkt correct geleverd te zijn. Het ziet er verder prima uit. Ik blijf het enorm teleurstellend vinden dat het zo verschrikkelijk lang moest duren. Ik begon serieus al bijna te denken dat het oplichters waren of op z'n minst een malafide bedrijf, maar uiteindelijk was het ook een opstapeling van miscommunicatie met de internationale transporteur, waar in eerste instantie niet adequaat op werd gereageerd. Uiteindelijk heeft Jos van Els alles uit de kast gehaald om alles recht te zetten. Dat is hem dan toch zeker gelukt! Ik ben in ieder geval tevreden dat het is opgelost en dat ik uiteindelijk iets heb om mee aan de slag te gaan. Maar misschien wel een tip voor iedereen die op afstand van Oostenrijk woont: houd rekening met een mogelijk veel langere levertijd... Het product is verder prima! En de nazorg van Jos bleek uiteindelijk ook dik in orde. Toch nog heel tevreden dus.

Ruim 2 weken later als de beloofde tijd geleverd. Wel snelle reactie na klacht hier over

Na zoveel jaar gebruik van het stapelbed worden onderdelen wat kwijt zijn geraakt tijdens verhuizing nog altijd nageleverd (gratis)

2 schuifdeurkasten Marina besteld. Communicatie betreft het transport was vaag. Maar is ook goed gekomen. Uiteindelijk 2 zeer fraaie kasten geleverd. De werkomschtijving die erbij geleverd wordt is een makkie. Al met al in de begin fase wat onzeker wat betreft de levering, maar uiteindelijk zeer tevreden!