smart-charged

Op zoek naar een Marstek E. thuisbatterij kwam ik via trustpilot uit bij Smart Charged. Vooral de positieve reacties op Daan vielen mij op. Om er zeker van te zijn dat ik niet met een een of andere "cowboy" in zee zou gaan toch maar even naar ze gemaild met enkele vragen. Binnen 20 minuten werd ik persoonlijk gebeld door Daan die met duidelijke uitleg en garanties mijn vertrouwen won. Hij bood zelfs aan om de batterij te bestellen met betaling achteraf op factuur. Dat gaf de doorslag en heb 27/8 de batterij telefonisch bij hem besteld. Toen hij naar mijn woonplaats vroeg gaf hij aan niet binnen de gestelde 3 dagen te kunnen leveren maar pas in de volgende week ivm drukte en vakantie periode. Daarvoor had ik uiteraard begrip. Er werd binnen 30 minuten een bevestigingsmail gestuurd met de factuur en de belofte dat ik 2 dagen van te voren zou worden geïnformeerd over de bezorgdatum. En toen werd het stil ..... erg stil. Daarom zelf op 5/8 met Daan gebeld. Wederom vriendelijk te woord gestaan met de belofte dat ik in de loop van de middag zou worden gebeld door de bezorgdienst en later op de dag een bevestiging van de afleverdatum zou krijgen. Helaas ... geen belletje, geen mail. Op mijn mail aan het eind van de dag is tot op heden ook niet gereageerd. Ik vermoed dat de positieve reacties van de persoonlijke bezorging door Daan uit de regio Beverwijk komen. Ik woon in het oosten van het land en dat zal vermoedelijke te ver zijn voor zijn persoonlijke afhandeling. Update 10/8: Kort na mijn review werd ik met excuses gebeld door Daan met de vraag of ik de rest van de dag thuis was. Enkele uren later stond er een busje van Smart Charged voor de deur met 2 vriendelijke mannen die de batterij netjes in de gang hebben gezet en vroegen of er nog vragen waren mbt de installatie van de batterij. Al met al is het netjes opgelost! Omdat de communicatie voor verbetering vatbaar is helaas geen 5 sterren. Of ik weer opnieuw iets bij ze zou aanschaffen, Ja.

Waarom krijg ik geen factuur als ik daar naar vraag??

Lage prijs en geleverd in redelijke termijn. Communicatie kan wat beter, waarschijnlijk hebben ze het momenteel wat druk.

Aanvankelijk wat problemen met levering, maar uiteindelijk hebben ze het allemaal netjes afgehandeld. Keurig nette mensen en ook het geleverde product in orde. Als enige feedback zal ik willen geven om toch klanten wat meer op de hoogte te houden van hun bestelling bij vertraging etc. Ipv geautomatiseerde mailtjes. Dit voorkomt teleurstellingen en eventueel frustratie.

Bestelling ging vlot, prijs was goed echter kreeg in een mail met een door hun ingeplande bezorgdag. Deze pastte voor mij niet maar dat werd vermeld in de mail dat je kon antwoorden mocht het niet passen. Heb ik gedaan maar geen reactie op gehad. Gelukkig via onze wifi deurbel instructies kunnen geven aan de bezorger. Verder voorlopig tevreden met mijn hyxi accu.