yves-rocher

Online bestelling gedaan. Pakket kwam op status geleverd, alleen nergens te vinden. 2x gemaild dat pakje nergens te vinden was, mails blijven onbeantwoord. Uiteindelijk gebeld naar klantendienst en gevraagd bestelling te annuleren, de terugbetaling duurt 5-10 werkdagen, dan niet ontvangen vragen ze nog eens terug te bellen... Zo gaan we snel een maand verder zijn. De dame aan de lijn beweerde zelfs dat als ze het pakket bij niet ontvangen opnieuw opsturen, de klant voor de tweede keer opdraait voor de verzendingskosten... kan toch niet?

Nog nooit problemen gehad met online bestellingen en de levering via b post naar afhaalpunt verloopt vlekkeloos. Fijne en aangename producten. Online aankopen omdat het transport trein, bus, of auto + parking duurder zijn dan de leverings kosten. Ook wel fijn dat het een Europees bedrijf is.

Ben heel teleurgesteld in de nieuwe werking in Brasschaat, 4 jaar klant en dit nog nooit meegemaakt. Vorige mensen waren steeds heel vriendelijk. Vandaag om 10 uur afspraak, nu moest ik maar om 11 uur terugkomen, personeel te kort en wax toestel stond nog niet aan, wel een bericht gekregen dat ik vandaag om 10 uur een afspraak had, collega had de afspraak om 10 uur niet moeten aannemen en zij had me moeten bellen, terwijl ik al 4 jaar telkens om 10 uur mijn afspraak heb, begrijp wel ander mensen andere werking , maar beleefdheid en klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Voor mij de laatste maal dat ik er geweest ben.

De eerste keer online besteld bij Yves Rocher. Twee artikelen waren niet bij de bestelling, onmiddellijk gemaild maar totaal geen reactie. De eerste en de laatste keer dus dat ik bij Yves Rocher besteld heb…

Zeer tevreden over de producten, maar... De correspondentie is gericht aan het juiste adres; bij de pakketbezorging staat telkens een verkeerd huisnummer vermeld met alle gevolgen vandien . Ik meldde dit al menigmaal. Excuses volgen, weliswaar laat, maar toch . Er verandert echter niets. Dit kan zo niet verder .