NZU

Slechte communicatie en afspraken worden meermaals niet nagekomen. Daarnaast wordt er weinig verantwoordelijkheid genomen voor fouten aan hun kant. Er werd een installatie in één dag beloofd, maar door het steeds niet nakomen van afspraken en gebrekkige communicatie heeft dit traject voor ons uiteindelijk meer dan een maand geduurd. Erg frustrerend en absoluut niet de service die je mag verwachten.

Wij hebben zonnepanelen, thuisbatterij en volledig elektrische warmtepomp afgenomen bij NZU. (Klantnummer 6420082) De zonnepanelen zijn geleverd zoals je verwacht en werken goed. Wij hebben mooie opbrengsten. De volledige elektrische warmtepomp stond gepland op 21 mei en is uiteindelijk 17 juli geplaatst. In de tussenperiode is 4x de afspraak afgezegd. Het grootste probleem was het gebrek aan communicatie vanuit NZU. Elke keer konden wij er achteraangaan en was een bijzonder frustrerend proces.  Alles werkt nu, maar warmte output is nog niet naar behoren. Momenteel 1 op 2 en zal richting de 1 op 4 dienen te zijn. Verwarmen op goedkope stroommomenten kunnen wij ook nog niet instellen. De grootste problemen hebben wij met de thuisbatterij. De thuisbatterij was verkeerd geïnstalleerd en heeft een paar uur later een hoofdzekering doorgebrand. De thuisbatterij was 18 mei geïnstalleerd en 24 juni is dit uiteindelijk opgelost. Wij hadden al een laadpaal (met load balancer), maar dit ging niet goed samen met de thuisbatterij waardoor de hoofdzekering voor de 2de keer is doorgebrand. Het probleem was dat het energiemanagementsysteem nog niet actief was waardoor er nog geen communicatie was tussen beiden. Ons inziens mag je verwachten dat ze dit aangeven.  Na de activering van het energiemanagementsysteem is het een tijdje goed gegaan, maar 9 augustus is ondanks de koppeling de hoofdzekering voor de 3de keer doorgebrand. Dit hebben wij direct gemeld, maar 12 augustus kon ik er weer achteraan bellen. Je zal verwachten dat er prioriteit aan wordt gegeven, maar niks meer gehoord en in het weekend diende de auto te worden opgeladen. Deze hebben wij op de laagste stand gezet qua opladen, maar wederom is de hoofdzekering doorgebrand en wel voor de 4de keer. In het weekend wederom een mail gestuurd. Dinsdag een algemene mail ontvangen dat ze het gingen escaleren. Erop gereageerd dat wij willen weten wat ze gaan doen en wanneer en wederom geen enkele terugkoppeling. Voor de zekerheid laden wij nu maar op openbare plekken om te voorkomen dat de hoofdzekering doorbrand. Naast bovenstaande hebben wij ook nog te maken met: - Onterechte betalingsherinneringen - Na 3 weken en meerdere keren gemaild/gebeld te hebben de meldcode ontvangen voor de subsidie.  - Wacht al 4 weken op uitleg van het energiemanagementsysteem - Ze zijn al 3 weken bezig om zaken te optimaliseren voornamelijk de thuisbatterij, maar per heden geen verandering waargenomen dan wel terugkoppeling gehad - Wij hebben ook een onderhoudscontract afgenomen voor de warmtepomp, maar ook meerdere keren aangeven en per heden niks gezien De communicatie en service is zwaar onder de maat eigenlijk onacceptabel. Weet niet hoe vaak wij hebben gehoord gaan we regelen en daarna niks.  Wij zullen dit bedrijf zeker niet aanbevelen.

Ik ben best wel lang bezig geweest om een leverancier te vinden om een systeem te leveren dat goed bij mij past en ook een bedrijf dat de tijd voor me had. Ik heb uiteindelijk gekozen voor de NZU. Ten eerste omdat de offerte heel goed was en dat mijn wensen direct ook weer aangepast werden in een andere offerte. Ik heb 12 panelen op het dak met een 20kw batterij met een backup systeem. De meterkast is helemaal vernieu wd. De monteurs hebben echt heel netjes gewerkt en alle kabels zijn goed weggewerkt. En niet helemaal onbelangrijk alle componenten zijn van een bekend merk (AEG panelen) en alles voor een hele schappelijke prijs. Ik ben zeer tevreden

Wij hebben eerst onze zonnepanelen laten plaatsen door de NZU. Super goed gegaan, professioneel advies, fijne communicatie, vriendelijke mensen. Dat gaf ons ook een reden om hen 5 jaar later weer te benaderen voor een thuisbatterij. Zeker aangezien de salderingsregeling gaat stoppen. We hadden dezelfde ervaring als met de zonnepanelen in het begin. Vriendelijk personeel, duidelijke uitleg, heldere afspraken. Alleen liep het proces erna helaas niet zo soepel als bij de zonnepanelen. Bij plaatsing bleken er een aantal noodzakelijke punten, zoals een directe verbinding aan de router, bij ons niet mogelijk te zijn. En terwijl over de telefoon was gezegd dat dit geen probleem was, deelde de aanwezige installateurs een andere mening. Ook de ruimte die nodig was bleek groter te moeten zijn dan aangegeven via de telefoon. Gelukkig waren de aanwezige installateurs creatief en flexibel genoeg om alles toch werkend te krijgen. Over de installateurs zelf was ik wel zeer tevreden. Het proces erna, het installeren van de software en het ontvangen van de app liep ook niet soepel. Het duurde een maand voordat ik de software kreeg, terwijl dat eigenlijk 5 werkdagen na betaling had moeten zijn (als ik het me goed herinner). Maar ondertussen is die batterij helemaal tekeer gegaan omdat er geen aansturing aanwezig was. Soms werd er wel eens 80kWh per dag van het net getrokken, terwijl de batterij maar 15kWh capaciteit heeft. Meerdere keren gebeld, elke keer uitstel. Gelukkig kreeg ik elke keer dezelfde persoon aan de lijn dus ik hoefde het niet constant opnieuw uit te leggen. Maar uiteindelijk is alles goed gekomen. Nu achteraf ben ik zeer tevreden maar er zijn toch een paar puntjes waar ik nog tegen aan ben gelopen. 1. Bij de subsidie aanvraag zitten er wel haken en ogen aan. Dat is niet hetzelfde proces als voor de zonnepanelen. 2. De bijgeleverde software maakt soms rare keuzes en heeft updates die niet ten goede zijn. Maar daar is de NZU van bewust en ze zijn er mee bezig. 3. De off-grid schakelaar werkt niet automatisch wanneer de stroom uit valt. Terwijl dat wel zou moeten. Maar ook daar gaat de NZU werk van maken. Als je het zo leest klikt het niet super positief. Maar incidenten gebeuren en het loopt niet altijd soepel. Maar desondanks alles ben ik nog steeds tevreden over hun manier van werken. Want ik beveel ze nog steeds aan bij mensen die zonnepanelen overwegen en hoop in de toekomst mogelijk weer samen te kunnen werken.

Een jaar geleden een laadpaal door dit bedrijf laten plaatsen. In eerste instantie alles prima na een aantal maanden storing deze is opgelost. Paar maanden later weer een storing en nu 3 maanden later nog steeds geen oplossing. beloven terug te bellen maar gebeurt niet. Mail wordt niet op gereageerd. Erg teleurstellend.