bluecurrent

Bij storingen direct adequate hulp. Laadpaal is betrouwbaar en de app gebruiksvriendelijk

Het vorige langdurige probleem na aandringen eindelijk opgelost met refurbished binnenwerk binnen een maand netwerkprobleem, paal sinds 9 juni ineens offline. Dus niet meer laden. Na vanalles zelf te hebben geprobeerd op 11 juni storing gemeld. Wederom alles geprobeerd met lang telefoongesprek. Case voor de managers werd gezegd. 12 juni weer gebeld, omdat reactie uitbleef. Ticket van melding zou gestuurd worden. Nu 15 juni nog steeds niets. Maar weer bellen... lang in de wacht en er tussentijds weer uitgedrukt worden. Daarna telefoniste aan de lijn, kon niet doorverbinden. Misschien morgen teruggebeld worden. Aangegeven dat ik hier helemaal klaar mee ben, er wordt niet gecommuniceerd vanuit BlueCurrent over wat, hoe, wanneer. Waarom betaal ik eigenlijk een jaarlijks abonnement voor een destijds prijzige laadpaal? Nu dus auto hele tijd op benzine? Vorige keer al geen tegemoetkoming, dit keer verwacht ik ook niets. Je moet als klant overal zelf achteraan, wachten tot je een ons weegt, weekenden niets mogelijk, geen enkele tegemoetkoming... nota bene wel negatieve stroomprijzen vragen, maar niet thuisgeven als hun laadpaal het voorkomen tijdenlang onmogelijk maakt... managers? Wordt er hier wel gemanaged, of verkoopt men dure, inferieure kwaliteit laadpalen met mooie praatjes? Als het kwaliteit was zou je er achter staan en het gewoon goed oplossen, te beginnen met goede communicatie en heldere afspraken en termijn. Daarnaast is een tegemoetkoming door de onnodig hogere kosten voor een klant hierin realistisch, zeker als een oplossing zo lang moet duren... of plaats gewoon een nieuwe laadpaal en overleg hierover...

Ik heb al 3x gemeld dat ik een storing heb in de laadpaal. De paal gaat steeds in storing. Ook sinds 15/6 geen registratie meer van laadsessies. Ondanks de toezegging nog steeds niets vernomen en probleem niet opgelost. Dat is niet eens slechte service maar geen service!

Sinds 2 weken doet mijn laadpaal het niet meer. Ondanks dagelijks bellen en mailen krijg ik geen enkel antwoord. Mijn thuislaadpaal van BlueCurrent heeft over de afgelopen jaren redelijk goed gefunctioneerd. Er waren af en toe storingen, die kon ik doorgaans met eigen harde reset en soms met behulp van hun helpdesk oplossen. Echter sinds eind 2025 nam het aantal storingen flink toe. Ik was er inmiddels aan gewend geraakt dat ik de paal soms 2, 3 keer per dag moet resetten om te kunnen laden. BlueCurrent heeft wel geprobeerd de instellingen wat aan te passen, wat een klein beetje hielp maar het niet oploste. Tot enige tijd geleden was de communicatie altijd snel en adequaat. Maar 2 weken geleden geleden werkte de paal helemaal niet meer. Sindsdien heb ik dagelijks contact gezocht met BlueCurrent, zowel per mail als telefoon. Ondanks toezeggingen kreeg ik al die tijd geen enkel inhoudelijk antwoord en geen oplossing. Ze gaven ondanks toezeggingen geen status update of terugkoppeling. En daarom zocht ik de volgende dag steeds weer contact. En nog steeds krijg ik hetzelfde antwoord: het ligt bij de 2e lijn, ik moet geduld hebben. Zonder enige oplossing of transparantie over wat er aan de hand is. Daarop heb ik 4 dagen geleden gevraagd om de verantwoordelijk manager te spreken. Dat zou hij doorgeven en die manager zou mij bellen. Maar ook dat is niet gebeurd. Toen ik keek op Trustpilot en zag dat dit vaker voorkomt, leek het me het moment om mijn ervaring daaraan toe te voegen. In de hoop dat het helpt om het opgelost te krijgen en te komen tot transparante communicatie, zoals het hoort.

Ik lees hier meerdere vergelijkbare berichten, ook onze ervaring met Blue current laat te wensen over. De Umove laadpaal heeft altijd wel een storing gehad om de zoveel tijd maar is na 2 jaar steeds vaker in storing gaan vallen en nu na 3 jaar doet ie het helemaal niet meer. Support krijgt het op afstand niet opgelost, nu willen ze iemand langs sturen maar dan worden we wel met kosten gepresenteerd. Hele slechte service... Update: Heb het probleem nu zelf gevonden, omdat Blue current aangaf dat de laadpaal niet meer onder garantie valt heb ik hem zelf maar open geschroeft en kunnen troubleshooten, en nu het probleem gevonden. Nu kon ik de kabel testen op de P1 poort en deze was niet goed. Zo lang aan het sukkelen geweest met telefonisch support voor niets vrij genomen, steeds ergens anders moeten laden tegen hoge kosten. Schandalig..