kloegcom

Ik had om wat schriftelijke informatie gevraagd over mijn bestelling. Het antwoord daarop kwam niet alleen zeer snel, maar was ook heel uitgebreid, begrijpelijk en volledig.

Ik heb in juni 2026 een hoesje gekocht op Bol.com van dit bedrijf. Een maand(!!) later laat ik van op 30cm hoogte mijn gsm lichtjes vallen (dus niet gegooid). Mijn hoesje is beschadigd en mijn gsm is ook beschadigd terwijl het hoesje erom zat. Dit gaat over een Alcanside hoesje van 70 euro(!!). Ik stuur een mail naar de klantenservice van dit bedrijf en krijg als antwoord terug dat valschade niet inbegrepen zit in de garantie en dat dit hoesje zorgt voor een lichte bescherming. Ik vind dat voor een hoesje van 70 euro, deze betere bescherming mag bieden ook al is dit "lichte bescherming". Ik vind het niet erg dat mijn hoesje beschadigd is, maar je gaat ervan uit dat als je een hoesje koopt dat deze er wel voor zal zorgen dat in dergelijke situaties je gsm beschermd is, en zeker als er zo een prijskaartje aanhangt. Ik vind het product dus maar niets en de manier waarmee er is omgegaan bij de klantendienst ook niet. Heel teleurstellend!

Op 16 augustus heb ik een bestelling geplaatst en betaald. Helaas is mijn bestelling niet geleverd ivm ze op vakantie waren en de hulp mijn pakket niet vondt, kreeg een snelle reactie waarop hij zelf zou gaan kijken en verzenden of dat ik mijn geld terug wilde. Ik begreep de situatie dus ik wilde de verzending alsnog. Na nogmaals contact met KloegCom kreeg ik te horen dat het product niet binnen een redelijke termijn geleverd kon worden. Er werd vervolgens aangegeven dat mijn aankoopbedrag teruggestort zou worden. Hiermee ben ik akkoord gegaan. Inmiddels heb ik meerdere keren contact opgenomen en gevraagd om de terugbetaling en een bevestiging hiervan. Helaas krijg ik geen reactie meer en heb ik mijn geld nog steeds niet terug. Inmiddels is de website zelfs niet bereikbaar. Ik vind dit erg teleurstellend!! ( paar dagen later geld terug gekregen. )!

Verkeerd product geleverd, vervanging toegezegd maar daarna geen reactie meer Op 18 juli heb ik bij KloegCom een telefoonhoesje van €29,99 besteld. Het geleverde hoesje bleek niet het hoesje/de kleur die ik had besteld. Aanvankelijk was het contact met KloegCom prima. Maurice erkende de fout en gaf aan dat het juiste donkerbruine hoesje alsnog zou worden toegestuurd. Op 31 juli kreeg ik zelfs nog een update dat het bij de leverancier inmiddels tweemaal verkeerd was gegaan, maar dat er opnieuw een poging zou worden gedaan en het juiste hoesje naar verwachting die maandag zou komen. Inmiddels is het 1 september. Ik heb het juiste hoesje nog altijd niet ontvangen. Sindsdien heb ik meerdere keren geprobeerd contact te krijgen via e-mail, WhatsApp en telefoon. Ook heb ik inmiddels een laatste termijn gegeven om het probleem op te lossen. Daarop wordt niet gereageerd en de telefoon wordt niet opgenomen. Het gaat mij niet zozeer om de €29,99, maar om de manier waarop dit nu wordt afgehandeld. Een fout kan gebeuren en aanvankelijk werd die ook netjes opgepakt. Maar vervolgens ruim een maand niets leveren én helemaal niet meer reageren vind ik niet acceptabel. KloegCom/Maurice: ik ontvang graag alsnog het bestelde product of mijn aankoopbedrag terug. Ik ben daarnaast benieuwd of andere klanten recent hetzelfde probleem ervaren met levering of bereikbaarheid.

Reageren niet mail over hoesje wat niet goed is.