keufens

Gekregen wat ik verwacht had !

Duidelijke site Snel geleverd

Zeer teleurstellende ervaring. Op woensdag om 14.00 uur een bestelling geplaatst, mede omdat op de website duidelijk stond: “Voor 19.30 uur besteld, morgen in huis.” Na het plaatsen van de bestelling ontving ik meerdere e-mails met de vraag of ik nog iets aan mijn bestelling wilde toevoegen, omdat dat nog mogelijk was. Inmiddels is het vrijdag en de bestelling is nog steeds niet eens verzonden. Daarnaast reageert de klantenservice helemaal niet op mijn berichten. Dat is extra vervelend, omdat wij zondag weer terug naar het buitenland vertrekken waar we wonen. Juist daarom heb ik bewust op tijd besteld en vertrouwd op de beloofde levertijd. Beloftes nakomen en bereikbaar zijn voor klanten zou vanzelfsprekend moeten zijn. Helaas is dat in mijn geval absoluut niet gebeurd.

Snelle levering met een prachtig product. Een pannen onderzetter die niet wegglijd.

Ik heb mijn bestelling woensdagmiddag rond 14.00 uur geplaatst, juist omdat de website aangaf dat bestellingen die vóór 19.30 uur worden geplaatst de volgende dag geleverd zouden worden. Dat gaf mij het vertrouwen dat mijn bestelling op tijd binnen zou zijn. Na de bestelling kreeg ik meerdere e-mails met aanbiedingen om nog extra producten toe te voegen, maar ondertussen bleef het opvallend stil over de daadwerkelijke verzending. Inmiddels is het vrijdag en het pakket is nog altijd niet verstuurd. Ook op mijn vragen aan de klantenservice heb ik geen enkele reactie ontvangen. Dat is erg frustrerend, omdat wij zondag weer terugreizen naar het buitenland waar we wonen. Ik heb bewust ruim op tijd besteld om problemen te voorkomen, maar helaas blijkt de gecommuniceerde levertijd niets waard. Een webshop mag vertraging oplopen, maar wees daar dan eerlijk over en zorg dat klanten tenminste een reactie krijgen. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in dit bedrijf helaas volledig weggenomen.