kunsthaagvoordeel

Ik heb ruim op tijd kunsthagen besteld voor een open dag, maar de levering verliep dramatisch. Doordat ik bij het invullen van het adres een vergissing maakte in het huisnummer, ging het pakket terug naar het depot van DPD. Op verzoek van DPD heb ik een ander huisnummer opgegeven, maar daarna begon de ellende. Na drie werkdagen werd het pakket ineens naar een afhaalpunt gestuurd, ongeveer 69 km verderop. Kunsthaagvoordeel reageerde aanvankelijk netjes en beloofde telefonisch de bestelling opnieuw te versturen. Ik kreeg echter geen bevestiging in mijn mailbox en begon nattigheid te voelen. Eerst belde ik opnieuw en er werd gesuggereerd dat een storing bij de labels de oorzaak zou kunnen zijn. Later werd ik teruggebeld en erkend dat de bestelling simpelweg “vergeten” was. Er was wel een notitie gemaakt, maar er was niets verzonden... Fouten kunnen gebeuren, maar dan verwacht ik dat een bedrijf meedenkt en het netjes oplost. In plaats daarvan kreeg ik twee onredelijke opties: het pakket zelf ophalen op 69 km afstand of nóg een dag wachten op een nieuwe levering, terwijl ik meerdere keren had uitgelegd dat de open dag voor de deur staat. Op mijn verzoek om de bestelling dan met een koerier te laten bezorgen, kreeg ik het antwoord: “Dat doen we nooit, we hebben onze vaste vervoerder.” Fouten herstellen en afspraken nakomen lijken niet in hun woordenboek voor te komen. Kortom: slechte communicatie, geen verantwoordelijkheid genomen en totaal geen flexibiliteit in het oplossen van hun eigen fout. Erg teleurstellend.

Mooie producten van goede kwaliteit. Goed op de hoogte gehouden van het order proces tot het bezorgen via de mail. Zeker een aanrader!

Telefonisch contact gehad en prima info over een buiten kunsthaag voor mijn balkon, dichtheid precies zoals mij verteld werd en kwalitatief zeer mooi en zeer handig om vast te maken met ti-wraps…Hiervoor had ik dure gekocht en moest er 2 kopen voor de dichtheid en achterkant was van hout, nu na 3 jaar is het gaan rotten, dus heb ik nu voor kunsthaag voordeel besloten…Heel erg tevreden!

fijne kunsthaag om mee te werken dichtheid is goed ook prima om op maat te knippen haag vastgezet op houten platen met nieten in de veranda zeer tevreden

Super tevreden. Snelle en vriendelijke communicatie, zeer behulpzaam. Mooie kunsthaag voor buiten in de tuin is gemaakt. Een aanrader !