cookingandstuff

Tweepits inductiekookplaat gekocht. Snel geleverd. Mooi slank ontwerp. Lage prijs. Uitstekende prijs/kwaliteitverhouding. Sowieso heel mooi spul te koop op deze website, en voordelig.

Na 2 weken is het product geleverd, in de verkeerde kleur. Ik heb nooit een mail ontvangen met bestelbevestiging of een factuur of een verzendbewijs. Daarom ging ik bellen en mailen. Mijn telefoontjes werden nooit beantwoordt, ook mijn mail is nooit beantwoord. Pas na een slechte review op Trustpilot en, daags daarna, mijn aangifte bij de politie werd ik gebeld door de verkoper. Hij was vriendelijk en bood diverse malen zijn excuus aan. Door een verhuizing en wat administratieve problemen was het misgegaan met mijn bestelling. De volgende dag ontving ik alsnog het door mij gekochte product welliswaar in de verkeerde kleur maar dat maakte niet meer uit. Deze had ik inmiddels niet meer nodig want ik was inmiddels voorzien. Daarom heb ik ook bericht gekregen dat mijn geld wordt teruggestort. Met het vriendelijke verzoek van de verkoper om mijn aangifte in te trekken en deze review aan te passen. De verkoper heeft het probleem uiteindelijk netjes opgelost. Ik hoop dat mijn casus een incident zal blijken te zijn en dat het bedrijf ervan leert en een mooie toekomst heeft.

1 ster – Slechte ervaring met bestelling en service Ik heb een verkeerd product ontvangen en vervolgens werd ik onvriendelijk en onprofessioneel behandeld door de verkoper. In plaats van een oplossing aan te bieden, kreeg ik vage antwoorden en werd ik zelfs onbeleefd benaderd. Geen verantwoordelijkheid nemen voor je eigen fouten is geen manier van zakendoen. Zeer teleurstellende ervaring. Ik raad deze winkel niet aan en bestel hier nooit meer.

Ik heb op 27 november een grote gaspit besteld. ‘Vandaag besteld, morgen in huis’ wordt niet waargemaakt. De pit is nog niet geleverd. E-Mail wordt niet op gereageerd, telefoon wordt niet opgenomen. Het kan natuurlijk zijn dat er leveringsproblemen zijn, maar niet reageren vind ik niet netjes. Update, ik kreeg, nadat ik een voicemail had ingesproken en een e-mail gestuurd had dat ik de bestelling binnen een week in huis wilde hebben en dat ik aangifte van oplichting ging doen als dat niet gebeurde, een bericht via de shop-app, dat mijn geld zou worden teruggestort. Dat is inmiddels gebeurd. Geen bericht van de zaak zelf. Wat mij betreft bijzonder klantonvriendelijk

Laat ik beginnen om te zeggen dat dit bedrijf de interne processen op dit moment niet op orde heeft. Er wordt niet binnen 24 uur geleverd zoals op de website wordt beloofd, en er wordt ook geen statusupdate gegeven. Na andere reviews hier gelezen te hebben, was ik zelfs bang met oplichters van doen te hebben. Maar na wat heen-en-weer gemail is de bestelling uiteindelijk netjes geleverd, 3 dagen later, en voor een goede prijs. Eind goed, al goed zullen we maar zeggen dan.