Xxlwater

duurt lang, 27ste besteld nog niets

Zeer teleurgesteld in de service van XXL Water Ik heb een bestelling geplaatst van €143, maar nooit iets ontvangen. Pas toen ik op mijn boot was, werd ik eraan herinnerd dat ik iets besteld had. Bij navraag kreeg ik van XXL Water te horen dat het pakket volgens hen geleverd is, maar ik heb niets ontvangen — en geloof me, ik zou echt niet gaan mailen als ik het wél had ontvangen. Wat me nog het meest stoort, is dat ze totaal geen moeite doen om met een oplossing te komen. Geen klantvriendelijkheid, geen meedenken, geen service. Blijkbaar ben je gewoon je geld kwijt als er iets misgaat, en dat voor een bestelling van ruim honderd euro. Wij hebben een jachthaven en werken veel samen met bedrijven en geven advies aan mensen. Dit bedrijf zullen wij niet meer adviseren. Zeer teleurstellend, en ik bestel hier nooit meer.

Zoals meerdere reviews hier heb ik dezelfde ervaring, ze leveren niet, zijn niet bereikbaar via de mail en de telefoon staat standaard op een antwoordapparaat…. Na 9 werkdagen wachten ben ik het helemaal zat en wil ik mijn geld terug via “trusted shops” maar ook dat gaat verre van vlekkeloos. 1 grote ramp dus, hoop hier andere mensen mee te kunnen behoeden… voor mij helaas te laat.

Ik heb een bestelling geplaatst bij XXL Water en vooraf per e-mail aangegeven dat ik met vakantie zou gaan en het pakket niet verzonden moest worden als ik niet thuis was. Dit bericht werd genegeerd en de bestelling werd toch verstuurd. Na ontvangst heb ik direct verzocht om een retournummer. Geen reactie. Ik heb het pakket vervolgens op eigen kosten (€6,05) teruggestuurd. Daarna ontving ik een mail dat ze het pakket niet zouden ophalen tenzij ik €10 extra betaalde — een bedrag dat nergens in hun voorwaarden staat. Uit het DHL-afhaalbewijs bleek dat ze het pakket diezelfde dag wél zelf hebben opgehaald, zonder dit te melden of het aankoopbedrag terug te storten. Tot op heden geen terugbetaling ontvangen.

Koelkast hier besteld, binnen een jaar is deze kapot gegaan. Het heeft 3 maanden geduurd voor we eindelijk een nieuwe koelkast kregen. Contact verloopt heel moeizaam, bedrijf waar we de nieuwe koelkast (zelf) gingen ophalen wist van niks en hebben ons uiteindelijk een nieuwe aangeboden. Niks hier bestellen!! Beter naar combinoord!

Wat je verwacht. Je besteld en krijgt het netjes geleverd zoals beloofd. Geen gekke mails of randzaken. Simpele transactie zoals het hoort.