bijenkorf

Ik heb een Emporio Armani online gekocht bij de Bijenkorf. Echter toen ik mijn horloge binnen kreeg bleek het horloge niet te werken. Ik heb het pakket geretourneerd bij de DHL servicepunt en verzekerd laten opsturen. Later bleek dat mijn pakket niet verzekerd te zijn en is mijn pakket ook zo toevallig kwijt geraakt bij het sorteercentrum in Utrecht. Ik heb vaak contact gehad met de klantenservice van de Bijenkorf en DHL. Ze verwijzen elkaars fouten en blijkbaar worden vaak paketten vermist van de Bijenkorf. Ook heeft de klantenservice van de Bijenkorf mij laten weten dat mijn pakket vermist is, terwijl DHL de Bijenkorf nog moet terugkoppelen over de status van het pakket. Wat een slechte communicatie tussen Bijenkorf en DHL. Ik koop nooit meer iets bij de Bijenkorf !

Lees zelf maar wat de bemiddelingsdienst schreef nadat ik voor 770 euro opgelicht werd: ECC Belgium commented: Beste, Wij hebben uw klacht tegen Bijenkorf goed ontvangen. Wij hebben meerdere, gelijkaardige klachten ontvangen tegen deze verkoper. Hij voorziet in een retourlabel, maar neemt daarna geen verantwoordelijkheid op als het pakket verloren geraakt. Wij hebben met onze Nederlandse collega's geprobeerd om te bemiddelen in deze zaken. Helaas elke keer zonder positief resultaat. Bijenkorf weigert zijn verantwoordelijkheid op te nemen. Hierdoor is verdere bemiddeling helaas niet meer mogelijk en kunnen wij deze klachten niet meer behandelen. Wij kunnen u enkel aanraden om een juridische procedure te starten tegen deze verkoper. voor-kleine-geschillen Wij kunnen u echter niet bijstaan in deze procedure, noch deze procedure voor u starten/opvolgen. Wenst u echter algemene informatie, kan u telefonisch contact opnemen met onze juristen. Mocht u deze procedure starten, houdt u ons dan op de hoogte van het resultaat? Ik bevestig u hiermee ook dat uw klacht afgesloten wordt bij ons. Mijn excuses dat wij u niet verder kunnen helpen.

Geroutineerd op het juiste adres en afgeleverd. Geen geld terug ontvangen €360,- al sinds april 25. Bpost geeft aan dat het Belgisch magazijn gekoppeld is aan SHEIN.

Ik heb onlangs een handtas van een luxe merk besteld via de Bijenkorf.nl. De levering was snel en tot het moment van ontvangst leek alles in orde. Helaas merkte ik bij het uitpakken dat de logo’s van de handtas aan de verkeerde kant gedrukt waren, wat uiteraard niet hoort bij een luxe product. Ik heb dit direct gemeld bij de klantenservice, met als doel niet alleen mijn probleem op te lossen, maar ook om te voorkomen dat andere klanten hetzelfde product zouden ontvangen. De klantenservice heeft mij vriendelijk geholpen, waarna ik de tas heb geretourneerd en meteen een nieuwe heb besteld. Tot mijn grote verbazing ontving ik een week later opnieuw een handtas met exact hetzelfde probleem: de logo’s zaten wéér verkeerd. Ook deze heb ik moeten terugsturen. Dit vind ik bijzonder teleurstellend, zeker omdat dit probleem al eerder bij hen bekend was. Van een winkel als de Bijenkorf en bij de aankoop van luxe merken verwacht ik strenge kwaliteitscontroles en absolute zekerheid over de echtheid en afwerking van de producten. Door deze ervaring ben ik helaas gaan twijfelen aan de authenticiteit en kwaliteitscontrole van de verkochte artikelen. Dit is niet wat je verwacht bij een premium warenhuis.

Ik heb Uggs pantoffels gekocht. Ze bleken niet te passen. Ik heb ze teruggestuurd. De pakketdienst gaf aan: Geleverd. Vervolgens krijg ik mijn geld niet terug. Eerste mailreactie op mijn vraag; Klopt uw retour is aangekomen in ons magazijn. We gaan kijken waar uw bestelling is. Vervolgend krijg ik bericht dat de pantoffels er niet zijn en ik bij de pakketdienst moet zijn. De pakketdienst antwoord: 'Geleverd'. Ze zijn zoekgeraakt in het magazijn ofzo, ik weet het niet maar ik kan fluiten naar mijn geld. Ik bestel er al jaren maar dat ga ik niet doen. Klantonvriendelijk want er komt geen oplossing vanuit de Bijenkorf of een onderzoek. Ik baal hier enorm van. Voor mij een reden om er niet meer te kopen, we hebben het toch over een aardig bedrag.