hetzner

Het verhuizen van je complete website infrastructuur doe je niet zomaar. Dat is ook de enige reden dat we nog bij Hetzner zit. Zodra ze een (geautomatiseerde) mail van derden krijgen sturen ze die door met de sommatie dit meteen te regelen. Als er door derden beweerd wordt dat er sprake is van inbreuk kiezen ze altijd partij voor hen (waarschijnlijk om zelf buiten de risicozone te blijven). Gevolg is wel dat je elke actie die door externe partijen gevraagd wordt meteen op moet volgen. Graag binnen 24u doen wat ze vragen, anders blokkeren we je server. Wat ook daadwerkelijk al een keer is gebeurd. Dat zal niet zo erg zijn voor kleine persoonlijke websites. Maar als je een serieuze partij bent kun je in mijn optiek geen zaken doen met Hetzner. Wij in ieder geval niet...

Gevaarlijke partij. Ben er nu 2 maanden klant. Hun netwerk is compleet niet beveiligd. En als je gewoon een game server hebt gebruiken ze je server ip extra oom er oor te zorgen dat er data over jou server loopt ook al zegt je dat je dit niet wilt hebben. En met een pistool tegen je hoofd in de mail zeggen NU MOET JE HET OPLOSSEN. Dit is echt hondsbrutaal zo ga je niet met je klanten om. De klantenservice is niet bereid te helpen. De afdeling die dit moet oplossen ligt onder zijn steen en doet ook niets. Dikke afrader!

Nooit problemen mee gehad. Betalingen zijn altijd duidelijk en overzichtelijk. Het maken en beheren van alles wat je bij Hetzner hebt is simpel en werkt goed.

Ik ken geen partij met een slechter webhosting dashboard dan Hetzner. Dan hebben we het nog niet eens over de support gehad. Ongeïnteresseerd en onkundig. Er worden geen oplossingen geboden en verkeerde instructies aangeboden. Hetzner is een voorbeeld voor elk bedrijf; hoe het niet moet. Ze proberen me nog te factureren voor diensten die nooit gewerkt hebben. Ze krijgen geen cent; uit principe.

Mijn account is bij een betalingsachterstand automatisch en zonder enige waarschuwing vooraf volledig beëindigd. De reactie die ik kreeg was een geautomatiseerd bericht waarin stond dat de opzegging "vanwege technische beperkingen niet kan worden teruggedraaid". Dat is ronduit misleidend: voor .nl-domeinnamen geldt via SIDN een verplichte quarantaineperiode van 40 dagen, waarin de domeinnaam wél nog terug te halen is. Om dit als "technisch onmogelijk" te presenteren, klopt gewoon niet — het klinkt vooral bedoeld om klanten te ontmoedigen actie te ondernemen. Daarnaast kreeg ik geen enkele duidelijkheid of tijd om mijn websites en mailboxen veilig te stellen voordat de data zou worden verwijderd. Voor een managed server met live websites en e-mail is dit onzorgvuldig en risicovol: klanten lopen het risico in één klap al hun data, websites en zakelijke e-mail kwijt te raken, zonder enige kans om dit te voorkomen. De communicatie bestond volledig uit geautomatiseerde berichten. Er was geen enkele mogelijkheid om vooraf in overleg te treden voordat er onomkeerbare stappen werden gezet, en het kostte veel moeite om uberhaupt een mens te spreken te krijgen. Ik moest zelf via SIDN uitzoeken wat mijn rechten eigenlijk waren, in plaats van dat Hetzner dit zelf transparant communiceerde. Advies aan andere klanten: wees gewaarschuwd bij een betalingsachterstand riskeer je bij Hetzner niet alleen het opschorten van diensten, maar direct de onherroepelijke opzegging van je hele account, zonder ruimte om zaken recht te zetten voordat je data en domeinnaam kwijt bent.