ergomouse

Ik heb een ergonomische muis besteld, namelijk de Handshake mouse draadloos. Volgens de informatie op de website is het een ergonomische muis dat beschikt over een oplaadbare batterij. Geen gedoe met losse batterijen stond in de omschrijving. Na ontvangst van de muis blijkt het een muis met losse batterijen te zijn en geen oplaadbare batterij. Omdat dit niet is wat ik wilde heb ik per mail volgens de procedure aangegeven de muis te willen retourneren. Helaas lijkt het emailadres onjuist te zijn. Tot drie keer toe wordt de mail geweigerd omdat het emailadres niet voorkomt in de adreslijst van het domein van de geadresseerde. Ik kon op geen enkele andere manier contact krijgen met de klantenservice om dit op te lossen. Ik ben teleurgesteld in de slechte klantenservice en zit met een muis die ik niet gebruik.

Snelle levering en goede service! Zou het zeker aanraden om hier te bestellen!

Wij hebben een niet werkende muis ontvange, (scrollen doet hij niet), we krijgen op geen enkele mail antwoord en er is nergens een telefoonnummer te vinden.

Ik probeer inmiddels al meerdere keren contact te krijgen met Ergomouse om een product te retourneren, maar zonder succes. Via e-mail, reminders, het contactformulier en de chat op de website heb ik herhaaldelijk een verzoek ingediend, maar ik ontvang geen enkele reactie. Ook is er geen telefoonnummer beschikbaar, wat het extra lastig maakt om in contact te komen. Dit is bijzonder teleurstellend, zeker omdat er op de website duidelijk wordt geadverteerd met gratis verzending en retourneren. Ik heb een muis van ruim €100 besteld, maar deze bevalt in gebruik helaas niet en wil ik daarom retourneren wat volgens hun eigen voorwaarden mogelijk zou moeten zijn. Op deze manier wordt het echter onmogelijk gemaakt om gebruik te maken van het retourbeleid. Ik hoop dat Ergomouse via deze weg alsnog contact opneemt en dit netjes oplost.

Maar 1 ster terwijl het product op zich bevalt? Ja, omdat ik via diverse kanalen (zelfs via snail mail?) heb gevraagd naar een factuur en het bedrijf totaal niet reageert. Als officemanager van 2 kantoren zal ik dus geen gebruik meer maken van dit bedrijf.