smartbuyglasses

Ik heb de bril ontvangen. Maar het is 'waardeloos'. Het instellen werkt niet. Ik draai en draai maar er gebeurt helemaal niets! Ik kan de gewenste brilsterkte niet instellen!!! De kwaliteit van de SmartVision bril is waardeloos! Help!

Ik heb de bril 30 maart besteld. Na een maand bleken mijn glazen op sterkte niet in de gekozen bril te passen. Nieuwe gekozen. Deze bleek een prijsverschil te hebben (€0,20) waardoor de bril niet werd verstuurd. Toen ik de order af wilde blazen, toch verstuurd en vandaag 2 juni ontvangen... centerpoint van de glazen zitten ca. 1 cm te laag waardoor ik hoofdpijn krijg... miskoop. Bestel hier niet

Amazing! Ik ben helemaal nieuw in de brillenwereld. Mijn zoon van 4 is recent een bril geadviseerd. De klantenservice is snel en top. Ze hebben mij door heel het proces heen begeleid. De bril is heel mooi en op de juiste sterkte. Tevens was de levering snel. Ik ga hier zeker vaker bestellen. Tot slot wil ik nog een keer de klantenservice prijzen. Klantvriendelijk en klantgerichtheid staat hoog in het vaandel!

Ik kocht een leuk lichtblauw gestreept montuur Lily maar ontving een zwart montuur met aan de zijkant en op de neusbrug een zweempje blauw. De reactie van de manager bij Smart Buy Glasses is dat dat kon liggen aan de foto-opname met overbelichting bij hen. Ik ben toch erg teleurgesteld want ik wilde echt een mooie blauwe. Contact met servicemanager SBG verliep goed. Na diverse mails kreeg ik € 12,50 gerestitueerd en niet de door mij betaalde € 25,00. Uitleg van SBG de korting gold alleen op het tweede paar. Dat heb ik geaccepteerd. Ik moet de volgende keer eerst vertalen en bestellen. Maar toch voor nu: 1 ster erbij. Klarna heeft mij al terugbetaald!

Ik wil mijn zeer slechte ervaring met deze winkel delen en hierbij een klacht indienen. Mijn bestelling bij Smartbuyglasses.nl is nooit bij mij afgeleverd. Volgens de trackinginformatie van DHL is het pakket bezorgd op een onbekend adres en ondertekend door iemand die ik niet ken. Dit betekent dat het pakket niet correct aan mij is geleverd. De levering is dus feitelijk niet uitgevoerd, aangezien ik als ontvanger het pakket niet heb ontvangen en er ook niet voor heb getekend. Volgens artikel 20 van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten gaat het risico van verlies of beschadiging pas over op de consument wanneer hij of een door hem aangewezen persoon de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. In mijn geval is dat niet gebeurd. Daarnaast bent u als verkoper volgens artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek verplicht om de bestelling correct en op het afgesproken adres te leveren. Aangezien het pakket op een onbekend adres is afgeleverd en door een derde is aangenomen, heeft u niet aan deze verplichting voldaan. Ik vind het onacceptabel dat ik zelf contact moet opnemen met DHL om dit probleem op te lossen. Mijn overeenkomst is met SmartBuyGlasses, en niet met de vervoerder. U heeft DHL gekozen en blijft verantwoordelijk voor een correcte levering. Ik verwacht dat deze situatie serieus wordt genomen en dat er binnen korte termijn een passende oplossing wordt geboden. Bestelnummer: NL0797035622G