travelpro

Na alle slechte reviews, kan ik niet anders dan een positieve feedback achter te laten. Op 1 oktober bestelde ik online een trolley, die al op 6 oktober werd geleverd. Helaas groter dan ik dacht en niet geschikt als cabin luggage, dus via de website middels het webformulier een verzoek tot retouren ingediend. Op 9 oktober ontving ik een mail van Maria van customer service met hierin de retour en refund procedure uitgelegd. Ik heb foto's geupload en meteen teruggemaild waarna ik nog dezelfde dag een retour etiket toegemaild kreeg. Diezelfde dag het pakket overhandigd bij een dpd afgifte punt. Op 17 oktober kreeg ik een mail van Maria waarin een goede retourontvangst werd bevestig en gister ontving ik het geld retour op mijn rekening. Een nette en snelle afhandeling dus. Ik heb al een kleinere travel pro trolley waar ik al jaren tevreden over ben, ik kan op basis van mijn ervaring een positief oordeel geven over het product en hun customer service. Jammer dat ik niet goed de afmetingen checkte alvorens mijn bestelling te doen!

Ik heb een koffer gekocht bij Travelpro.eu, de koffer is prima, maar te groot blijkt achteraf. Ik heb meteen een retour aangevraagd, dat is nu 2 weken geleden. Ik heb veel mails ontvangen dat ze ermee bezig zijn, maar nog steeds geen retourlabels ontvangen. Ik heb foto's gemaild, met alle labels nog aan de koffer. Ik heb de koffer uitgepakt en weer ingepakt, dus serieus niet gebruikt. De retourtermijn is 2 weken. Ik ben heel benieuwd naar de reactie van Travelpro. Telefonisch zijn ze ook niet te bereiken. Op deze review heb ik een reactie ontvangen van Travelpro. Het is heel fijn dat ik uiteindelijk de retourlabels heb ontvangen en deze Maxlite 5 retour kan sturen. Over de koffer zelf was ik heel tevreden, en net als een andere reactie op deze site, is het formaat te groot voor de vliegmaatschappij waarmee ik ga vliegen. Ik had daar beter op moeten letten. ik ga een kleinere maat bestellen.

Erg teleurgesteld: mijn bestelling heb ik nog steeds niet geleverd gekregen en er is geen communicatie mogelijk. Op e-mail of chat wordt niet gereageerd en er is geen telefoonnummer dat ik kan bellen. Ik wacht al lang op mijn trolley en heb deze nodig voor mijn werk in de luchtvaart. Ik ben overtuigd van de kwaliteit van het product, daarom 2 sterren en niet 1 ster, maar ik raad af om hier een trolley te kopen.