altrex

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Een product (2 maal: een ladder en een trapleer) van het merk Altrex gekocht. Echter, bij een mankement aan één van de producten (spontaan afbreken van de kunststof "pootjes") en dit melden komt er na een ontvangstbevestiging helemaal geen reactie meer. Buiten het feit dat een gerenommeerd bedrijf wat aangeeft kwaliteitsproducten te verkopen maar geheel niet reageert op een verzoek vind ik kwalijk. Kijk dus goed uit of de kwaliteit wat Altrex beweerd te leveren ook daadwerkelijk zo hoog is. De ladder welke nu geen kunststof voetjes meer heeft kan dus niet meer gebruikt worden in verband met wegglijden. Een geluk is dat ik nog niet hoog op de bewuste ladder stond en dus veilig weer op de grond kon stappen, je zult op 6 meter hoog staan en de kunststof voetjes breken spontaan af waardoor de ladder wegschuift. Resumé: 1) Slechte kwaliteit van de rode plastic voetjes 2) Slechte kwaliteit van service, lees gewoon niet reageren ------------------------------------------------------------ Update nav reactie Altrex op 18-3-2025: Er blijkt iets fout gegaan te zijn bij Altrex volgens een ontvangen mail van hen. Excuses zijn aangeboden en er worden 2 nieuwe kunststof pootjes als service toegestuurd. Excuses zijn aanvaard en de service wordt gewaardeerd. Het aantal gegeven sterren is daardoor uiteraard ook verhoogd.

Onacceptabel en gevaarlijk: totaal geen verantwoordelijkheidsgevoel Twee keer heb ik gemaild over een afgebroken trapbeugel — een ernstig veiligheidsprobleem waardoor ik bijna ben gevallen. Geen enkele reactie. Pas na zelf bellen kreeg ik een laconiek antwoord: "De trap is te oud, beugel niet meer leverbaar, we kunnen verder niks doen." Geen excuses. Geen alternatief. Geen enkele moeite om mee te denken of verantwoordelijkheid te nemen. Dat een bedrijf veiligheid als excuus gebruikt om geen service te verlenen, maar vervolgens wél een gevaarlijke situatie laat bestaan, is ronduit schandalig. Dit is niet alleen slechte service — het is nalatigheid. Onvoorstelbaar hoe laks en onverschillig hier met serieuze risico’s wordt omgegaan.

Ik gebruik mijn Altrex trapladder al jaren en ben er nog steeds ontzettend tevreden mee. Het is echt oerdegelijk materiaal dat doet wat het moet doen. De ladder staat stabiel, voelt betrouwbaar aan en geeft veel vertrouwen bij gebruik. In al die jaren heb ik er geen enkel probleem mee gehad – geen slijtage, geen wiebelend gevoel, gewoon kwaliteit waar je op kunt bouwen. Echt een aanrader voor iedereen die een stevige en duurzame trapladder zoekt!

Waardeloos en slechte kwaliteit. Ruim 800 euro betaald voor een waardeloze ladder.

Een aantal jaren geleden een Altrex telescoopladder 11 sporten gekocht. Na het onverwacht deels (1 deel) inzakken van de ladder terwijl ik erop stond en er bij het opnieuw uitschuiven van de ladder plastic onderdelen uitkwamen contact gezocht met Altrex Zwolle. Mijn mail met foto werd snel beantwoord. Altrex gaf aan onder coulance de ladder te inspecteren. De ladder had nauwelijks gebruikerssporen en ik had deze al enkele jaren naar tevredenheid gebruikt. Via HUBO de ladder op laten sturen. Bij de inspectie van de ladder bleek er geen duidelijke aanwijzing te zijn waardoor bovenstaande kon gebeuren. Zonder verder mail of telefoonverkeer kwam HUBO Vaassen met het bericht dat er een nieuwe telescoopladder voor mij klaar stond in de winkel. De snelle reactie en service van Altrex hebben mij dan ook blij verrast. Daarom mijn dank aan Altrex voor de vlotte afhandeling en aan HUBO voor de bemiddeling. Met vriendelijk groet, Jan Sangers