smile2impress.com

Goed geholpen, soms wat lastig te verstaan

"Sheminie" prima telefoongesprek gehad! Erg vriendelijk en betrouwbaar!

Ik wilde Impress vergelijken met mijn lokale orthodontist (gevestigd in een sjiek pand) waar ik een offerte van had gekregen met elke maand een controle op locatie. Mijn verwachting was dat Impress een scherpere offerte kon bieden, omdat je meer zelf moet doen en de hulp/controle met name op afstand is. Nadat ik mij had aangemeld werd ik vaak gebeld en geappt, dat voelde al niet heel prettig. Je wordt ook telkens door een andere medewerker geappt of gebeld, wat vrij anoniem overkomt. De afspraak bij een mondhygiene praktijk liep ook niet soepel, ik stond daar een kwartier op de stoep omdat de bel het niet deed en de deur niet werd open gedaan. Na de scan en foto's hoorde een week niks, dus zelf een belafspraak ingepland. Die werd niet nagekomen, maar een half uur later toch gebeld. Daar kreeg ik een analyse en advies n.a.v. de scan en foto's. Advies om tussen mijn tanden stukjes te slijpen (IPR), dat verbaasde mij en zou ik liever niet doen. De prijs.. ruim 30% duurder dan mijn lokale orthodontist. Dus bespaar je de moeite en ga gewoon naar je lokale orthodontist die vaak veel meer kennis heeft en waar je elke keer dezeflde mensen ziet en spreekt.

wat is het een goede service! Ik ben op reis vanaf Nederland. Nu in Duitsland en het is nodig om een clinic te bezoeken. Alaa heeft mij zeer goed geholpen via de app. De reacties heen en weer verliepen eigenlijk direct. Perfect dus. Vandaag is de afspraak in Nürnberg bevestigd. Ook zijn mijn gegevens al doorgestuurd. Deze zijn er dus ruim op tijd.

Wilde ik de bestelling annuleren, maar krijg geen reactie via de mail of klantenservice! Ik heb een aanbetaling van 328 euro gedaan en wil mijn geld graag terug! Maar krijg geen gehoor. Vervolgens krijg ik te horen dat de aligners misschien al in productie zijn gegaan, waardoor ik misschien mijn aanbetaling niet terug krijg terwijl ik al na een aantal dagen al had geannuleerd en mij was verteld dat de productie pas in zal gaan als ik akkoord was gegaan met de 3d simulatie van hoe het zou worden. Omdat ik afweek van het standaardplan was mijn 3d simulatie nog niet klaar omdat ik niet voor het rechte plan ging. Langs geweest bij impress in Rotterdam, maar hij wist hier ineens niets meer van. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd, maar inmiddels nog steeds geen geld terug of bevestiging van annuleren! ik ben erg teleurgesteld!!!