anicura

Gisteren naar de spoed geweest omdat mijn Mopshondje haar oog half dicht was en ze er pijn in had. Aanvankelijk werden we goed onthaald door de arts van wacht op zondag. Na het onderzoek kreeg ik antibiotica mee. Ik mocht altijd bellen moest er toch iets zijn. Intussen de zalf gebruikt, maar mijn hondje verdraagt het niet, ze moet steeds overgeven enige tijd later nadat ik het heb toegediend. We zijn intussen maandagnamiddag, ik probeer de praktijk meermaals telefonisch te bereiken, zonder succes. Tenslotte ben ik terug zelf naar daar gereden voor een eventueel alternatief. Aan de balie werd de dokter die zondag van wacht was, erbij geroepen. Ik werd ronduit niet geloofd dat mijn hondje ziek was van de oogcrème, omdat dit zogezegd “lokaal” zou werken. Ik kreeg uiteindelijk een vitamine A zalf mee, wel met de uitleg dat dit natuurlijk geen antibiotica is, en de oogontsteking daardoor misschien niet zou kunnen genezen. Ik moest het maar eens proberen, aldus de dierenarts? Mijn hondje is geen proefkonijn en heeft een zeer gevoelige maag (maar dat werd blijkbaar weggelachen). Ik was hier jaren vaste klant, en er zijn zeker enkele zeer bekwame specialisten, maar sommige van het onthaal en deze (spoed)arts nemen je niet au serieux! Bijgevolg zijn ze belachelijk duur! 1 ster is bijgevolg bij deze ervaring nog teveel!! Mij en mijn Mopshondje zien ze hier nooit meer terug, ciao

Op spoeddienst abnormaal lange wachttijden. Er wordt voornamelijk over geld gepraat. Heel veel geld. Toen mijn hond opgenomen werd zei men mij dat ik dag en nacht mocht bellen. Citaat .. als je niet kan slapen, bel je maar ,,, Dus om 22u30 wil ik even informeren. Mijn god.. een tirade dat de regel is dat men jou belt en je zelf niet mag bellen. Eerste dag 300 euro, tweede dag 800 euro en …. we weten nog altijd niet wat hij heeft. Een dikke 0/10 voor deze geldwolven zonder een hart voor dieren.

Aan het team van AniCura Het is donderdag 16 juli. Mijn man en ik brengen onze kater Flor binnen omdat hij niet meer eet. Een maag-darm ontsteking klonk het. Met Cerenia medicatie werden we die avond naar huis gestuurd. Omdat we geen beterschap ondervonden hebben we hem op 18 juli terug binnengebracht. Platen wezen uit dat Flor een onbekend voorwerp in zijn maag had. Een spoedoperatie werd ingezet. Doodongerust belden we om te vragen of we Flor mochten bezoeken. Deze vraag werd niet hartelijk beantwoord. Men stelde voor antibiotica op te starten en een voedingssonde te steken. Een laatste strohalm van hoop. Flor had de nacht goed doorstaan. Ons bezoek deed hem goed, want hij reageerde gemoedelijk op onze stemmen. Het voorstel Flor mee te nemen naar zijn eigen habitat werd geweigerd. Hij moest aansterken. Weer vroegen we hem te bezoeken. Nonchalant stopte iemand ons een kaartje toe met bezoekuren: ‘Beter laat dan nooit’ klonk het lacherig. Verbaasd over deze misplaatste grap namen wij het kaartje aan. Waren er bezoekuren? Waarom werd ons dit niet eerder meegedeeld? Vandaag 23 juli 8:00u kregen we telefoon. Een koude korte mededeling: Flor is dood! Vol verdriet kwamen we toe. Geen begeleiding, geen warme welkom, niets. Iemand stuurde ons een kamer in. Flor lag op een koude behandeltafel onder een vuil dekentje, gelegen in zijn eigen urine, darmafval en vies vocht dat uit zijn buikje liep. Waarom heeft niemand hem verschoond? Waar was de dierenarts? Tot wie konden we ons wenden met al onze vragen? Maar de enige persoon die klaarstond was de persoon die de betaling in ontvangst wilde nemen. 3563.80.€ om precies te zijn. Een bedrag dat zelfs onze bankaart over de rooie liet gaan. De vraag om een factuur te sturen werd beantwoord met een koude mededeling: ‘Kan u de limiet niet verhogen mevrouw’? Zo kon de betaling toch lekker doorgaan, dan waren we daar alvast van verlost. Het medeleven dat we zochten, had zich vast verstopt onder het duizelingwekkende bedrag en de fantastische service die eraan vasthing. Met dikke ogen zijn we weggereden, Flor ingestopt onder zijn eigen dekentje, waar we hem thuis zelf gewassen hebben. Zo konden wij en onze kinderen tenminste waardig afscheid nemen. Woorden schieten te kort voor deze nalatige vorm van medeleven. Een moment dat voor ons zo belangrijk had kunnen zijn. Jullie begrijpen dan ook dat wij niet langer in jullie klantenbestand wensen opgenomen te worden. Familie Vaes

Het eerste keer was goed, maar de andere keeren is een administratieve ramp geworden. De meds x ongeluk gestegen omdat bij de administratie met de info dat ik gaf niet hadden dubbel gecheckt met de dierenaarst gewoon blijven lachen en ja zeggen. Ze hebben mij vroeger laten komen, maar dan moest ik toch op mijn gewone uur wachten door administratieve fout. Je mag de afspraak dat u best past kiezen en dan bellen mij altijd een dag in voorhand om mijn afspraak te verplaatsen. Als ik klag en vraag of dit de routine zal worden dan moet ik alles begrijpen. Ze moeten beter leren sorry zeggen en begrijp tonen voor d eklanten ipv enkel hulder begrijp te willen. Meer geld op marketing dan op administratieve kracht blijkbaar

Onze honden worden zeer goed opgevolgd in een zeer rustige sfeer. We hebben heel veel vertrouwen in alle zorgverleners, en dit al bijna 20 jaar. Via mail worden we uitgenodigd voor een controle of voor behandelingen. We krijgen steeds een zeer duidelijke uitleg tijdens onze bezoeken. De sfeer is zeer gemoedelijk en de zorgverleners zijn uitermate vriendelijk en enthousiast. Er wordt gewerkt met een warm hart voor de poatiënten en hun baasjes!