vloerutrecht

Dit is de tweede keer dat we hier een vloer kopen. Opnieuw super goed geholpen bij het uitzoeken van de vloer, hele vriendelijke mensen. Ook toen we uiteindelijk last minute meer nodig hadden dan gepland kregen we een extra doos mee inclusief een plint. We zijn heel tevreden met onze nieuwe vloer!

Blij met resultaat, maar vooral ook met de geleverde service. Niet teveel poespas of verkooptrucjes. Goed geholpen bij het uitzoeken van een vloer en ook goede service gekregen bij het leveren van de vloer. De vloer is ook perfect gelegd. Een tevreden klant!

Super blij met onze trap renovatie, zo'n mooi resultaat!

Traprenovatie laten doen. Ziet er keurig netjes uit.

Ik zie een trend in de onderstaande ervaringen. Zolang alles goed gaat is het een prettig bedrijf om zaken mee te doen, maar zodra er iets fout gaat weten ze niet goed hoe dit te fixen en trekken ze hun handen er dan maar van af en schuiven ze verantwoordelijkheid af. Incidenteel slechte dienstverlening kan gebeuren, is part of the business, maar dit hoor je ook gewoon goed op te lossen als bedrijf zijnde. Zo ook bij ons. De gelegde PVC-vloer kraakt. En deze kraakt heel erg, ook tot groot verdriet van onze onderbuurvrouw. Volgens Vloer Utrecht ligt dit aan de ondervloer. Dit terwijl een medewerker tijdens het inmeten van de vloer in een onderonsje met onze aannemer zijn fiat had gegeven dat dit de correcte ondervloer was voor PVC. Ik was hierbij toen dit werd overeengekomen. Dus er zijn 2 scenario's mogelijk: 1) Deze vloer is niet geschikt en had niet door Vloer Utrecht aan ons verkocht mogen worden. 2) De medewerker had de ondervloer niet mogen goedkeuren op het moment van inmeten, zodat de aannemer toen nog aanpassingen had kunnen doen. Beide scenario's worden door Vloer Utrecht aan de kant geschoven. "Niet hun verantwoordelijkheid", zeggen ze dan. Onbegrijpelijk in mijn optiek. Je mag er als bedrijf niet zomaar van uitgaan dat iedere klant bij hun bouwkundig onderlegd is en je hoort daarin een bepaalde zorgplicht te hebben. Maar helaas, het is een ordinaire verkooporganisatie die stopt met rennen voor je zodra ze hun geld binnen hebben. Onze jurist is hier nu mee bezig, maar dit had überhaupt nooit zover mogen komen. Erg betreurenswaardig. Mijn advies: niet kopen hier! Of hopen dat het in 1 keer goed gaat, dan heb je hier waarschijnlijk geen last van. Update: Onderstaande ‘inspectie ter plaatse’ in de reactie van Vloer Utrecht betrof iemand die nog niet eens door de deuropening was en al beweerde dat het aan de ondervloer lag.