Heppner Group

Van Brico zou er een pakket geleverd worden via Heppner. We hadden hiervoor een leverdatum afgesproken. Mijn vriend had speciaal verlof genomen om de levering in ontvangst te nemen. Op de dag zelf gaf de track & trace aan dat de levering tussen 14.00 en 16.00 uur zou plaatsvinden. Om 09.00 uur is mijn vriend even boodschappen gaan doen. Om 09.15 uur stond de chauffeur plots aan de deur. Er werd niet aangebeld bij de buren en de chauffeur vertrok onmiddellijk weer. Hoewel wij voor die eerste levering nog niet hadden aangegeven dat het pakket bij de buren mocht worden afgegeven, vinden wij het bijzonder vreemd dat een levering die tussen 14.00 en 16.00 uur aangekondigd was, al om 09.15 uur werd aangeboden. Nadat wij hiervan op de hoogte waren gebracht, hebben wij zelf contact opgenomen en afgesproken dat de chauffeur de dag erna zou terugkomen. Daarbij hebben wij ook uitdrukkelijk aangegeven dat het pakket, indien wij niet thuis zouden zijn, bij de buren mocht worden afgeleverd. Die afspraak werd echter opnieuw niet nagekomen. De chauffeur kwam niet terug, het pakket werd niet bij de buren afgeleverd en uiteindelijk kregen wij te horen dat de levering niet was gebeurd. Er was bovendien nog "geen nieuwe leverafspraak ingepland". Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat niemand de moeite leek te doen om een oplossing te zoeken. Mijn vriend had speciaal een verlofdag opgenomen voor deze levering, maar daar werd totaal geen rekening mee gehouden. De dame aan de telefoon was steeds vriendelijk en behulpzaam, maar de medewerker van de dispatch was het complete tegenovergestelde. Hij toonde geen enkele interesse om ons tegemoet te komen of mee te zoeken naar een oplossing. Zijn houding kwam onverschillig over, alsof het hem helemaal niets uitmaakte dat de levering fout was verlopen en wij hierdoor onnodig tijd en verlof hadden verloren. Dat vinden wij bijzonder onprofessioneel. Ik hoop dat Heppner deze klacht ernstig neemt en de nodige maatregelen treft om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Daarnaast hoop ik ook dat Brico deze samenwerking met Heppner kritisch evalueert. De levering is immers een belangrijk onderdeel van de klantenervaring, en deze ervaring was ronduit teleurstellend. Tot slot wil ik benadrukken dat het hier niet ging om een klein pakketje, maar om een volledige loungeset. Van een professionele transportfirma mag je verwachten dat gemaakte afspraken worden nagekomen en dat er op zijn minst geprobeerd wordt om een oplossing te vinden wanneer er iets misloopt. Dat is in dit dossier helaas op geen enkel moment gebeurd.

Track and trace werkte niet. Met helpdesk gebeld s morgens met de vraag of er al een tijdsvak bekend was voor de levering. Antwoord: "we vragen het eventjes na". Nadien niets meer gehoord, ook niet na 2de mail. Uiteindelijk rond 14u pakket afgeleverd door vriendelijke chauffeur

1 ster is nog te veel Watveen slechte firma Onduidelijk over levering verwarrende emails En telefonisch niet bereikbaar. Wel telefonidch contact gehad met een afdeling in nederland sie gaven mij een nummer in belgië daar krijf je geen contact hetvenige wat je krijgt is een bandje in het Frans en nederkands vervolgens word gevraagd , voir nederlands kies 2 , daarna weer bandje Frans/nederlands en vervilgens woed verbindi g verbroken keer op keer op keer Meermaken orobeten te bellen en iedere keer het zelfde , en uit eindelijk niets kunnen vragen want je krijvt niemand te spreken

Heppner-Belgium behorend tot de Heppner Group is ongeveer de slechtste transportfirma die we ooit hebben meegemaakt! Zelfs die éne ster verdienen ze niet, maar is voor de vriendelijke chauffeur die onze bestelling met 2 dagen vertraging dan toch heeft afgeleverd. Ons pakket zou geleverd worden op maandag 27/07/'26, zonder vermelding van uur of tijdslot. We blijven dus de ganse dag thuis. Wordt NIET geleverd. Track & Trace duidt aan "dat ze aangebeld hebben maar dat we niet thuis waren". Dikke leugen! We bellen dinsdagmorgen naar het depot in Ternat. Na vele pogingen en gedurende meer dan 3 kwartier naar een belachelijke wachttelefoon geluisterd te hebben die telkens onderbroken wordt, komt uiteindelijk een man aan de lijn "die het eens zal nakijken en ons spoedig terugbellen". Aangezien we slechts een 7-tal km van het depot in Ternat wonen stellen we voor om het pakket desnoods daar zelf af te halen. Nooit nog iets van die man gehoord! Dinsdagavond meldt Track & Trace "aanbieding buiten openingstijd", wat betekent dat de chauffeur heeft geprobeerd om het pakket af te leveren, maar “dat ons bedrijf op dat moment gesloten was". Tweede, nog dikkere leugen: we zijn geen bedrijf en we waren opnieuw de ganse dag 24/24u thuis! Woensdagmorgen opnieuw een halve voormiddag pogingen om Heppner-Belgium telefonisch te bereiken. Niemand neemt op! Geen info op Track & Trace. Ten einde raad bellen we naar de leverancier in Nederland die ons begripvol te woord staat en beloofd de zaak te zullen onderzoeken. Woensdagavond 29/07 rond 17u30 wordt ons pakket eindelijk geleverd. Leveranciers moeten selectief zijn omtrent de betrouwbaarheid en de professionaliteit van hun vervoerders indien zij hun goede reputatie en hun imago niet ondermijnd willen zien door de slechte service van een transporteur. Wij kopen voortaan NOOIT NOG bij een leverancier die Heppner-Belgium gebruikt als transporteur!

Ik zou een pakket ontvangen van 180 kg op een pallet. De pallet kan echter niet door de deur/lift, waardoor de vervoerder het pakket weer heeft meegenomen. Na contact met Heppner Belgium zou er geprobeerd worden een oplossing te vinden voor het probleem. De oplossing is er gekomen en het pakket is vandaag bij mij afgeleverd. Hartelijk dank Heppner Belgium!