eglantierhifi

Zou het niet aanraden.

Heel vriendelijk en behulpzaam personeel. Ze luisteren naar wat je wensen of verwachtingen zijn en gaan dan samen met je opzoek naar de perfecte match. Geven veel uitleg en tips. Dat ze allemaal met veel passie en liefde uitleg geven over de producten is heel opvallend! En komen het mits een extra kost zelfs thuis installeren voor je. Wil je een winkel daar ze je goede uitleg en service geven? Raad ik je zeker aan om eens bij eglantier langs te gaan. Nog nooit zo goed en vriendelijk geholpen geweest in een hifi zaak. Ook kreeg ik meegedeeld dat ze vaak luister avonden of dagen organiseren rond verschillende merken en je dan ook altijd welkom bent om vrij blijvend te komen luisteren. Dit ga ik zeker in het oog houden. En bij een interessante demo ga ik er zeker nog eens passeren!

Een vlotte communicatie en een goede service. Je staat als klant niet in de kou.

3/1/26 Mail gestuurd met verzoek om informatie. Geen antwoord ontvangen. 8/1/26 Telefonisch contact opgenomen. Antwoord: “Ik zit op een werf, ik bel u binnen 15 minuten terug.” Geen terugkoppeling ontvangen. 9/1/26 Bestelling geplaatst. Geen orderbevestiging ontvangen. 12/1/26 Reactie ontvangen: het bestelde toestel bleek niet meer op voorraad. Voorstel van verkoper: upgrade naar een duurder model + een gratis accessoireset voor het reinigen van platen. Twee uur na ontvangst van deze mail heb ik teruggemaild met bijkomende vragen. 16/1/26 Nog steeds geen reactie op mijn vragen. Zelf gebeld, geen antwoord. Voicemail ingesproken met expliciet verzoek om de bestelling integraal te annuleren. 20/1/26 Nog steeds geen reactie. Opnieuw zelf gebeld en deze keer wel contact gehad. Antwoord: “Dit is blijven liggen.” Mondeling akkoord gekregen voor terugbetaling van de bestelling.

Op 6 april doe ik bestelling bij Eglantierhifi Panasonic DB-UB450. Volgens hun website op voorraad. op 9 April nog niets vernomen, nam ik contact op met hen betreffende mijn bestelling. Werd mij verzekerd dat hij klaar stond om te worden verzonden en dat Track and trace info snel zou volgen. Uur later kreeg ik mail dat deze niet meer in voorraad is, en dat ze geen idee hjebben wanneer deze terug beschikbaar is. ze zouden me contacteren als hij terug beschikbaar is. Ondertussen was betaling wel al van mijn rekening gegaan. Ik stuur terug dat ik hiermee niet akkoord ga en graag geld terug krijg. Buiten korte mail met breng het inorde, geen verdere info meer. Hoop dat dit snel gebeurd.

Op 23/05 kocht ik een Meze Elite Tungsten en een zwarte Chord Hugo 2 bij deze winkel. De verkopers waren vriendelijk, de bestelling werd dezelfde dag betaald en per e-mail bevestigde ik nogmaals dat het om de zwarte versie ging. Levering zou de week nadien plaatsvinden. De volgende week kreeg ik echter een telefoontje dat de levering met een maand werd uitgesteld. Jammer, maar dat kan gebeuren. Op 05/06 vroeg ik of ik de factuur alvast kon ontvangen, zodat ik de aankoop boekhoudkundig kon verwerken. Geen reactie. Op 30/06 stuurde ik opnieuw een verzoek om de factuur te bezorgen. Opnieuw geen antwoord. Op 02/07 heb ik dan maar telefonisch contact opgenomen, zowel voor de factuur als voor een update over de levering. Toen kreeg ik te horen dat er problemen waren met de grondstoffen voor de grijze Chord Hugo 2 en dat men niet wist wanneer die geleverd zou worden. Alleen... ik had helemaal geen grijze, maar een zwarte Hugo 2 besteld. Blijkbaar was de bestelling fout verwerkt. Men zou dit aanpassen en een zwarte versie bestellen, die de week nadien verwacht werd. Op 09/07 vroeg ik opnieuw naar de stand van zaken. Er werd beloofd dat een collega mij dadelijk zou terugbellen. Toen ik op het einde van de werkdag nog niet werd teruggebeld, dan maar zelf teruggebeld. Ik kreeg te horen dat de Chord Hugo 2 was binnengekomen en diezelfde dag verzonden zou worden. Over de Meze Elite was er nog steeds geen enkele informatie. Op dat moment heb ik beslist om de Meze Elite te annuleren. Ik vroeg om het bedrag terug te betalen en eindelijk de correcte factuur en creditnota te bezorgen. Die documenten heb ik uiteindelijk ontvangen, maar opnieuw fout: zonder bedrijfsnaam en btw-nummer, terwijl ik dat bij de aankoop in de winkel uitdrukkelijk had gevraagd. Vandaag, 13/07, is de situatie nog steeds niet in orde: * De Chord Hugo 2 werd op het verkeerde adres geleverd. * Ik heb nog steeds geen gecorrigeerde factuur en creditnota ontvangen. * De terugbetaling van de Meze Elite is nog niet uitgevoerd. Kortom: werkelijk alles wat fout kon lopen, is fout gelopen. Wat begon als een aankoop van meer dan €6.000 is uitgedraaid op wekenlang zelf achter informatie aan bellen en e-mailen, administratieve fouten, verkeerde bestellingen, een levering op het verkeerde adres en een terugbetaling die nog steeds uitblijft. Fouten kunnen gebeuren. Maar een gebrek aan communicatie, opvolging en klantenservice is veel moeilijker te verantwoorden. Op basis van deze ervaring kan ik deze winkel helaas niet aanbevelen. Update: We zijn 21/07. Na de beloofde terugbetaling nog steeds mijn geld niet terug ontvangen.