izz

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Weigeren medische noodzaak te erkennen, die door het ziekenhuis in het buitenland schriftelijk is afgegeven. Enkel gebroken en geopereerd in Dominicaanse Republiek. IZZ zegt eerst toe dat ziekenhuiskosten en andere bijkomende medisch noodzakelijke kosten te dekken (aanvullende zorgverzekering). Offeren zelfs om rolstoelassistentie en een aangepaste vlucht te regelen met vluchtmaatschappij! Wow dachten we. Daarna neemt collega het dossier over en weigert alles behalve ziekenhuisopname. Geen rolstoelassistentie, geen vluchtwijzigingen om met een been omhoog te kunnen vliegen, terwijl het medisch noodzakelijk schriftelijk verklaard is in het ziekenhuis. Volgens de voorwaarden zou de medisch adviseur bij de alarmcentrale van IZZ "de medische noodzaak" van "been omhoog" moeten erkennen (ook zonder reisverzekering), waarna de vluchtmaatschappij daar maatregelen neemt (zitplaatsen omwisselen etc), maar nee! Arrogante medewerkers laten niet eens eigen medisch adviseur een oordeel uitbrengen, roepen gelijk aan de telefoon dat het maar niet kan. "Ik werk al jaren hier, ik doe dit dagelijks". K****zak we hebben het op papier! Het is voor mijn vrouw 9 uur vliegen met een been omlaag!!! Met daardoor pijn, bloedstolling en kans op bot verschuiving

Telefonisch bereikbaar met zeer lange wachttijden, vervolgens wordt de verbinding verbroken en begin je weer opnieuw. Ik heb al jaren een aanvullende verzekering ivm orthodontie kinderen maar dat is volledig uitgekleed, ik krijg niks meer vergoed maar dus wel extra hoge premie. Niks geen communicatie hier omtrent.

Wij hadden een duur aanvullend pakket voor orthodontie tot 3000 euro, nu hebben ze tussentijds dit op 1000 euro gezet en is het te laat om een nog duurder pakket te nemen. Niks zorg voor de zorg, ik kan nauwelijks rondkomen met mijn zorg salaris en nu kunnen mijn kinderen niet meer naar de ortho.

Ik persoonlijk ben super tevreden hoe er met mijn klacht is omgegaan. . Mijn vragen zijn opgelost . En de hulp die is geboden . Het gesprek was vriendelijk . En met grote empathie... Gelukkig geen chatbot ... maar een mens .

Helaas moet ik 1 ster geven maar 0 had beter geweest. Mijn moeder is opgenomen geweest in een buitenlands ziekenhuis, netjes de alarmcentrale gebeld die echt hebben ontzorgt. Echter nu komt het aan op declareren bij izz/cs/gzz en nu staat de specificatie van de gemaakte zorgkosten niet op de factuur maar op een los aanhangsel. Helaas kunnen zij hierdoor de declaratie niet in behandeling nemen en een andere manier van declareren kent men in Oostenrijk niet. Te belachelijk voor worden om mensen van 83 en 84 hiermee op te zadelen!