velux

10 maart heb ik aangegeven wat ik vond van de service van Velux na een klacht over de gebogen lichtkoepel. Naar aanleiding van dit bericht is er contact geweest tussen Velux en mij. Er is een monteur langs geweest en deze heeft er een waterafstotende wax (eerste keer dat hij dit product ging gebruiken) op gesmeerd. Daarna heeft de monteur mbv een tuinslang er water over gespoten. oordeel monteur; er blijft nog steeds water op staan (geen druppel maar plasvorming) Eindoordeel Velux (kantoor); Het midden van de schaal is bijna vlak waardoor er altijd wat water zal achterblijven (kleine waterdruppels). Bij ons is alleen geen sprake van druppelvorming maar blijven er hele plassen liggen. Volgens Velux is dit inherent aan het product en valt dat binnen hun marges. Extra betalen voor een product wat niet werkt. Zonde van het geld

Wat een geweldig bedrijf is dit! Garantie betekent nog iets bij hen: 5 jr geleden koepels laten plaatsen op een aanbouw en op andere momenten 2 verschillende mankementen gehad. Makkelijk contact beide keren gehad en aansluitend goed verholpen. 2de keer keek de monteur zelfs verder dan waar hij voor kwam en kon aan een andere koepel voorkomen dat het misging. Velux is niet de goedkoopste, wel ontzettend het geld waard!

Product is mooi. Maar wat een ergernis is de handleiding zeg. Gatver!!!! Ze moeten het veel makkelijker maken want zo ga je snel fouten maken! Het is niet overzichtelijk! Het zou handig zijn als je met met qr-code op de doos 1 handleiding krijgt. En niet dat er tig types die erbij staan. Duidelijke filmpje zou ook mooi zijn, Waar moet je opletten als je een gat maakt ( dakpannen, balken ) en een zaagmal zal mooi zijn. Het is nu een dikke ergernis!!! Mooi dat er een klantenservice is. Maar als er gewoon een duidelijke gebruiksaanwijzing bij zit dan is het al een stuk handiger. En tips waar je op moet letten bij het in bouwen.

Service De bestelling is in eerste instantie niet goed gegaan, product was niet in orde. Daarna werd zo snel als mogelijk een geheel nieuw product geleverd en het oude product behoefde niet geretourneerd te worden. Prima service

Ik had het verkeerde rolgordijn besteld en kon de juiste afmetingen niet goed vinden. Ik ben ontzettend goed geholpen door Nathalie van customer service! Ik heb meerdere keren mail contact gehad ze heeft echt meegedacht waardoor ik nu het juiste mooie en passende rolgordijn heb hangen! Heel blij mee!