tonershop

Tonershop heeft me een huismerk toner geadviseerd. Deze zijn al niet goedkoop maar de originele zijn echt schreeuwend duur dus uiteraard ga ik op hun advies af. Wat blijkt, de huismerk toner wordt niet geaccepteerd door de printer. Dus ik stuur een mail naar de klantenservice. Wat volgt is een ellenlange email wisseling waarin ze willen over komen als dat ze een goede wil hebben, maar jouw problemen echt in ze opnemen en aandacht geven aan het daadwerkelijke probleem, dat is erg moeilijk. Ze gaan uit van standaard antwoorden en daar wijken ze geen moment vanaf. Zelf nadenken en een probleem analyseren zit niet in hun systeem. Zwaar frustererend om met dit soort klantenservice om te gaan. Uiteindelijk ben ik zo gefrustreerd geraakt dat die paar honderd euro me niet eens meer boeit. Hun doel hebben ze bereikt, omzet en winst.

Ontzettend slechte communicatie. Bedrijf reageert niet op e-mails en contactformulier. Mijn bestelling is niet geleverd. Ik heb hem uiteindelijk geannuleerd en elders besteld, maar wacht nu al 2 maanden op het terugstorten van het betaalde bedrag. Ik ga hier nooit meer iets bestellen en raad dit anderen ook erg af.

Altijd prima (eigen merk) cartridges en leveringen. Ik ben al een hele tijd een kleine maar vaste tevreden klant. Nu heb ik een probleem met een cartridge, waarvan ik eerst dacht dat het aan de printer lag. Alle stappen voor printer resetten/instellingen doorlopen maar niets hielp, die zwarte cartridge ging het niet doen. Papier liep wel door de printer cartridge deed alsof die erg druk aan het afdrukken was maar het papier bleef blanco. Er stond een tip op internet dat je dan even de connectortjes van de cartridge kan cleanen met zo'n zacht ijzersponsje. Dat heb ik gedaan, omdat ik nog steeds op zoek was naar de oplossing van mijn probleem. Toen deed de cartridge het! Maar twee dagen later toen ik weer wilde printen... weer geen inkt op papier. Even het truukje herhaald met mijn vinger... en ja hoor toen kwam er weer gewoon een printje uit met zwarte inkt. Je raad het al, elke keer als ik wat wilde printen deed de cartridge het niet en na een vinger swipe op de connectortjes deed die het weer, maarja dat is niet hoe een cartridge zou moeten werken toch, wat een gedoe voor een printje. Dit heb ik allemaal aan de klantenservice uitgelegd en gevraagd of ze de cartridge retour willen voor inspectie. En ook dat ik in het begin natuurlijk meer kleurenprintjes heb moeten maken omdat de zwart het niet deed. Dus die is inmiddels half vol. Klantenservice blijft bij hun standpunt dat ik de cartridge heb beschadigd (en dat de cartrigde het niet meer gaat doen) en kan 40% korting krijgen op een nieuwe. Deze ervaring vind ik teleurstellend, vooral omdat niet goed gelezen wordt wat er daadwerkelijk gebeurt is. Dus met terugsturen heb ik nou niet echt vertrouwen of ze dat wel gaan testen eventueel. Of bel me dan even op?! Het is gewoon een raar verhaal dat die cartridge zo gek doet toch. Het moet iets met de connectortjes van de cartridge zijn. Anyhow dit deel van de Tonershop is not satisfying.

HP patronen besteld via Bol.com en geleverd door Tonershop. * binnen 24 uur geleverd * zeer goed verpakt * orginele verpakking * verre houdbaarheidsdatum * top winkel die Tonershop l!!!!

Inktpatroon besteld via bol.com bij deze webshopverkoper, eerste x, maar wat ons betreft ook meteen de laatste, inktpatroon ontvangen, in de printer gedaan, alle voorgaande inktpatronen van HP nooit problemen gehad, nu bij deze wel, halverwege het afdrukken scheidt hij ermee uit, zonder dat er überhaupt inkt op komt, na uitleg aan de medewerkster van de klantenservice gaf zij aan dat er een testpagina nodig is als bewijslast, na nogmaals een aantal x hetzelfde verhaal te hebben herhaald, dat dit niet lukt, omdat er niets uit komt (wat logisch is, als dit het niet doet), kreeg ik dezelfde (domme) antwoorden, hun policy is dat zij niets kunnen doen als er geen bewijs is, na nogmaals het aan deze domme troela met bananen in haar oren te hebben benoemd de discussie opgehouden. Met de inktpatronen is er meteen na het gesprek besloten deze bij de andere winkel te checken en wat blijkt, de inktpatronen zijn dus een replica en geen originele, helaas had ik dit vermoeden al, ook na eerdere persoonlijke ervaringen bij een ander bedrijf, met andere woorden, deze medewerkster was dus dus niet eerlijk en transparant, je verkoopt geen replica aan mensen en daar over te gaan liegen. Wij gaan aangifte doen wegens oplichting, een klacht indienen via bol.com en juridische stappen ondernemen, daar dit bedrijf niet bereidwillig is om een degelijke oplossing te bieden.